关于网上购物情况的调查报告..doc

调查报告 消费者网上购物情况调查 1、2、3、4、—消费者卷 附录二 关于网上购物调查问卷—商家卷 一、摘要 随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物喜好的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势逐渐深入人心。 二、引言 购物作为人们社会生活的一部分，早已被人们深刻理解和认识。在传统购物中，人们选择商品总喜欢或者说总是亲临现场，以便于对所购买的商品做全面的观察和了解，进而做出选择。然而，在当代商品经济快速发展的社会里，各种生活方式都在进行着潜移默化的变化，购物也不例外。随着人们生活水平的提高，计算机技术的研发和应用，网络在人们生活中的作用和地位日益凸显，其带来的方便与快捷也为大多数人群所接受，并且逐渐或正在改变着人们的生活。在此基础上，“网购”一词出现在人们的视线中。所谓“网购”，即是网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。随着互联网普及率的提升，越来越多的人可以使用网络，网民对网络购物的认知度和接受度速升。一般而言，网络购物的使用与网民网络使用年限密切相关，网龄越长的网民使用网络购物的可能性越大。目前，我国网民网络应用已经开始从基础、娱乐性应用向多元、商务性应用转化，可以预见的是，随着普及率的提升和网龄的增加，网络购物使用率和交易金额必然会有更大的发展空间。 对网络购物满意度的研究发现，物流、售后仍然是制约用户满意度的最大因素。同时，对网络环境的不信任，也是消费者不愿意涉足网购的重要原因。 目前，我国网络购物市场发展总体状况良好，网购网民规模持续增大，网购渗透率不断走高。同时，由于各地经济社会发展水平存在较大差异，我国网络购物市场发展的地区差异较为明显。 如果要送礼物给远方的亲人、客户等需要先购买商品，再包装、邮寄出去，整个过程非常繁琐。而若是通过网络购物的方式，就可简化步骤，通过电子商务网站提供的一站式服务直接送到对方手上，十分方便。在现实生活中，颇令人反感的是商场、店铺中的导购、销售人员从进门开始就不停询问消费者的购买意向、介绍本店商品等等这使很多消费者感觉不自在、有压力有些职业素质偏低的销售员会视消费者的穿着、身份等区别对待，。而在网上店铺购买商品，则没有这烦扰，自己可以随意浏览在线陈列的商品，不会再有人催促，不会有人将商品强行卖给你随着人民生活水平的提高和网络的普及，网络购物模式已经渐渐为人们所认可，消费者在享受方便、快捷的网购快感时，货不对板、售后态度差等弊端也可避免地摆在面前。由于网购具有无地域限制的优势导致网购一般是远距离付款购物，所以网购通常带有物流昂贵、送货时间长、购物质量依据匮乏、远距离鉴别困难的弊端；为了扩大网购的信息来源，网购的平台通常入门条件很低，对于信息的监管也相对困难，这导致了网购商品质量依据匮乏、虚假信息泛滥、销售者资质无保障的弊端 网购属于电子商务的一个领域，只有将电子商务这个大平台、大环境做好，才能保证网购的健康、可持续发展。根据我们的调查结果，综合现实情况，我们提出以下解决网购问题的方法： 1、政府支持 电子商务的发展，离不开政府的支持，在许多方面都需要政府进行合理的规划和引导。 首先在网络基础设施的建设上，需要政府加大力度，合理引导资金投入，提高投资效率，建设更加安全快捷的信息网络其次在电子商务的支付问题上，需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易目前我国各银行的网络并不统一或互联，标准也存在差异，这就需要政府来推动标准的统一和互联的建设交易的安全也需要政府的保护，政府不但要规划建设可信任中心，还应该尽快健全法律法规的建设，通过法律的形式对其正常运作加以保护，使电子商务可以健康的发展。 另外政府可以利用其影响力，通过各种渠道对公众和企业进行宣传和引导，提高其对电子商务这样的新生事物的认知度，鼓励企业改变观念、积极参与电子商务的热情，让电子商务真正与国内的企业结合起来，形成良性的互动。同时进一步提高公众对电子商务的信任，鼓励公众更多的参与，从而推动电子商务的发展。  人才培养 人才是发展和创新的基础。为保证电子商务的快速发展，就必须在电子商务的人才培养方面花大力气。电子商务的学科涵盖较广，既需要计算机网络、数据库、信息安全、通信等工科方面的内容，也需要在经济、管理、法律等方面相关的知识内容，这就为人才的培养增加了难度。 在电子商务的人才培养方面，我国应尽快在较多的大学中开展相应学科的建设，联合计算机