第四章日常沟通.pptx

第四章 日常沟通主要内容交 谈赞 美说 服拒 绝提 问回 答教学目标：知识目标：1.掌握日常沟通中交谈的技巧与礼仪2.掌握拒绝的方法3.掌握提问的方式能力目标：1.能够在日常沟通中正确运用交谈的技巧及礼仪2.能够得体的赞美和拒绝。情景导入阿拉伯学生给他爸发了封电子邮件：“老爸，柏林是个好地方。这里的人都很友善。但是我进了学校有点不好意思。别人都坐地铁上学，就我开一个纯金奔驰。”爸爸回信：“儿子，给你转了2亿美元过去。别给我丢人了，赶紧去买个地铁！”交谈禁忌委婉表达礼貌用语准确流畅案例1：搞笑火警报警电话 消防队：哪里着火了？报警人：我家。消防队：我是问在什么地方？报警人：在厨房。消防队：我是说我们怎么去？报警人：你们不是有消防车吗？！准确流畅案例2：视频案例3以前有个书呆子，说话总是咬文嚼字让人费解。一天夜里，他睡觉时被蝎子蜇了，便摇头晃脑喊到：“贤妻，速燃银烛，你夫为毒虫所袭！”他连说了几遍，他的妻子也不明白。他又说：“身如琵琶，尾似钢针。叫声贤妻，打个亮子，看是个什么东西。”他的妻子还是听不明白。书呆子痛得再也忍不住了，一急之下，顺口吼到：“快点灯，我被蝎子蜇了！”委婉表达禁忌、不愉快、不可言传等事情需要委婉、含蓄、动听地去说方式：避免使用主观武断的词语先肯定后否定间接提醒他人的错误或拒绝别人掌握分寸把握度开玩笑看对象察言观色注意场合实训1.用学到的知识模拟一段相亲时交谈的片段2.模拟在路上碰到高中同学的寒暄片段思考有个老板，一天把一个青年雇员叫到办公室，对他说:“小伙子，我真难以想象，如果我们公司没有你，我们的日子将怎么过。但从下周一开始，我想试试看，再见!”2.赞美 真诚、具体，注意与奉承的区别说 服条件：1.说服者有较高信誉2.对说服对象有相当了解3.把握说服的最佳时机4.营造良好说服氛围说 服说服的语言艺术：换位思考，晓以利害稳定情绪，再行说服位置互换，改变角色讲究方式，引起关注以情动人，以理服人案例有个男孩想让母亲为自己买一条牛仔裤，但他怕被拒绝，因为他已经有了一条牛仔裤。男孩没有像其他孩子一样苦苦哀求，或者撒泼耍赖，而是一本正经地对母亲说：“妈妈，你见过一个孩子，他只有一条牛仔裤吗？”这颇为天真而有略带计谋的问话，一下子打动了母亲。事后这位母亲谈到自己的感受时说，“儿子的话让我觉得若不答应他的要求，简直有点对不起他，哪怕在自己身上再节省一些，也不能太委屈孩子了。”案例一位汽车商人带着顾客甲看了很多部车子，顾客总是不满意。一会儿说这不合适，一会儿有说那不好用，一会儿又说价格太高…这时，商人停止了向顾客的推销，决定让他自己主动购买。几天后，顾客乙希望把自己的旧车子换辆新的，请商人代卖，这时商人就又打电话给顾客甲，请他过来帮个忙，提些建议。顾客甲来了后，商人说：“你是个精明的买主，非常懂得车子的价值，你能不能看看这部车，试试它的性能，帮我估算一下别人能出多少钱买这部车。”顾客甲很高兴，觉得汽车商都把自己当作行家了，很高兴。非常认真地检查，并进行了试车。然后建议说：“若有人以3000元买的话，应该是划算的”。“如果按这个价钱卖给你，你是否愿意买呢？”商人适时说出了自己的想法。顾客甲想了一下，很快同意了。实训1.你如何说服你朋友借给你10万现金？2.你领导酷爱抽烟，每次开会吞云吐雾，大家苦不堪言，你如何能够说服他不抽烟？3.你负责带领本公司职工去外拓展，当晚入住的宾馆没有热水供应。你负责去和经理沟通如何解决这个问题。拒绝拒绝的基本要求：认真听 看情势 下决心态度好 措辞柔 直言“不”理由明 择他途拒绝拒绝的语言艺术：直接拒绝 婉言拒绝诱导拒绝 幽默拒绝回避拒绝 模糊拒绝附加条件拒绝 沉默拒绝拒绝小技巧：三明治原理1.你能邀请我，我真的很高兴，对你聚会也十分感兴趣！2.但是今晚已经安排好别的事不能爽约….3.不过我对你的邀请表示万分感谢案例美国总统罗斯福在就任总统前，曾担任海军要职。有一次，他的一位好友向他打听海军在加勒比海一个小岛建立潜艇基地的计划。罗斯福很神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能必威体育官网网址吗？”“当然能。”罗斯福微笑地看着他：“那么，我也能。实训1.模拟：你朋友邀请你晚上去喝酒，你不想去，如何拒绝？2.你男/女朋友要求你陪他看足球/逛街，你不想去，如何拒绝？3.如何拒绝一个喜欢你但你不喜欢的男孩/女孩？提问原则：提问对象的辨识提问场合的敏感性提问目的的鲜明性提问方式的多样性提问语言的简明性提问难度的量力性提问方式技巧：直接提问法 限定提问法迂回提问法 诱导提问法追踪提问法 假设提问法激将提问法 错问提问法插入提问法