商务礼仪规范..docxVIP

商务礼仪规范目的在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束工作人员在商务活动中的方方面面，规范工作人员在从事商务活动时的言行举止等行为，提升个人的职业形象和职业素养，树立良好的个人和企业形象。提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升企业经济效益的目的，特编写制定此制度。适用范围本制度适用于所有需要进行商务活动的员工，包括销售部全体员工、售前部门全体员工、售后实施部门、涉及商务活动的产品及研发等人员。商务礼仪概述商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。良好的商务礼仪能够：展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；提高工作效率，避免失误；避免因产生不快或争议而失去生意；保证商务活动的有效、高效。拜访客户礼仪初次拜访客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。那么初次拜访，销售人员要做到给客户留下的良好第一印象。拜访前的准备拜访前要电话预约客户，准时赴约；与客户见面前，要整理好仪容，保持口气清新，口喷或者口香糖；名片与所需的资料要准备好，在客户面前遍寻不着，非常的不专业；如果是非常重要客户要注意提前将手机调至静音或者关闭。仪表要求原则：洁净、卫生、自然男员工：注意胡须要刮干净，牙齿清洁口气清新，确保发部整洁，切忌头发过长、油腻、肩膀上有一层头屑等现象；发型要中规中距，不许染亮丽颜色；鼻孔要打扫干净，鼻毛修剪不要外露。女员工：头发要梳理整齐，忌披头散发，妆容淡雅、简洁、庄重，忌香水气味过于浓郁，服饰不要过于时髦，不穿过于暴露的服饰。着装原则：要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。在商务活动中着正装。仪态的禁忌动作和声音：抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头；咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之；服装与气味：公共露面前，整理好衣裤；出洗手间时不可边扣扣子，拉拉链，擦手甩水；仪表服饰时髦夸张，语言粗鲁。男员工着装要求原则：庄重、正统、成熟男员工正装规定：无论春夏秋冬，男员工正装必须穿西装、西裤，衬衣，打领带，系腰带，皮鞋。西装：选择裁剪良好、款式经典的西服套装，颜色以黑色、灰色、深蓝为宜，并且是纯色的；衬衫：要选用面料挺、好一点的白色衬衫；领带：领带宜选用保守一些的，传统的条纹、几何图案均可，需注意和西装、衬衫颜色要协调；鞋子：鞋子为系带黑色皮鞋，保持整洁光亮；袜子：袜子需深色系的，切忌穿黑皮鞋配白袜子；饰品：少带饰品，除手表外越简单越好； 公文包：公文包最好是用黑色皮革包。男员工着装禁忌：穿衬衣卷起袖子，不打领带，没扣好除领扣外的其他扣子；穿皮鞋以外的其他鞋类（如：凉皮鞋、布鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋等）；携带腰包等非正规包。注意：衬衣穿之前必须熨过没有褶皱；最好不要连续两天穿同样的衬衣去见客户（尤其是夏天）。着西装整体要求：三一定律——皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的女员工着装要求女员工着装规定：拜访客户时应穿着正式服装，西服套装为首选；携带东西需要电脑包或者正规的包。女员工着装禁忌：忌穿黑色皮裙；正式场合忌光腿光脚；短裙穿长袜，长裤着短袜，避免出现三节腿；套装不允许过大或过小；不允许衣扣不到位；不允许不穿衬裙；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；袜子不可以有破损，应带备用袜子；不穿过高、过细的鞋跟；不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋。佩饰少而精实施部门着装要求实施部门工作人员在与客户接触时，要表现出相应的专业素质，应按照公司日常行为规范要求自己，着装干练，素色，不花哨；夏天穿着不随意，不穿凉鞋、凉拖、短裤等衣物。拜访过程中的礼仪拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。坐姿、站姿，握手的标准方式，递交名片，告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；客户相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。握手握手的原则同时要看着对方的眼睛；有力但不能握痛；大约持续三秒钟；只晃两三下；开始和结束要干净利落；不要在介绍过程中一直握着对方的手。总体要求女士握位：食指位男士握位：整个手掌伸手的次序：位尊者先先伸手屈前相握握手的伸手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手禁忌握手时左手拿着东西或插在兜里；不按顺序争先恐后；男士戴手套（社交场合女士可带薄手套）；戴墨镜（有眼疾或眼有缺陷除外）；用左手或双手与异性握手；拉老推去，上下抖动，用力过度，客套过度；手，脏，湿，当场搓揩；男士主动冒然去要求握女士的手。名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用