诗平商务礼仪.ppt

1、包与鞋颜色一致 无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋的颜色应该一致. 2、女士发型要文雅得体 发型应文雅得体，梳理整齐、符合身份。 头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。 3、女士化妆要清新自然 在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的尊重。 要求化淡妆，保持清新自然。 化妆应避人,不能在公众场合化妆。 不准当众 修饰自己 4、 男士腰带上不挂任何物品 男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男人看腰”。 商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类). 第二讲商务人员的交往礼仪——会面礼仪 会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括： 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪 1、 称呼礼仪 案例鉴赏：张冠李戴的肖总 大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。 就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。 通用的称呼： 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等； 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位； 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等； 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。 商务交往中失敬的称呼： 不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。 不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号…… 不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟…… 不用非正式的简称：黄局、李处、倪董…… 不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方） …… 不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。 2 、问候礼仪 与人打招呼，是尊重他人的表示。 问候的基本规矩（顺序）： 地位低者应先向地位高者问候； 男士应先向女士问候； 晚辈应先向长辈问候； 主人应先向客人问候。 问候的方式：语言问候和动作问候 语言问候： 你好！ 早上好——上午10点以前 晚上好——太阳落山之后 语言问候总的原则：越简单越好。 动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。 双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍远时一般点头即可。 在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。 对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬； 欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴以吻礼。 3、介绍礼仪—自我介绍 介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。 介绍分：自我介绍和为他人作介绍 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家。 自我介绍 自我介绍应注意： 自我介绍的顺序； 介绍时内容要全面、时间要简短； 介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸； 介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。 自我介绍内容： 单位（全 称） 部门 职务 姓名 您好！我是康佳集团上海分公司的公关部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！） 自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。 3、介绍礼仪—为他人作介绍 为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。 为他人作介绍时（即你给别人作介绍），不仅要熟悉双方的情况，而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。 一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 让客人优先了解情况 在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。 答案就是 试想，如果这位公关经理不先介绍本公司总经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑，并猜想这