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个人与团队管理自测题2 一、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 案例（一）： 　　我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！” 　　其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。 　　跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的控制。 　　当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。 　　结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了！ 根据以上案例，回答51~55题。 51、“我”与那个客户在交往的过程中，采用了（　A　　）的手段，使自己的处境获得了主动。（A）不立即回应　　　　　　　　　　　　　　（B）暗渡陈沧　　　（C）移花接木　　　　　　　　　　　　　　　（D）处事果断 52、假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，（　B　　）是不可取的方式。（A）说明你必须征求上级的意见（B）与他进行进一步的交谈（C）说明必须与供货厂家商量（D）查找相关的数据，然后才能答复 53、“我”采用的方法，一般不会带来的好处有（　D　　）。（A）能够比较适时地控制他人（B）赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应（C）能够获得主动权（D）能够非常及时的处理事情 54、小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用（　C　　）的方法，以进一步周全的考虑问题。（A）移花接木　　　　　　　　　　　　（B）不立即回应　　（C）及时叫停　　　　　　　　　　　　（D）暗渡陈沧 55、“我”采取了（　D　　）的策略，使得谈判结果有利于自己。（A）以防为主　　　　　　　　　　　　（B）以进为退　　　（C）以退为守　　　　　　　　　　　　（D）以退为进 案例（二）： 　　情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。 　　讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。 　　情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。 根据以上案例，回答56~60题。 56、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（　B　　）。（A）授予管理权　　　　　　　　　　　　　　（B）坦诚的交流　　（C）承担风险　　　　　　　　　　　　　　　（D）承认自己的过失 57、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（　A　　）。（A）可以得到真正的意见和建议（B）可以积