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培训系统设计 深圳大学管理学院? 林??宁?????? ? ????一家企业的培训工作本身也是一个复杂的系统，由诸多方面的因素共同构成，相互制约和影响。看似简单的一项培训项目，要认真做好的话也必须遵从相应的客观规律。下面我们就一起来探讨培训系统的设计问题。 ? 培训系统结构 培训组织：部门、岗位、人员 ：场地、设备  ： □ 岗位培训□ 技能培训□ 管理培训□ 技术培训□ 素质培训 ：□ 气氛营造□ 策划书□ 培训计划□ 培训执行□ 培训评估□ 效果延续 ： □ 计划书□ 调查表□ 征求意见表□ 作业检查表□ 效果评估表 ????员工培训是企业内部人力资源管理的一项长期工作内容，不是阶段性或偶发性的临时任务，因此，培训系统的构成应当反映企业培训工作的主要任务、组织落实、作业程序等制度化成果。一个比较完善的企业培训系统包括五个方面的内容： 培训组织 ????员工培训工作牵涉到企业内部的许多方面、关系到每一位员工的切身利益，同时培训也是企业一项长期的、持续的任务，因此每一家企业的培训工作都需要由一定的部门或岗位来专职负责。只有组织上落实到位，培训工作才可能有条不紊地稳步推进。 培训设施 ????企业应当尽可能投资建设培训所需要的场地、教室和设备（投影、播放录像、扩音器材、多媒体演示），良好的培训设施是做好企业培训工作的必要物质条件。如果企业暂时无法具备自身的培训硬件设施，也应该知道在那里可以租借到合适的培训场地（如酒店、会议中心、培训中心等）。 培训任务 ????对员工的培训是企业的基本任务，特别是人才竞争激励的行业。企业培训既包括常规的、滚动的培训任务，也包括阶段性的、应急的培训任务。通常企业的培训可以分为以下几个类别： （1） （2） （3） （4） （5） 培训流程 ????与其他企业工作一样，培训工作也有其内在的原理和规律，做好培训工作需要依照科学、合理的作业程序，才能够比较圆满地实现培训目的。培训工作的每一个环节和步骤有一定的程序要求，比如如何制订培训计划，如何制订策划书，培训作业程序，气氛营造指引，培训效果评估，效果延续指引等等。一个制度化、规范化、科学化的培训流程才能保证培训工作的高效率和有效性。 培训工作表格 ????要提高培训工作的效率和效果，还需要采用一定的工具和方法，其中十分重要的是相关的培训工作文案和表格，如《年度培训计划书》，《培训项目策划书》，《企业人力资源调查表》，《员工培训需要调查表》，《培训方案征求意见表》，《培训效果评估表》，《培训工作检查表》等等。 ? 培训系统要素组成 岗位培训 ????岗位培训是企业持续的、滚动的培训任务，特别是员工数量多、流动性大的企业，通常需要定期或不定期进行岗位培训。岗位培训工作的规范性强，准备工作繁重，尤其需要一套完整、合理的制度来保证。 岗位培训要素及流程 流程序号 名??称 内容要点 文案、表格 1 哪些岗位的员工需要进行培训？ ? 2 依照《岗位手册分析》岗位工作所需要的专业知识、操作技能以及作业规范、工作程序和质量要求；拟定培训内容要点和培训目标要求、培训效果要求和考核试题等。 《岗位培训手册》、《岗位培训目标与效果》、《岗位培训考核表》 3 岗前培训？岗中培训？轮流培训？ ? 4 内部讲师的选择标准，外聘讲师的选择标准，对讲师的基本要求 《讲师手册》 5 集中培训？分散培训？一带一培训？班组培训？ ? 6 培训课程的周期？具体培训时间？培训课时设计？ ? 7 制订培训计划书和实施方案，编制、印刷培训教材，通知培训对象和讲师，落实培训场地，布置培训场地，培训动员会，发放培训教材 《岗位培训计划书》、《岗位培训实施方案》、 8 现场签到，现场效果监督，培训结业考试测验，意外情况的处理 《培训签到表》、《培训现场纪录表》、《培训考试试题》 9 培训效果评估，考试结果分析 《培训效果评估表》 10 分析培训效果评估表，总结不足之处，针对原因，修正培训方案 ? 11 制订性的培训方案供后续的培训使用 ? 12 根据新员工招聘情况和现有员工表现决定是否进行岗位培训 ? 技能/业务培训 ????技能培训也属于经常性的培训任务，针对不同部门、不同岗位的员工业绩表现和工作需要，制订单项技能培训计划。 技能培训要素及流程 流程序号 名称 内容要点 文案、表格 1 与企业内部各部门协商决定，企业需要提高员工哪一方面的技能水平？ 《技能/业务培训调查表》 2 与人事部门以及用人部门协商，决定哪些部门的哪些员工需要进行