02认识ISO-TS16949 过程方法0908.ppt

* 八贤顾问，精益求精 * * 八贤顾问，精益求精 * 顾客 要求 顾客 满意 质量管理体系的持续改进 顾客导向过程 COP 支持过程 SP 管理过程 MP 接口 COP、SP、MP之间的相互关系 * 八贤顾问，精益求精 * 汽车行业的过程方法 第三步、绘制公司过程交互作用表 ONER PROCESS COP02 SP01 SP02 SP03 MP01 MP02 技术部 COP02产品过程开发 办公室 SP01文件控制 ◎ 管理部 SP02人力资源和培训 ◎ ◎ 设备部 SP03设备管理 ◎ ◎ ◎ 办公室 M01经营计划管理 ◎ ◎ ◎ ◎ 管理层 M02管理策划 ◎ ◎ ◎ ◎ * 八贤顾问，精益求精 * 四、汽车行业的过程方法 第四步、绘制过程分析的乌龟图： What使用什么方式？（硬件和软件） 填写机器（含试验设备），计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明 Who谁进行？（能力/技能/培训） 人力资源要求，特别注意要求的技能和能力准则等 I输入：填写详细的实际输入，这可能是一份文件，资料，计划等 填写COP或其它过程名称 O输出：填写详细的实际输出这可能是产品，文件，而且应该和实际的有效性的测量相联系 6、保持记录 How如何做？（方法/程序/技术） 填写相关的过程控制，程序，方法等的详细说明 使用的关键准则是什么？（测量/评估） MEASUREMENT 填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标，内审，管评，纠正预防措施，持续改进 1、过程所有者存在 2、过程已经定义 3、适当时，过程已经文件化并建立了过程间的联系 5、过程已经监测、分析和改进 4、建立了过程间的联系 * 八贤顾问，精益求精 * KPI Figure：Process model KPI 客户满意 管理者满意 * 有效性effectiveness：完成策划的活动并达到策划的结果的程度 * 效率efficiency：达到的结果与所使用的资源之间的关系 * 八贤顾问，精益求精 * 过程分析的关键考虑因素-6要点： 汽车行业的过程方法 每一个顾客导向、支持和管理过程的关键因素 过程所有者存在； 过程已经定义； 适当时，过程已经文件化； 已建立的过程之间的联系； 过程已经监测、分析和改进； 保持记录。 过程顾客是谁 过程的意图是什么 * 八贤顾问，精益求精 * P-Process Name COP02文件控制-活动：编制、批准、归档、发放与回收、更改、销毁、评审、保护、检查 ISO/TS16949:2002 Process Approach I-Input 输入 上过程名称 输入内容-物流、信息流 管理策划 质量手册、程序文件、安全库存计划、应急计划、职位说明书、仓库管理制度、行为规范、供应方名单 产品和过程设计开发 工艺卡、操作规程、Cp、fmea、检验知道书、易损工装更换计划、图纸、产品规范、材料规范 顾客要求评审 顾客图纸、标准、样品、供方手册、协议、法规 O-Output 输出 输出内容 下过程名称 文件控制清单 记录控制 发放/回收登记表 记录控制 文件更改审批单 记录控制 文件检查表 记录控制 外来文件评审表 记录控制 文件销毁记录表 记录控制 得到控制的文件 所有过程 得到更改和保护的文件 所有过程 M-Manner 使用什么方式？ 上过程名称 输入 SP03设施管理 电脑 SP03设施管理 文件柜、钉书机、打孔机、复印机 SP03设施管理 办公用品 W-Who do it？ 谁进行？ 上过程名称 输入 SP02人力资源培训 文件编制人员 SP02人力资源培训 文件管理员 文件使用人员 H-How to do？ 如何做？ 上过程名称 输入 M02管理策划 质量体系文件控制程序 M02管理策划 技术文件控制程序 R-Rule 准则-怎样设计该KPI-依据过程意图 输出 下过程名称 文件受控率 M01经营计划/ M06持续改进/ M07纠正预防措施 内部审核、 管理评审 文件检查合格率 作废文件使用次数 * 八贤顾问，精益求精 * 第五步、程序文件策划和完善：产品实现控制程序 序号 流程 支持性文件 输出 责任 0 阶段评审报告 组长 1 过程流程图 工艺工程师 2 设备/工装程序 新设备设施一览表 工艺工程师 3 平面布置图 制造工程师 4 PFMEA 工艺工程师 5 试生产CP 工艺工程师 6 作业指导书、检验指导书、包装规范 工艺工程师 7 MSA/PPK计划/项目培训计划 质量工程师 培训专员 8 阶段评审报告 组长 SP03过程接口 COP01市场开发过程的接口 COP03产品过程批准过程的接口 SP01文件控制过程接口 SP02人力资源培训过程的接口 COP02乌龟壳中的活动 * 八贤顾问，精益