电话销售技巧培训资料题库.ppt

电话的跟进 换位思考 站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心 ××总，咱们绿农网的食材都是基地直接生产的，保证原生态无污染，很值得您了解（或者您错过了真的很可惜）现在，行业竞争这么激烈，咱们生意也不好做，对吧？如果我们能提高原材料的质量或种类，对于咱们酒店多发展客户肯定是有帮助的... 电话的跟进 简单化处理 拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处 可以聊聊行业现状，关心下客户身体，以谦虚的心态让客户提出你销售的不足，跟客户做朋友 电话的跟进 寻找客户拜访理由 您好，王总。我是绿农网的××，我们前几天通过电话的，您还记得吧 ？我刚好到这边跟个餐饮公司签订货协议（或者送货或者其他），我看就在您单位附近，您现在有空吗？我顺便来给您聊聊 食材这块… 王总，您看我们都联系好几次了，电话里面一直聊得挺投缘的。我挺佩服您对绿农网平台的见解或者想法，受益颇多，您看我明天刚好要到到您公司附近办点事情。我顺便来拜访您一下？您也让我见一下您真人呀？（最后幽默点） 电话的跟进 日期 拨打电话数 实际完成数 约见次数 推荐次数 销售笔数 销售金额 周一 周二 周三 周四 周五 总计 多谢各位 积极参与 ! * 电话销售培训 方案策划：陶燕 一.了解电话销售 定义：利用电话为沟通工具的营销方式 优点：成本低、便于管理、高效…… 特点：概率销售 沟通的黄金法则：希望他人怎么对待自己就怎 么对待他人 沟通的白金法则：他人怎么希望就怎么对待 为了建立和保持客户关系，企业需要用各种途径去影响客户 客 户 电话销售 参观体验 媒体广告 拜 访 邮 寄 电子邮件 研讨会 展示会 … … 二.成功电话营销的注意事项 一、自信-源自内心的诚意来告诉用户 给自己信息，如果都说服不了自己更打动不了用户 二、心理承受力-失败是成功之母 遇到拒绝才是成交的开始 迈出这一部就有50%的成功机会，如果不迈出只可能失败 三、沟通气氛 1.真诚 2.热情 四、职业化-良好的礼仪礼貌、严格遵循职业道德、不要诋毁竞争对手 五、专业化 二.成功电话营销的注意事项 没有捷径，只有概率 1.销售的态度 希望就是绝望 想成功=不成功 一定要成功=成功　　 2.电话销售的必备信念 打电话时应有的心态 电话是高效低成本的销售工具 电话是让我建立人际关系的重要工具 每一个电话都是生意的机会 每一个电话都是有成本的 每一个电话都是学习的机会 每一个电话都可能对客户带来极大的价值 每一个电话都是开心愉快和积极成功的 客户正期待着我打电话给他 我和我的客户都喜欢通过电话交流 在电话中我是受欢迎的 打电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员 3.销售冠军的习惯 冠军是一种习惯。　　1、销售冠军：重拳出击，比要求的做的更多。　　2、积极但不要心急，准确地思维。　　3、 要每天问自己两个问题：1、我今天学习了什么？2、我明天如何能做得更好？　　4、 大成就是小成绩的累积。　　5、 成功是每一个环节都成功，冠军对每件事情要求非常严格。　　6、 销售冠军：重信用，守承诺。　　7、 销售冠军：一马当先，乘胜追击。　　8、 销售冠军从每天打100个电话开始。　　9、 销售冠军没有借口。　　10、 销售冠军绝对不低估竞争对手。　　11、 连续成功冠军才是真正的伟大冠军。　　12、 不要把身边的人作为对手，而要把世界冠军做为对手。　　13、 面对压力才会成长，冠军主动挑战压力。 4.对成功的渴望 要想成为顶尖的销售，必须具备强烈的企图心，没有企图心的人不必培训他，他会成功那真是活见鬼。 陈安之以前怎么样进入阿宾机构的，他以前面试的时候有85人面试，他21岁，他口袋只有不到20块美金，他是经验最差的，英文讲得最差的，其余84个都是老美，老板跟他面试的时候，问他工作经历，他说，卖过菜，做过油货，批发过巧克力，卖过皮货，折价券，老板说很好很好，明天再决定，陈说，经理你搞错了，今天我来这里面试，我就下定决心我一定要被录取，所以我今天不被录取，我明天还会来找你，经理说那你就明天，陈说，明天不录取我后天后再来找你，经理说后天我不录取你，陈说你公司在圣地亚哥，我住圣地亚哥我会继续找你，所以，总经理，为了节省你的时间，为了节省你的体力，现在还是先录取我吧！经理一直说很好很好，陈反复讲了四十分钟。对不起经理，你公司谁是第一名，你告诉我，我一定要超越他。陈讲完没有半秒钟，总经理手伸出来，恭喜你，你被录取了！ 三.电话销售的挑战和对策 挑战 对策 客户容易 ? 挂电话 ? 说“不” ? 态度粗鲁 ?不要把客户的