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对提高面试效度的五点建议 摘要：如何才能成功地实施面试，提高面试的效度，本文提出了五点建议：一、创建宽松的面试氛围；二、注意避免面试中的心理误差；三、面试中的追问技巧；四、听：辨别应聘者的真话与谎言；五、观：辨别应聘者非语言的表现行为。 关键词：面试 效度 面试氛围 心理误差 追问技巧 面试是一种评价者与被评价者双方面对面的观察、交流的互动可控的测评形式，是评价者通过双向沟通形式来了解面试对象的素质状况、能力特征以及应聘动机的一种人员考试技术。它不仅可以评价出应征者的学识水平，还能评价出应征者的能力、才智及个体心理特征等，那么如何才能成功地实施面试，提高面试的效度呢？本文提出了五点建议。 一、创建宽松的面试氛围 在面试的开始阶段，面试官应建立宽松、和谐、友善的气氛，帮助应聘者消除紧张戒备心理，使应聘者情绪平稳，以顺利进入下一阶段。这个阶段要注意的事项有： 1.给予面试对象适当的接待 面试对象前来面试，多少带有一些忐忑不安的心理，或担心面试过不了关，或对主考官有一种莫名的怯意。这时作为主考官，应理解面试对象的心理，设法缓和其紧张情绪，使其水平正常发挥。作为主考人不妨“屈驾”，亲身前往面试对象等候面试的接待室，将面试对象接引过来，握手欢迎。切忌板着面孔推开候考室的门，大声点面试对象的名，然后扭头一声不响走在前面，带面试对象进考场。 2.避免环境使面试对象分心 环境可以影响人的情绪，在一间整洁大方的考场进行面试，会使面试对象紧张的心情得以平静，反之若考场凌乱不堪，往往会使面试对象坐立不安，心烦意乱。可见环境会在一定程度上影响面试的效果。因此面试组织者在安排考场时要注意：面试要有一个相对安静隔离的环境；考场内不设电话，考官尽量不受他事打扰，以免使面试对象分心；考场内光线要明亮，布置要朴素大方。 3.妥善解除面试对象的紧张心情 有的面试对象进入面试室时，频频点头，搓搓双手，或将眼镜取下来，不久又戴上去，这表明他心情紧张。主考官这时不宜立刻开始提问，可找一些轻松的话题作为开场白，使面试对象平静下来。比如问：“你是骑车还是坐公交车来的？”“你是某某大学毕业的，某某教授上过你的课没有？”，除此之外，主考官不妨对面试对象某些方面赞美几句，也可能有助于舒解面试对象紧张的心情。主考官应尽量避免在面试开始时，便提出可能会让对方难以回答，甚至对方可能认为是故意向他挑战的问题，比如问：“请问你自认为具备什么条件，足以担任你应聘的职位？”，面对这样的问题，面试对象必将全力展开一场“自卫战”。主考官如果认为非问这样的问题不可，至少也必须留待面试的后一阶段再提出。另外在面试中，若面试对象对一些问题回答不上来时，可能会产生紧张情绪，这时主考官应适当加以诱导，或转向别的问题，不能只是一直盯着他，应尽量避免“冷战”局面。当然在面试过程中，主考官也可适当制造一些紧张气氛以观察面试对象承量压力的能力。 二、注意避免面试中的心理误差 决定是否聘任一个人，很重要的一个环节是主观评价的面试过程，而主观评价是以知觉为重要依据做出判断，有时可能会产生知觉的歪曲，导致心理误差。这些误差主要包括：首因效应、光环效应、投射效应、对比效应、刻板效应、定势效应、顺序效应、趋中效应、感情效应、疲劳效应、风格效应、录用压力等。那么如何才能避免这些知觉偏见产生的心理误差呢，应从以下三个方面予以控制。 1.加强对面试工作人员的培训 企业通过聘请外部资深的培训师对面试工作人员进行培训，通过培训面试官，学习关于怎样进行面试内容，如提问的技巧、追问的技巧、评价标准的掌握等，目的是掌握面试的客观性和有效性，可以避免很多在知觉偏差上给企业面试带来的错误。同时，学习心理学等方面的理论知识，使面试官认清产生心理误差的原因和对面试可能造成的影响，了解其导致的危害而从心理上防范于未然，提升自身面试技能。 2.对他人的知觉要客观全面 认知他人，除了从他的言论以及外表了解外，更重要的是观察他的面部表情、肢体动作等，并对这些外在情绪表现背后的动机、需要等作出合理的判断和推测，形成全面的认识，以便摸清其思想，把握其需求，并能据此作出判断。 3.对应聘者的信息进行甄选 人无完人，面试官在信息甄选的时候，关注的点要与职位任职要求相结合，在应聘者提供的个人信息中，善于提取有用的成分，切忌仅由个人对某种性格品行的喜恶来对应聘者进行评价是否适合岗位。因此可以做一些事情来提高面试的标准化程度，帮助面试官问更多的与工作相关的问题。例如：适当设计对所有的求职者提相同的问题。当提问时，问题的标准化程度越高越好，对所有的求职者提相同的问题可以降低偏见，同时降低求职者顺序误差，对应聘者达到更公平的状态。 三、面试中的追问技巧 1.当应聘者用“我们”来模糊事件的主体时需要追问 先来看这样一个例子。 “在与对方谈判前，我们事先进行了准备，如