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电子商务概论1、 世界上第一个关于电子商务的法律是什么？P180 《联合国国际贸易法委员会电子商务示范法》，简称《电子商务示范法》。 2、 移动电子商务的制约因素有那些？P175 过高的消费者期望、安全问题的制约、技术本身的制约、内容与费用的制约、社会环境的制约 3、 与传统的支付方式相比，电子支付有哪些特征？ 与传统的支付方式相比较，电子支付具有以下特征： （1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体的流转来完成款项支付的。 　（2） 电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即因特网）之中；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。 （3）电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet；而传统支付使用的则是传统的通信媒介。电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施；而传统支付则没有这么高的要求。 （4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用相对于传统支付来说非常低，曾有过统计，电子支付费用仅为传统方式的几十分之一，甚至几百分之一。 4、 影响电子商务网站效能的因素有那些？P221 网站的速度、结构、推广、互动和更新 5、 最早提出电子商务概念的是哪家公司？ IBM公司 6、 电子商务的任何一笔交易都包含哪三种基本的“流”？ 物流、资金流和信息流 7、 无形产品和劳务的B2C电子商务模式主要有哪4种？P27 （1）网上订阅模式?? （2）付费浏览模式?? （3）广告支持模式?? （4）网上赠与模式 8、 网上购物类型有哪些？P34 一般可以将网上购物类型分为以下四种： ①专门计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，购物者购买预计的商品。 ②一般计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，但是购物者在店内根据商品的制造商，确定满意的商品。 ③提醒购物：网上商店的影响带来了顾客的需求，如网上的广告、促销活动带来了用户的需求。 ④完全无计划购物：进入网站商店前是毫无目的的。 9、 国内的B2B网站大体上可以分为哪三类？举例说明。P43 以企业为中心的交易模式（戴尔、TPN网站），多对多的市场交易模式（阿里巴巴、环球资源网），其他交易模式 10、EDI标准的三个基本组成要素是什么？ 标准报文 数据元 数据段 11、什么是企业自营物流？P89 ? 电子商务企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流称为自营物流。 12、什么是SET协议？P135 SET安全电子交易协议是由美国Visa和MasterCard两大信用卡组织提出的应用于Internet上的以信用卡为基础的电子支付系统协议。 13、SSL协议和SET协议的中文名称是什么？P133 SSL—安全套接层?? SET—安全电子交易 14、网络营销的新产品开发策略有哪些？P143 ①间断的创新?? ②新产品系列?? ③现有产品系列的增设?? ④对现有产品的改进和修正?? ⑤重新定位的产品?? ⑥更低成本产品 15、数据挖掘是客户关系管理的重要技术，其实施步骤包括哪些？P209 问题理解和提出→数据准备→数据整理→建立模型→评价和解释 16、认证中心的职能有哪些？P129 ①证书的颁发? ②证书的更新? ③证书的查询? ④证书的作废? ⑤证书的归档 17、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。 18、网络销售中的产品定价策略多种多样，其中顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买的定价策略叫使用定价策略；而消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内价高者赢得产品的策略叫拍卖竞价策略。 19、许可E-mail营销定义中强调了哪三个基本因素？P151 基于用户许可、通过电子邮件传递信息和邮件信息对用户是有价值的 20、我国首次明确规定有效的电子签名与手写签名或盖章具有同等法律效力的法律是什么？??? 《电子签名法》 21、什么是物流？P83 所谓物流，是指物质资料从供给者到需求者的物理性流动。 22、物流的构成要素包括哪些？P83 物流的构成要素包括运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工等一系列环节，这些环节也被称为物流子系统。 23、企业开展电子商务的好处体现在哪几方面？ （1）扩展企业市场机会 （2）降低企业采购成本（3）降低企业库存?? （4）缩短企业生产周期 （5）减轻对实物基础设施的依赖 （6）提高企业服务顾客的水平 ? 24、电子商务的安全要求有哪些？可以使用哪些技术来实现。 电子商务的安全要求.( 要点