第9章员工激励理论预案.ppt

第9章 员工激励 第一节 激励理论及管理应用 第二节 激励的原则与类型 第三节 激励员工的方法 第一节 激励理论及管理应用 所谓激励，即通常所说的调动人们的积极性，就是激发和鼓励的意思。激发是对人的动机而言，鼓励是指对人的行为倾向加以控制。 激励过程基本模式如图9一1所示。 图9一1激励过程基本模式 案例：聪明的老人 有一个老爷爷住在靠近海边的一座小房子里，每天黄昏的时候，他都会搬一把小椅子，坐在门前的空地上，眺望远方日落前绚丽的晚霞，喝上一杯甜酒，享受一段惬意的时光。可是有一天的黄昏…… 问题：为什么后来老人不给钱小孩子了，他们就不再来空地上玩了？ 激励理论大致分为三大类: 1、内容型激励理论—着重对引发动机的因素，即激励的内容进行研究，主要包括马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素理论; 2、过程型激励理论—着重对行为目标的选择，即动机形成过程进行研究，主要包括佛隆的期望理论、亚当斯的公平理论; 3、调整型激励理论—也称行为改造型，着重对达到激励的目的，即调整和转化人的行为进行研究，主要包括强化理论等。 一、需要层次理论 　 亚伯拉罕?马斯洛 1908---1970 美国 犹太人 人本主义心理学之父 　 　　　 (一)需要层次理论的基本内容 马斯洛1943年把人的需要分为生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要这五个层次。 1954年后把人的需要分为七个层次:生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我实现的需要。 人的需要千差万别，这在实际管理中是难以操作的。马斯洛的主要理论贡献在于，他将人的千差万别的需要归结为若干种基本需要(五种或七种)，并且这些基本需要有其内在联系和相对重要性。 恰如马斯洛所言:“人类的基本需要是一种有相对优势的层系结构”如图9一2，它与“人性假设”理论相对照。 图9一2需要层次与人性假设 理论的基本内容 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我实现的需要 小思考 下列两则汽车广告语分别是为了满足消费者哪一层次的需要？ A.脉动——“解体渴，更解口渴。” B.平安保险——“保你平安！” 案例 市政机构提供的自来水价格很便宜，如果仅仅用来喝的话，几乎可以说是免费的。但现在仅在中国城市就有成百上千的人在喝高出自来水价格若干倍的瓶装水（这里仅指在家里或办公室里的大桶水）。 为什么消费者愿意花钱购买实际上不要钱的东西呢？ 分析提示 这个问题主要涉及到消费者的需要层次。比如，许多消费者关注地下水的污染以及关于水质恶化的报道，处于营养和健康的考虑，某些消费者想要喝天然未加工的“纯”水，这是满足消费者的安全需要；再比如，喝诸如“哇哈哈”之类的桶装水，显得更高雅、更有地位，这是满足了消费者的尊重和社会地位的需要。 (二)在管理中的应用 1.满足不同层次的需要 既然层次的需要是客观存在的，管理者的任务就在于找出相应的激励因素，采取相应的组织措施，来满足不同层次的需要，以引导和控制人的行为，实现组织目标。这种需要与相应的激励因素和组织措施的关系，如表9一1所示。 表9一1需要层次与相应的激励因素组织措施 2.满足不同人的需要 上述需要层次图表示的仅是一般人的需要，实际上每个人的需要并不都是严格地按图9 -2上的顺序由低到高发展的。对管理者来说，了解这种情况十分重要。因为，有些人对社交的需要比尊重的需要更为重要些;有些人对某些生理需要也许更多些，金钱仅仅是激励他们的一种东西而已。 马斯洛的研究成果对管理者来说是很重要的，困难的问题是:要了解工作者想要满足的具体需要是什么?管理者和工人的想法不一定相同。 例如，在美国工业的某一次调查中，要主管人员回答工人们想从工作中得到些什么?表9 -2所示的结果表明，主管人员回答与工人们自己的回答并不一样。工人们列为他们的第1, 2, 3位需要，而主管人员却把这三种需要误列为是工人们的第8, 10, 9位的需要，这也说明主管人员看轻了有助于满足其较高层次需要的心理奖酬。 表9 -2工人们想要从工作中得到什么 二、双因素理论 (一)双因素理论的基本内容 双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“