第九章组织变革预案.ppt

实例2：IBM Credit的再造实践 过程就是将输入转化为输出的一系列资源和活动的集合。 组织中不管存在着多少种活动，均可以用过程模型来进行描述。 * 六西格玛管理 持续的质量改进 近年来，世界各国纷纷掀起了一种名为“六西格玛管理”的热潮。 六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。 最早起源于美国摩托罗拉公司。 * 这一方法论包括两大块内容： 1 确立可衡量质量的尺度并设定目标； 2 构筑实现上述目标的途径 * * 这种方法引入了一个新的尺度： 百万机会缺陷数 DPMO(Defect Per Million Opportunity ) * 奋斗目标是： DPMO=3.4 * 68.26% 95.44% 99.73% 99.9937% 99.999943% 99.9999998% DPMO的数值与正态分布图上的σ值具有对应关系 * 中国拥有后发优势，择优而处，变化更甚。 第一节 组织变革概述 第二节 组织变革的管理 第三节 面向过程的组织变革 * 第九章 组织变革 * 学完本章后，你应该能够： 解释推动组织变革的动因 了解组织变革的两种不同认识 描述管理者能对组织做些什么变革 解释人们为什么会抵制变革 列举降低变革阻力的策略 了解面向过程的组织变革方法 * 达尔文在描述生物进化规律时曾说：得以幸存的既不是那些最强壮的物种，也不是最聪明的物种，而是最适应变化的物种。 变则通，通则明 * 组织老化 = 老人痴呆 人数 越来越多 组织层次 越来越多 分 工 越来越密 动作（反应） 越来越慢 一、组织变革（Organizational Change) 指组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应未来组织发展的要求。 思考：组织为什么要进行变革？ * * 组织能够长盛不衰持续发展的敌人是谁？ 变化速度超过我们想象的环境 如果组织的变化速度比外部的环境还慢，那么这个组织就会走向末路。 * 信息技术使得社会环境朝着智能化、知识化迅速发展，在这种变化中，既蕴藏着无限商机，也暗含着被淘汰的危险。一句话：变革不一定会成功，但不变革一定会失败。 通过变革抓住机会，机会在哪里？ 机会在变化的环境里 组织变革有两条途径：第一个是外界的压力，让你不变不行；第二个是内在的认知变化，自己有一天突然想通了，主动求变。 * 变革是组织的现实 组织变革的推动者 组织变革需要一种催化剂，我们把起催化剂作用的并承担变革过程管理的责任人称为变革推动者（Change Agents)。 管理者 专家或者外部的咨询人员 二、组织变革的动因： 组织的外部环境和内部条件的变化构成了促使组织变革的两大方面的力量。 * * 外部环境因素： 经济环境的变化：例如全球经济萧条的压力迫使许多组织更注重成本上的节约，即便是强势的经济条件下，诸如利率、货币兑换率方面也存在不确定性。 技术变革：如医院诊断仪器的改进；机器人的出现；贺卡行业 政府法律和条例 市场及竞争的变化：经济全球化，竞争加剧 资源的变化 * 内部环境因素： 组织战略的重新制定或修订 克服组织低效率的要求 提高组织整体管理水平的要求 新设备的引进 劳动力队伍的变化 这些力量可能最初产生于组织内部运营，也可能产生于外部变化的影响。 三、对变革的两种不同认识： 变革的“风平浪静”观 变革的“激流险滩”观 * 变革的“风平浪静”观 这种观点假定组织所在的环境是相对稳定的，变革只是对组织平衡状态的一种打破。现状被打破以后，经过变革而建立起一种新的平衡状态。 按照这一观点，组织变革的过程可以看做有三个阶段，即： 解冻阶段 变革阶段 重新冻结阶段 * 解冻阶段就是要促使人们转变原有的观念和态度，消除形成这些观念和态度的原因或基础，让人们认识到变革的必要性，将阻碍变革的因素减至最少，鼓励人们接受新的观念并乐意接受变革。 解冻一旦完成，就可以开始实施变革。变革将引入新的信息、新的结构，人们开始从另外的角度来认识问题。 新的状态需要加以冻结，这样才能使变革的成果得以保持。没有这一步骤，变革就有可能是短命的，旧的状态就有可能会恢复。 * 变革的“激流险滩”观 认为组织所处的是一种不确定的动态的环境，变革绝非偶然的干扰事件，而是一种不可逃避的生存方式。要在这种环境中生存下来并取得成功，组织就必须具有足够的适应性和敏捷性，必须能够对所面临的变化作出迅速的反应。 这种认识更适合于当今的这种以变化为主要特征的时代。 * * 结