第十五章沟通管理预案.ppt

如何有效地与上级沟通？ 与上级沟通的原则 1.仔细倾听（好记性不如烂笔头） 2.及时确认 3.有疑问要及时探讨(预见困难,及时获得支持) 4.制定详细计划 与上级沟通的原则 1.关注上司的期望 2.客观、准确，不突出个人 3.随时汇报与阶段汇报密切结合 与上级沟通的原则 1.尊重上级 2.学会说服上级 ①要把握说话的时机 ②把握好说话的方式 ③注意说服技巧 3.学会拒绝上级 与上级沟通的原则 1.批评是领导在履行职责 2.进行换位思考 3.不要过于计较上司的批评方式 4.不可推卸责任 5.知错即改 6.力戒消沉 与上级沟通的原则 与同级沟通的原则 如何恰当地与下级沟通？ 与下属沟通的原则 沟通的要素— 5W2H 与下属沟通的原则 与下属沟通的原则 与下属沟通的原则 与下属沟通的原则 与下属沟通的原则 与员工沟通的案例分析 一天，某员工工作比较散漫，且对新上任的管理员（领班）带着一种对抗的心理，在操作中故意将生产中的废料放在地板上，组长发现这现象后，她们的对话 案例(续) 组长：ＸＸＸ，为什么将这些废料放在地上？ 操作员：我是放好了的，谁知道它怎么会掉到地上。 组长：（管理员一听，来火了）如果你不马上捡起放好，我就给你警告。 操作员：我没空，我正在做事，没见到吗？你现在有空，你可 以捡呀。 组长：（这时候更来火了）好，我马上给你警告，看你捡不捡。 (之后立刻开好警告单给了这员工） 操作员：（员工拿了警告单，撕的一声，将警告单撕毁了，然后说） 我不签， 我就是不签。 与员工沟通的案例分析 与员工沟通的案例分析 组长：ＸＸＸ，以前你在5S 方面都做得很好，为什么今天会有这些废料掉 到地上呢？请你把它放好！ 操作员：我是放好了的，谁知道它怎么会掉到地上。 组长：我知道你放好过，但问题是：它现在就在地上，是吧？ 操作员：我没空，我正在做事，没见到吗？你现在有空，你可以捡呀！ 组长：这些废料是在你所负责区域发现的，而且是由于你的不当操作造成的。 我们应该对自己的工作负责，对吧？ 操作员：我很忙！现在没时间。 组长：好，我给你一点时间。五分钟后我会再回来。我相信你是个负责任的 人！希望你不要令我失望喔！ 操作员很快就把地上的垃圾处理好了. 与员工沟通的案例分析 ? 在这种情况之下，相信大多数员工都比较容易接受。但碍于面子，她可能不会当你的面捡起废料。你可以暂时离开，给她一个台阶下台，绝大部分员工会把自己的工作做好。假如还有极少数顽固分子，五分钟后仍没有动作，我们可以采取其他的处理方法。譬如：离线处理，向上级汇报，组长应该避免在生产线上与员工发生激烈争吵，因为这样会直接影响生产和员工士气。 记住，在任何时候，我们都应该“先礼后兵”。 面对上级的批评 4 积极面对上级的批评 4 正确处理与上级的矛盾冲突 3 做好请示、汇报 2 倾听上级的命令 1 — * — LOGO 职场沟通理念 平行沟通，又称横向沟通，指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。 由于社会化分工越来越细，往往为完成一个目标、一项工程、一个产品，需要在不同企业之间、部门之间、同事之间，在营销、生产、管理等不同环节、不同阶段，共同利用同一资源为产生整体的效益而协同工作。为此，平级之间的沟通与合作是非常必要的。 4.2 平行沟通要有“肺” — * — LOGO 职场沟通理念 同事与我们处于同一企业、同一部门、同一车间、同一班组或同一办公场所，为了生存和发展要感受同一种压力，工作中你中有我，我中有你，谁也少不了谁。每天与同事在一起的时间有时会大大超过自己的家人。 同事短暂，朋友长存。同事作为你工作中的伙伴，难免有利益上或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，最好第一个想到的解决方法是以肺腑之言真诚沟通，共同协商解决问题的办法，而不是指责或者命令。 4.2 平行沟通要有“肺” 【余世维观点】作为管理者，对于企业各个部门要经常说“我们”，不要说“你们、他们”。谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”，“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。 跟同事交往时，要保持适当距离 4 对待升迁、功利，要持平常心，不要嫉妒他人 3 对待分歧，要求大同存小异 2 以大局为重，多补台不拆台 1 产生矛盾时，要宽容忍让，勇于道歉 5 发生矛盾时，要理智妥善地解决 6 — * — LOGO 职场沟通理念 地位影响人的心理，领导者与下属沟通时，不可避免会产生一种“居高临下”的感觉。 当下级汇报工作时，不管他说完没有，只要觉得听懂了下属要表达的意思，便打断下属的话，开始滔滔不绝地发表自己的观点，然后以某些指令结束谈话，比如“这里轮不到你说话