北京香悦四季项目4号商业入住方案全解.ppt

2、 交房实施流程及分工： 4号商业交付工作实施方案 3、 配合及后勤工作安排： 3.1 交房现场 4号商业交付工作实施方案 4、 文件支持： 4.1 集中交付各环节标准文件： 4号商业交付工作实施方案 1、成立应急处理小组： 4号商业交付应急预案 第三部分 4号商业集中交付应急预案 3、应急事件处理原则 依法合规、合情合理； 快速反应、及时处置； 分而治之、有效控制。 4号商业交付应急预案 4、制定紧急预案： 预先对可能发生的问题进行梳理分析，和政府相关人员进行沟通，统一思想，做好防范。 发生突发事件，建立第一时间应急反应机制。 入住过程中发现超出工作指引规定的事件，及时上报。 过程中遵循服务周到，不急不躁的原则，依法合规进行处理。 4号商业交付应急预案 5、事后评估 在收房尾环节，制定满意度调查表，对入住后的客户数据整理、入住环节提升、风险问题预警等进行评估分析，为后期入住工作补充与完善，避免疏漏，保障圆满、平稳完成交房任务。 4号商业交付应急预案 汇报完毕，谢 谢！ 谢谢 Thank you 北京市西城区金融大街33号通泰大厦B座11层 11/F .,Tower B Tongtai Plaza 33 Financial Street, Xicheng District Beijing ,China 电话 Tel：+86-10传真 Fax：+86-10邮编 Post Code : 100033 北京华融金晖置业有限公司 BEIJING HUARONG JINHUI REAL ESTATE DEVELOPMENT CO.,LTD. 受政府之托 忠百姓之事 行企业之责 谢谢 Thank you 北京市西城区金融大街33号通泰大厦B座11层 11/F .,Tower B Tongtai Plaza 33 Financial Street, Xicheng District Beijing ,China 电话 Tel：+86-10传真 Fax：+86-10邮编 Post Code : 100033 香悦四季项目4号商业 交付方案 北京公司—客户服务部 目 录 第一部分 筹备计划和工作进展 一、项目总量和交房体量 筹备计划和工作进展 二、香悦四季项目交付工作的指标（按到场客户统计） 服务满意度100% 房款结算率98% 房屋一次性交付合格率90% 房屋交付投诉率3% 筹备计划和工作进展 三、筹备计划： 1、倒排期： 筹备计划和工作进展 完成日期 工作内容 参与部门 2015/5/11-13日 完成4号商业一户一验 地产客服、工程、运营、物业公司 2015-5-20日 将一户一验问题整理上传明源系统 物业公司 2015-5-20日 寄发四号商业交房前项目家书 地产客服 2015-5-21日 交房启动会：确定交房倒排期、交房地点、流程、岗位安排等 （大龙供暖是否加入） 公司涉及部门 2015/5/20—30日 交房所需各项表格印刷（交付流程表、房屋交接单、房屋交验表、两书、分户验收等及物业签署资料） 地产客服、物业公司 2015-5-30日 物业公司印刷4号商业两书 物业公司 2015/5/20—30日 4号商业实测面积、契税、公维数据等录入明源并费用生成 营销（签约部） 2015/5/27-29日 一户一验的复验 物业公司、地产客服、工程、运营及集团 2015-6-5日 交房进度会：（物业公司、地产工程、地产客服、运营、财务、营销、行政等） 全部参与部门 2015/5/21—5/31日 物业公司安排与地产工程部交接楼宇单元钥匙、电卡、水卡等物品 物业公司、工程部 2015/6/12日 完成面积补差及产权签署资料的准备 营销（签约部） 2015-6/7-10日 物业公司完成将此次收房业主所需物品清点齐全并装袋 物业公司 2015-6-9日 完成寄发四号商业收房通知书 地产客服、物业公司 2015-6-9日 规划验收文件和建筑工程竣工验收备案表、实测面积技术报告书、行政楼号等公示类文件。（向行政部借阅） 地产客服 2015/5/25-6/10日 4号商业楼整体保洁开荒 物业公司 2015-6-14日 收房现场布置工作 客服部、物业公司、地产工程部、运营 2015-6-15日 交付前演练 全体收房人员 2015/6/16—19日 正式交付 全体收房人员 三、筹备计划： 2、交房费用申请： 1）选定交房场地，根据交房现场的布局，拟定布置方案；