第八课第二框维护消费者权益预案.ppt

消费维权投诉热线：12315 价格投诉热线：12358 产品质量监督热线12365 一、消费前---炼就一双“慧眼” 1、增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随他人，选择适当合理的消费行为。 P93 2、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场及消费心理等知识，以利于正确的消费选择；掌握消费者权益保护知识，以利于维权。P94 二、消费中 具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。P95 三、被侵权后 勇敢地拿起法律武器，通过正当合法的途径(P96)，依法维护自己的合法权益，使不法经营者受到法律的惩治。P95 保护消费者的合法权益，只是消费者自身的责任吗？ 工作人员正在现场 查处假冒伪劣商品 1、必须依法从重从快打击取缔假冒伪劣行为和产品 来自政府的声音 来自政府的声音 2011年5月6日，联合利华公司散布日化用品涨价谣言，扰乱市场秩序，被罚款200万元。 2011年2月，国家发改委对涉嫌价格欺诈的家乐福、沃尔玛19家门店罚款950万元。 2011年4月，重庆九龙城沃尔玛出售过期板鸭，被罚款34万元。 来自政府的声音 加强立法与执法，加大法制教育的力度 来自政府的声音 国家为切实维护消费者的合法权益，特别 设立每年的3月15日为消费者权益保护日。 来自政府的声音 政府在维护消费者合法权益中的责任 1、制定完善有关消费者权益的法律法规，使消费者权益得到有效的法律保护。 2、执法部门加大打击力度，制裁侵犯消费者权益的违法行为。 3、有关部门加强监管力度，使生产经营不敢违法生产经营，避免侵害消费者合法权益的现象发生。 …… 生产、经营者在保护消费者合法权益中的责任 加强道德修养、增强法律观念，依法生产经营，不做扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的行为。 …… 维护消费者权益 练就一双 “慧眼” 我们应主动学习和掌握有关____的知识。 需要掌握有关______保护的知识 消费中： 我们应具有良好的权利意识和______意识，防止______行为的发生。 维权途径：与_____和解；请求____调解；向______申诉；提请______仲裁；向____提起诉讼。 消费 消费者权益 自我保护 侵权行为 经营者 消协 有关部门 仲裁机关 法院 （消费前） 被侵权后： 曹洋觉得肚子不舒服，怀疑刚刚喝的酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。 妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！ 过期 爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！ 评价一下父母的言行？ 曹洋的爸爸夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。 对此，曹洋和妈妈都认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么? 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么? 值得。对于侵犯我们权益的违法者决不能姑息、纵容，必须勇敢的拿起法律的武器保护自己的合法权益。 1、下列行为中侵害消费者权益的有（ ） A、打折促销 B、明码标价 C、无生产日期 D、童叟无欺 2、当发现所购商品短斤少两或质量有问题时，下列解决途径中正确的是（ ） ①向当地消费者协会投诉 ②与经营者协商 ③忍气吞声，自认倒霉 ④向人民法院提起诉讼 A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④ “疗效最佳” 、 “药到病除” “无任何副作用” 、 “根治” “必威体育精装版技术”、 “国家级新药” “无效退款”、“治愈率百分之××” “获得××最高、必威体育精装版奖项” 花小钱得大钱勿失良机 喂，小心上当 那你是如何看待这五花八门的有奖促销活动呢？那是不是所有的有奖销售都是非法带有欺骗性呢？ 下列有奖销售违法: (一)采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售; (二)利用有奖销售的手段推销质次价高的商品; (三)抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过5000元. 当你欲购物之时，你会 受到哪些因素的影响呢？ 亲友介绍 广告宣传 街头流行