华三IMCPortal服务器常见错误分析全解.docx

目录1Portal Server进程不能启动22提示“接收或解析响应报文失败”43上线一段时间掉线64Portal服务器获取不到设备信息或者设备没有回应req-info报文95页面显示向设备发送报文超时126设备没有回应ACK_INFO报文137设备拒绝请求158返回radius错误码信息179Portal页面一直处于请求状态无法打开或响应速度很慢1710iNode客户端上线提示有一个用户正在认证1711Portal认证提示“raidus服务器没有响应”1812使用iNode可以上线，使用网页不能上线1813客户端反复上下线1814Portal日志增长过快问题1815弹出心跳页面但实际上并未上线成功18本文介绍了Portal常见错误，供研发人员和用服人员分析portal问题使用，其中前11个错误比较普遍，文档还在不断完善中。Portal Server进程不能启动有如下可能原因：统一地址文件中保存的portal地址不正确，造成该情况可能是部署时输入地址错误或者是服务器地址改变过但没有同步修改统一地址文件50100、50200、50500等端口被占用，造成该情况可能是之前进程退出存在问题或者其他应用程序占用，比如DNS服务器。可以通过如下命令查看端口是否占用：如果是windows，如果linux，请使用命令：netstat –anp | grep 502001）查到如下进程ID为73482）打开windows任务管理器，选中显示进程ID列3）找到对应的进程名称，如果是java.exe则基本可以确定是我们自己的进程占用，否则为其他程序占用。portal.properties文件被意外清空。该情况目前还不好确定，只在极少局点出现过，可能是由于意外断电、关机等造成的数据丢失。数据库存在问题，导致无法连接数据库。这种情况在portal日志中会提示数据库相关加载失败，可以通过osql（sqlserver）或sqlplus（oracle）连接数据库进行初步排查。网卡处于禁用状态。提示“接收或解析响应报文失败”或“向portal server发送请求超时”日志文件一般会有如下错误，目前该提示已修改为：向Portal Server发送请求超时。有如下可能原因：Portal web获取的portal server地址为null，导致报文发向127.0.0.1，从而portal server收不到报文，也就不会响应给portal web。这种情况日志文件：Portal服务器与Portal设备之间交互出现错误，并且portal web的超时时间小于Portal服务器与Portal设备之间通信超时时间。Portal web的超时时间为15秒，可以在如下文件中修改：Portal服务器与Portal设备之间通信超时时间和如下界面设置相关：超时时间=报文请求超时时长（单次发送超时）×（认证重发次数 + 1）如下设置超时为8秒。Portal Web与Portal服务器之间通信存在问题，比如socket绑定、端口占用等导致报文发送接收问题。上线一段时间掉线有如下可能原因：可能是用户关掉心跳页面导致，比如单任务的手机终端就会存在该问题。页面有缓存，发送心跳功能失效。设备或iMC上设置限制时长或者设备配置相关命令，这样在超过闲置时间就会收到设备的下线报文（NTF_LOGOUT）。2012-09-25 15:55:41.468[Portal服务器][调试(0)][ProxyRequestHandler::run]192.168.26.5 ; NTF_LOGOUT(8) ; 1143 ; 192.168.26.1:2000 ; 报文处理成功Content Head Packet Type:NTF_LOGOUT(8) SerialNo:1143 Address:192.168.50.2 Port:50908 RemoteIp:192.168.26.1 RemotePort:2000 Version:portal 2.0 Auth Type:CHAP ErrorID:0 UserIP:192.168.26.5 UserPort:0 ReqID:0 Rsvd:0 attriNum:4 /Head Attributes Device Ip:192.168.26.1 Session Id:d4 3d 7e 11 f9 19 Text Info:Send NTF_LOGOUT when online! Device T