华为服务合作规范V2.0全解.ppt

华为服务合作规范 ——合作工程师培训专用 2004年6月 主要内容 华为公司简介 合作业务常识 与合作有关的制度和规范介绍 华为公司简介 深圳市华为技术有限公司于1988年成立。民营企业 1990年获得高新技术企业称号 1996年注册地点从深意大厦转移到科技园华为用服大厦 2000年正式更名为“华为技术有限公司” 2002年总部转移到现在的注册地址：深圳市坂田华为工业园区 华为公司简介 1994年，全国各省会城市都建立了办事机构 1998年，华为公司开始大规模开拓海外市场，到目前为止已经建立了50多个海外办事机构，产品已经在50多个国家和地区规模销售。2003年的海外销售额达到10.5亿美金 华为公司目前现有员工22000多人，其中85％以上的人员具有本科或本科以上的学历，硕士生60％以上 2000年，新成立“深圳市华为技术服务有限公司”，作为工程服务的主体公司 华为公司简介 华为公司简介 华为公司简介 华为公司简介 华为公司简介 华为公司简介 华为公司简介 华为公司简介 华为公司简介 华为公司简介 华为公司简介 华为公司简介 华为公司简介 华为公司简介 华为公司简介 华为公司简介 华为公司简介 华为公司简介 合作业务常识 合作业务常识 合作业务常识 合作业务常识 合作业务常识 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 关于工程事故或重大投诉的处理 工程事故或用户的重大投诉处理办法： 造成用户有形的损失，用户提出赔偿的情况，肇事单位需无条件赔偿。 根据双方签署的协议，对造成工程事故或用户重大投诉的合作单位，华为公司可以根据实际情况对其进行的处罚。 对于肇事的工程师以及单位直接主管进行封闭培训(必要手段)，并提交工程事故的检讨、学习体会以及今后的措施等，同时还要进行考试，合格后可以不吊销上岗证。华为公司因此引起的培训费用由合作单位负责。 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 合作规范介绍 结束语 高级工程师类 技术专家类： 定位于电信级网络的实施、维护、规划、优化与运营。能就产品及网络的规划与建设等方面进行进行深入分析并提供建设性、决策性的意见和方案。 一般一年一次(4月)。认证条件：①高级工程师证书在有效期内。②具备丰富（5年以上）的电信网络运行、维护或管理经验。 技术专家证书的认证考试分为理论技术笔试、上机操作考试和工作论文答辩三部分。理论技术考试直接为华为技术大比武，上机操作考试的主要内容为电信网络的维护和故障分析与处理，工作论文答辩环节要求认证人员提供答辩论文。论文的主要内容要求偏重于产品及网络的资源规划、网络建设、网络营运、网络优化与管理等方面。全部通过即可获得由华为公司统一签发的“技术专家”证书，有效期3年。 参见《华为合作技术认证管理试行办法》 关于工程工程师的资格认证 技术专家类 基本条件 获得某领域的高级工程师证书 五年以上的电信级 网络运维或管理经历 推荐的培训 认证考试 华为技术 大比武 上机操作 考试 XX技术专家 证书 工作论文 答辩 技术交流 网络研讨 参见《华为合作技术认证管理试行办法》 系统调试支持类 网络规划优化类 Expert SeniorEngineer Engineer Expert SeniorEngineer Engineer SeniorEngineer Engineer SeniorEngineer Engineer 华为合作工程师认证体系 系统支持技术专家 系统维护高级工程师 软件调试