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第一章电子商务导论1、电子商务（electronic commerce ，EC），就是利用计算机网络，主要是互联网和内联网买卖、交换、配送、服务、信息的过程。2、电子业务（e-business），是电子商务的广义含义。除了买、卖商品和服务外，还包括客户服务，与商业伙伴之间的协调、合作，利用网络开展学习活动，以及在机构内部进行的电子交易。3、完全电子商务与部分电子商务(9个维度，图P5)按照数字化（指实体形式向数字形式的转换过程）程度的高低，电子商务可以有多种形式。数字化包括：①订单系统数字化（订购、支付）；②生产流程数字化（指产品/服务的制作）；③配送方式数字化。在完全电子商务模式中，3个维度都是数字的。商务活动中只要有一个要素是数字的，我们就可以认为它属于电子商务，但是为“部分电子商务”。4、电子商务活动开展（1）电子市场：买卖双方可以进行信息、产品、服务以及资金的交换的在线市场（2）跨组织信息系统（IOSs）：允许在两个或更多组织之间进行日常交易处理与信息传递的通信系统（包含了在两个或是更多组织之间的交易过程和信息流）（3）组织内部信息系统：支持在独立组织内部进行电子商务活动的信息系统5、电子商务组织（EC organizations）（1）brick-and-mortar organizations（完全的实体组织/砖瓦灰浆式组织）：主要业务是在实体世界中完成并且通过实体代理人销售实体产品的旧经济组织；（2）virtual (pure-play) organizations（虚拟组织/纯电子商务组织）：所有业务均在网上开展；（3）click-and-mortar (click-and-brick) organizations（鼠标加水泥模式）：该组织进行一些电子商务业务，但主要的业务还是在实体世界中完成。6、电子商务的主体框架（电子商务依赖于五个独立领域）（1）People（人员）：买家、卖家、中间商、信息系统及技术专家、其他各种员工及形形色色的参与者共同构成了一大支柱。（2）Public policy（公共政策）：法律、法规、政策等都是由政府来制定并实施的，例如税收政策、隐私权保护政策等。还有一些与公共政策相关的是技术标准，一般由权威的行业协会制定。业内人士都需要遵守这些规则。（3）Marketing and advertisement（市场营销和广告）：与其他的商务活动一样，电子商务也需要营销和广告的支持。在B2C网络交易中，营销和广告尤其重要，因为买卖双方并不熟悉。（4）Support services（支持服务）：电子商务需要各种各样的支持系统，其中包括内容开发、支付、配送等。（5）Business partnerships（业务伙伴）：电子商务中的合作经营、信息沟通、产业联盟等都是常见的合作形式。尤其多见于供应链中，也就是企业与其供应商、客户及各种商务伙伴之间的交流与合作。7、按照交易形式及参与者关系对电子商务进行分类（1）企业间电子商务（business-to-business ，B2B）：所有参与者均是企业或是其他组织。（2）企业对消费者电子商务（business-to-consumer ，B2C)：企业面向个体消费者提供产品或服务的零售商业模式。“电子零售”（e-tailing）（3）企业对企业对消费者电子商务（business-to-business-to-consumer ，B2B2C)：一家客户公司利用一家企业提供产品或服务来维持自己的客户群。（4）消费者对企业电子商务（consumer-to-business ，C2B)：个人使用因特网将产品或服务出售给企业，也包括个人寻找卖家，以对产品或服务进行报价。（5）消费者对消费者电子商务（consumer-to-consumer，C2C)：消费者直接与其他消费者进行交易。（6）企业内部电子商务（intrabusiness EC）：包含所有组织内部活动，通常是该组织内各部门和个人之间进行货物、服务和信息的交换。（7）企业对雇员（business-to-employees ，B2E)：组织向雇员个人提供服务、信息或产品。（8）协同商务（collaborative commerce ，c-commerce)：个人或群体利用网络进行交流与合作。（9）电子培训（e-learning）：在线开展的培训与教育。（10）电子交易所(exchange，electronic)：聚集大量买者与卖者的公开电子市场。（11）（exchange-to-exchange ，E2E）：为相互交换信息而相互连接而形成的一种正规系统。（12）电子政务（e-government）：政府可以向企业或个人购买或出售商品、服务或信息。（13）对等网络（peer-to-peer）：该技术能够使得对等