社区服务综合信息网络系统建..doc

社区服务综合信息 网络系统建设方案 上海宇拓信息科技有限公司 2005年1月 目 录 第一章 项目可行性分析 1 1.1 项目的可行性和必要性 1 1.1.1项目概况 1 1.1.2 项目的研究依据和研究范围 1 1.1.3 项目的可行性和必要性 2 1.1.4 市场分析 3 1.2 效益分析 8 1.2.1社会效益 8 1.2.2 经济效益 9 1.3 结论性意见 10 第二章 **市社区服务综合信息网络系统总体概述 12 2.1 系统组成 12 2.2 系统设计原则 12 2.3 系统总体功能 13 2.4 系统总体技术构成 13 2.4.1 指导思想 13 2.4.2 软件技术 14 2.4.3 硬件技术 15 第三章 **市社区服务综合信息网络系统的设计方案 16 3.1 社区信息管理平台构架 16 3.2.1社区管理信息系统建设的意义 17 3.1.2 社区管理信息系统功能 17 3.1.3 系统实现方式 18 3.2 社区信息服务平台方案 18 3.2.1呼叫中心系统 19 3.2.2 网站信息系统设计方案 23 3.3 中心数据库方案 31 3.3.1 概述 31 3.3.2 数据库产品选型 32 3.3.3 中心数据库软件结构 32 3.3.4 异地容灾系统 为了使数据万无一失，我们建议采用一套异地容灾在线备份系统，异地容灾可采取 35 第一章 项目可行性分析 1.1 项目的可行性和必要性 1.1.1项目概况 随着**市经济的发展、人民生活水平的不断提高和住房、医疗、养老、就业等各项制度改革的深入，城市居民与所在社区的关系愈来愈密切。他们不仅关注社区的发展，参与社区的活动，而且对社区的服务和管理、居住环境、文化娱乐、医疗卫生等方面提出多层次、多样化的要求。推动社区服务信息化建设，拓展社区服务功能，改善社区服务条件，提高生活质量，已成为广大城市居民的迫切要求。 **市社区服务综合信息网络系统以服务居民百姓生活为导向，提供以全区为范围，以社区为单位，以家庭为主体，以科学健康生活为中心,集家政、医疗、安全、卫生、保健、求助等综合服务，以优质、简便、快捷、高效、经济、安全的星级服务方式。通过走社会化、市场化、产业化的道路，实现全市社区资源的共融、共建、共享和互联互动。重点突出实体服务功能，贴近市民生活，成为居民百姓的“贴心网”、“平民网”、“大众网”，内容涵盖了与居民生活密切相关的方方面面。它的实施和运营，将进一步强化城市社区管理和社区服务功能，有效促进江岸区社区建设及社区服务工作的发展，并推动了社区服务与信息化的有机结合，改善了社区服务的形式、手段和质量，最大限度地满足城市居民不断发展的生活需求。社区居民只需一个电话、一个E-mail或点击“呼叫终端机”上一个键就可以享受优质服务。 1.1.2 项目的研究依据和研究范围 一、研究依据 （一）中共中央办公厅、国务院办公厅关于转发民政部[关于在全国推进城市社区建设的意见]的通知。 　　（二）国务院办公厅转发国家计委关于“十五”期间加快发展服务业若干政策措施意见的通知。 　　（三）建设单位提供的基础资料。 　　（四）国家计委、建设部1993年颁布的[建设项目经济评价方法与参数]（第二版）。 二、研究范围 依据国家有关法令、法规、法律、制度、政策、规程及规范，对项目建设的必要性、投资环境及市场、建设规模、专业技术方案、经济效益、社会效益等进行综合研究。 1.1.3 项目的可行性和必要性 一、是城市社区服务业发展的需要 廿十一世纪，人类社会将全方位、多层次地向信息化社会迈进，知识经济和信息技术将从整体上引导世界经济和人类社会发展的进程。信息化已成为世界经济和社会发展的战略选择，成为各国参与世界范围内经济、政治和科学技术竞争，进行综合国力较量的焦点。”，社区服务信息化是中国城市信息化建设的重要内容，是实现城市现代化，推动城市社区建设、社会进步和经济振兴的基础工程，是推行政务公开、服务群众、造福居民、巩固党群关系、落实“三个代表”重要思想的具体表现。 民政部《2002年社区建设工作要点》明确要求，要加快社区服务“便民工程”网络化建设，认真研究总结各地开展社区服务信息化建设的经验和问题，选择部分城市进行社区信息化建设试点，利用现代信息技术提高城市社区服务水平，为社区居民提供方便、快捷的服务。 随着我国“小政府、大社会”格局的形成和市场经济的发展，特别是我国加入WTO后，社区的服务职能越来越加强，社区建设工作的力度直接影响到社会的安定与繁荣，如：社区文化、社区治安、社区服务、社区就业、社区卫生等，直接联系着每一位社区公民。社区服务事业是集城市物质文明和精神文明为一体的新兴的第三产业，是方便市民生活、提高市民素质和生活质