第一章管理学绪论..docVIP

现代管理学教程 第一章：导论 一：管理 管理定义 管理:在特定环境下对组织拥有的基本要素进行有效的计划、组织、领导与控制，以实现资源最优配置和既定目标的活动与过程。 可以从七个方面理解管理的概念 主体——管理者（组织或个人） 背景——特定的环境和条件 目的——实现特定的目标 客体——管理所指向的对象 保障——组织资源 实质——协调 管理是一个过程 组织定义 两个以上的人为了实现共同目标结合而成的有机整体。 为什么学习管理 管理的属性 1.自然属性： 管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，合理地组织生产力，也称做管理的生产力属性。 2.社会属性： 生产关系属性，指管理作为生产关系的体现，反映生产资料所有者的意志，受生产关系、社会制度的影响和制约。 3.科学性： 管理是一门科学：管理是人类社会重要的社会活动，存在客观规律。管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系。如果不承认管理的科学性，违反管理的原理和规律，就会受到规律的惩罚。 4.艺术性 管理又是一门艺术：虽然管理有一定的原则和规律，但因为管理的对象千变万化，因人、因事、因时、因地灵活多变，需要创造性和艺术化地去应用，才能使得管理的效果出神入化。真正掌握了管理学知识的人，应该能够熟练地灵活地把这些知识应用于实践，并能根据自己的体会不断创新。这一点管理学同其他学科不同。重要的是培养灵活运用管理知识的技能，这种技能在课堂上是很难培养的，需要在实际管理工作中去掌握. 管理是科学与艺术的结合：在尊重管理客观规律的基础上，灵活和创新地应用管理的艺术思想和艺术手段。 （五）管理的职能 管理的职能是管理者为实现特定的目标而进行的管理活动及其功能 计划（planning） 即计划的制定、执行、检查和终结 主要包括： （1 （2 （3 组织(organizing) （1）组织结构设计 （2）人力资源管理 （3）组织结构的运行 （4）构建适合的组织文化 （5）组织变革与组织发展 决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 领导(leading) 对组织的资源进行支配和协调 包括：激励、沟通、协调、奖励、处罚和示范等 控制(controlling) 监控组织行动，发现偏差，及时纠正 三步骤： 衡量组织工作绩效、发现偏差、纠正偏差 二：管理与管理者 （一）管理者的概念 作业人员 组织成员 管理人员 ——（美）斯蒂芬·罗宾斯 管理者的类型 1.管理者的层次分类 高层管理者、中层管理者、基层管理者 2.管理者的领域分类 综合管理者、专业管理者 （三）管理者的角色 亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色 人际角色 （Interpersonal roles） 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 信息角色 (Information roles) 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 决策角色 (decision criteria) 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。 （四）管理者的基本技能 根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能。 技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 任何层次的管理者都要具备三种技能，不过随着管理层次的变化而各有侧重。 各种层次的管理者需要的技能比例 三：管理与管理环境 管理环境：各项管理活动总是在一定的环境中进行。环境包括内部环境（组织文化和经营条件）和外部环境（一般环境因素、任务环境因素） 1、一般环境： 经济环境：利率、通膨率、可支配收入的变动、证券指数的变动以及商业周期。 社会环境：人口、文化、资源 技术环境： 2、具体环境： 供应商 顾客 竞争者 政府 公众团体 管理环境图示： 四：管理与管理学 管理学的产生与发展 1．早期的管理活动（18世纪前） 古代：长城、金字塔的修建 中世纪：行会、手工工场的管理 2 1）萌芽：叶忒罗、苏格拉底、亚里士多德、色诺芬、孔子等 2）发展 ①（意）马基雅维里《君主论》中的四项领导原则： ——要争取群众的支持 ——维护组织的团结 ——