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第五章 组 织 ORGANIZATION 学习目标 理解组织结构、组织设计概念 领会各种管理组织结构的特点、优缺点和适用范围（难点） 掌握组织结构的设计原则、组织运行中职责权限的确定 主要内容 一、组织与组织设计 二、组织的部门化 三、组织的层级化 导入案例——一封辞职信 尊敬的钟院长： 您好！ 我叫李玲，是医院内科的护士长，我当护士长已经有半年了，但我再也无法忍受这种工作了，我实在干不下去了。我有两个上司，他们都有不同的要求，都要求优先处理自己布置的事情。然而我只是一个凡人，没有分身术，我已经尽了自己最大的努力来适应这样的工作要求，但看来我还是失败了，让我给您举个例子吧。 昨天早上8：00，我刚到办公室，医院的主任护士叫住我，告诉我她下午要在董事会上作汇报，现急需一份床位利用情况报告，让我10：00前务必完成。这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，我的直接主管，基层护士监督员王华来质问我为什么不见我的两位护士上班。 我告诉她外科李主任因急诊外科手术正缺人手，从我这要走了她们两位借用一下，尽管我表示反对，但李主任坚持说只能这么办。王华听完我的解释，叫我立即让这些护士回到内科来，并告诉我一个小时以后，他回来检查我是否把这事办好了！ 像这样的事情举不胜举，每天都要发生好几次。这样的工作我实在无法胜任，特向您辞职，请批准！ 李玲 2009.10.20 1. 案例中李玲所在的这家医院在组织结构的运行上合理吗？为什么？ 2. 要避免案例中的这种结局，谈谈你的建议。 组织的含义 在管理学中，组织有两方面含义： 1.名词含义：是指完成特定使命的人们，为了实现共同的目标而组合而成的有机整体。 2.动词含义：是指为了实现组织目标对组织的资源进行有效的配置的过程. 一、组织与组织设计 1、 组织设计的必要性 组织是管理过程中不可或缺的一个过程; 生产规模扩大或组织运行出现问题; 产品更新、企业目标发生变化等，需要调整组织结构; 经营环境发生变化。 2、组织设计的任务和原则 组织设计的任务 职能与职务的分析与设计 部门设计 层级设计 （2）编制职务说明书 （3）组织结构的特点 复杂性：分工、层级、管理层级、人员间、部 门间的关系、人员和部门间的关系； 个人、各部门所需信息及权限，个人、各部门应该向他人和其它部门提供的信息（时间、地点、内容的详细程度） 规范性：规章制度、程序化、标准化 集权性：集权与分权的程度 组织设计的原则 统一指挥原则 组织设计的原则 (3)控制幅度原则 格兰丘纳斯：N=n(2n-1+n-1) N：表示管理者与其下属之间相互交叉作用的最大可能数。 n ：表示直接领导的下属人数。 组织结构设计的原则 (4)权责一致原则 强调权责对等，因为权力和责任是相辅相成的，权大责小或责大权小对组织来说都是很危险的。 (5)柔性经济原则 组织的各部门、各人员根据组织内外环境的变化而进行组织结构调整。 管理学家西拉季认为包括四个方面： (1)环境; (2)战略; (3)技术; (4)组织结构。 二、组织部门化 1、组织部门化的基本原则 部门化是指将组织中的活动按照一定的逻辑进行安排，划分为若干个管理单位的活动过程。 部门化的基本原则 ①因事设职和因人设职相结合的原则 “事事有人做” 、“人人有事做” ②分工与协作相结合的原则 ③精简高效的部门设计原则 2、组织部门化的基本形式与特征比较 （1）职能部门化 “听着，如果我们不进行生产，什么也不会发生。”生产经理说道。“你错了”，研究开发部门的经理打断说：“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。”“你们说些什么呀?”营销经理反问道：“如果不是我们把产品卖出去，那才真是什么事都不会发生呢!”最后，一个会计气愤地反驳道：“你们生产、设计或推销什么都无关紧要，如果不是我们对结果作了记录，谁会知道发生了什么!” a.特点：将技能相似的专业人员集合在各自专门的职能机构内，并在业务范围内分工协作，组织任务集中明确，上行下达。 b.职能式组织结构的优势： ①在部门内实现了规模经济； ②可以促进员工发展更高层次的专业技能； ③部门主管