美发店管理..docxVIP

经营管理一、美发店的广告（一）使用店面广告美发店广告至少应该具备以下两点描述：第一，美发店是一个无竞争干扰的销售空间，店面广告印象在于展现内涵，不在于大大咧咧地抢顾客；第二，美发店是完成美丽憧憬的快乐天堂，店面广告应该符合精致、唯美、感性、愉悦的格调。（1）招牌：永远不下档的门面广告在进行招牌规划设计时，除了命名的品牌名称要鲜明易辨识外，营业性质也要清楚展示出来。另外，最好将你的最大卖点用一句简洁的话呈现出来，或是将服务项目扼要地一并呈现在招牌上。（2）海报：告诉顾客现在的美丽进行式美发店海报的主要功能在于提醒顾客，现在推出的主要服务项目或是促销活动是什么。内容应简洁明白，并注意美感的维持，尽量避免像超市似的廉销格调。毕竟美容顾客一般都认为价格可以低一点，但漂亮不能打折。（3）纸杯：深深触动顾客的心高价值的美容消费，为顾客奉上一杯茶是更贴心的软销法。在纸杯上可印上你的品牌视觉识别系统，并可添加简单的美丽图案。此推销工具最能够帮助初次顾客立即建立对美发店的品牌的良好印象。（4）美容美发服务本子：决定消费的关键之钥这个本子可以说是美发店的所有店面广告里最重要的营销工具，其影响消费与否的比重超越店门之外任何让顾客接触到的广告信息。一个完善的美容美发服务本子，应该具备以下几个条件：完善呈现店内所有的美容美发服务项目；每一款服务项目必须简要提出该服务带给顾客的好处和结果；服务项目特色以浅显易懂的文字说明，避免使用过于艰深的美容美发专业用词；服务项目最好有操作前后的实证案例照片或预期效果图像；各服务项目应该清楚标示套餐价格或单项价格，另外预期操作日程数最好也标示出；亦可加上美发店的品牌的一些独特理念等。（5）手提袋：唯有高重复使用率才具有宣传意义顾客做完了服务项目，美容师交给其一袋回家要加强调理的纤身商品。手提袋不但涉及得要精致不俗，也要很耐用，令顾客爱用不舍。（二）使用传单广告通过街头散发传单，因具备广泛性的触及，可直接与潜在顾客直接互动，因此多有不错的响应成效。当进行传单发放时，应掌握一下原则及应注意的细节：为发放人员做好心理动员，消除因面子问题而怕生的心理。当行人迎面而来，发放人员应与其四目相接，面带微笑。不需当场讲解。发放单页可能会遇到你笑脸迎人，可来者却不收单页，反而向发放人员瞪白眼的状况。行人可能收了单页，却走三五步后即丢弃，或是不看随即丢弃，站在商家门口，造成商家人员不悦或对方要求离开，此时应以和善态度相应，以免日后难以于此进行作业，如果人员于活动四周见到被丢弃的单页，请立即捡拾。少用学生来散发单页，原因如下：学生没有专业人员的姣好面貌及形象；学生较无敬业精神，无法以自然和善的笑容面对潜在顾客；学生可能因疲惫而影响仪态，将身躯歪斜倾靠于墙边，严重影响美发店的形象。（三）使用网络广告和营销网络营销是指以通过销售产品的方式将美发店的顾客资源有机整合，顾客资源以网络的形式有效地凝聚在美发店周围，顾客消费与美发店的销售形成互动，同时促进客我双方的双赢局面。网络营销的有点：顾客忠诚度大大提高；老顾客带新顾客，顾客网络按梯队模式不断复制滚动发展，顾客队伍越来越庞大；顾客的利益与美发店的利益紧密联系在一起，并有效提高了美发店的赢利能力；美发店引入网络营销模式之后，美发店经营者个人的事业将得到升华，而且极容易获得成功。二、美发店的定价（一）用语言技巧突破价格障碍1、增加顾客的信任感允许顾客说：“如果我不喜欢它或它效果不好，我可以随时来退卡。”如果你介绍的服务项目是公认的名牌，你可以直接利用广告强调品牌来鼓励顾客。如果顾客对这种服务项目不熟悉，你可以利用顾客数据库，引用其他顾客使用该服务的事例进行宣传，让他确认服务质量绝对可靠。2、挖掘顾客潜在需要，转移价格问题当顾客说：“280元太贵了。”你的回答可以是：“可能是有点贵，不过这不是什么大问题。这是价目单，如果想价格更低点，您看哪一项效果您不想要呢？”这种回答对问题予以重新定义，转移了顾客对价格的异议，而挖掘出了顾客内心的真正需要。用该服务将给她带来的好处利诱她，把可能发生的事情说成已实现的。在她考虑时，如果你能流利顺畅地介绍顾客购买该服务后可能享受的附加服务，如配套的售后服务、使用跟踪、个人美容存档等，会让她随着你的思路更快地作出决定。（二）降价不如赠送与折扣开展宣传活动时，如果欲以低价格来吸引顾客，那么价格应降低到什么程度为宜呢？假设烫发的价格是480，价格降低一成为432，顾客也许认为自己有一点赚头；价格降低至384元，那么顾客脑海里便会闪现出节省的晚餐菜钱；如果降低至360元，顾客会认为价格相当便宜，这个价格促销效果非凡，但是，负面效应是给人一种“原来烫发只需那点钱啊”的印象，具有被顾客窥视生意内幕的危险。而赠送礼品的促销手段怎样才能起到更好的效果呢？若采用这种方法，最好送给顾客能为自