营销部人员配置报告..docVIP

根据目前营销部工作的进度及“宏财商业广场”项目营销的需求，现营销部将结合工作的实际情况作如下人员的配置安排： 需配置人员 因公司已聘请营销代理公司进行销售代理，故现场销售人员及现场营销经理就无需配置，但对营销现场的管理及相关业务需配置相应的人员进行管控及协助，营销部现将宏财商业广场展示中心详细配置人员如下： 项目营销部管控经理：一名 客服部门主管：一名 客服管理员 配置人员岗位工作职责 项目营销部管控经理工作职责 为确保营销部系统的整体高效运行，包括提高项目销售的去化率，销售量、汇款率各个环节与降低公司营销成本等费用的前提下，在公司上级的直接领导及及的监督指导下,在的直接领导及的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责: 1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;??? 、定期对工作进行监察协调,定期组织对进行服务质量评价;??? 、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核; ??? 、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向报告;?? ?、跟进处理突发事件; ??? 、编写部门管理月/年报告??? 、熟悉各项管理制度、客户情况及位置和分布情况。??? 、定期组织安排收集、整理、归档各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。??? 、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案; ??? 、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报审批后实施。??? 、协助审核、监督。??? 、确保信息资料的完整、确切和及时性。客服管理员、负责预售前期各项财务准备工作； 、参与落实按揭银行及其操作流程的制定； 、统计预售款项的回笼、欠收情况，监督销售部门催促签约客户款项回笼； 、做好财务数据的输入、调整、采集、整理工作，定期编制销售情况统计表； 、负责开具和管理销售票据； 、负责对销售人员进行按揭贷款政策的培训。 负责成交后办理客户提前还款，贷款，抵押贷款，抵押登记、注销，公证等手续；、为销售部门提供询价，税费计算，贷款、?办证手续等支持；、及时收集与反馈各房产局、银行政策变化；、完善售后流程；、公司全部合同、票据的保管；、合同内容的更新、修改与维护；、总结并编制各区办证过户经验；、负责全公司权证知识培训；、负责指导开展工作；1、负责完成领导交代的其他工作1、认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员指挥。 2坚持行车安全检查，每次行车前检查，发现问题及时排除，确保售房车运行。 3安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”。 4每次出车回来后，如实填写行车记录，向派车简要汇报出车情况。 5售房车用毕后，售房车停泊在指定位置，锁好、窗等。 6做好售房车的维护、保养工作，保持售房车常年整洁和车况良好。 7认真填写售房车档，对售房车事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。对售房车运行里程和耗情况进行统计分析，提出报告和降低成本的确良建议。 8驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。 9驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和售房车性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验。 10驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他普通员工。 11出车送达时，未经乘车人允许不得离开售房车，应听从带车人安排。 12驾驶员在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶，完成领导临时交办的其他任务。负责完成领导交代的其他工作1、严格遵守公司各项管理制度。 2 服从安排、听从指挥、尊重领导。 3 维护公司利益，不随意泄露公司商业机密。 4熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表整洁。 5 做好礼仪、接待、咨询、指引工作，熟悉销售部人事架构及联系方式。 6当有客人来看房应主动上前问好帮开车门及带领客人进入销售部前台交由售楼员跟进。 7维持好销售部门前秩序及车辆停放秩序,同时做好登记工作。 8 协助销售部做好其它事情 2011-9-22 常务副总 营销经理 客服部主管 按揭主管 客服管理员 贷款专员 办证专员 保洁 保安 驾驶员 收款员