度假酒店与商务酒店经营管理有什么区别题库.ppt

C I S 识 别 系 统 1. 经营理念 2. 精神标语 3. 管理原则 4. 发展原则 5. 企业精神 6. 行为准则 MI理念识别 1.员工培训：服务态度、电话礼貌、 接听技巧、 服务水准、工作精神 2.工作环境、气氛 3.员工福利 4.竟争方式 对内行为 1.市场调查；2.广告宣传； 3.公共关系；4.促销行动； 5.公益活动；6.服务水准 对外行为 B I行为识别 1.办公事务用品、用具 2.招牌、旗帜、标识牌 3.建筑物外观、橱窗 4.衣着、制服 应用要素 1.企业名称 2.企业品牌标志、商标 3.企业造型、象征图案 4.标准色 基本要素 VI视觉系统 度假酒店年度营销推广计划总表 * 季/月 每一季度 第二季度 第三季度 第四季度 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 当月节日 和 当地推广 1月1日 元旦 2月10日 春节 2月14日 情人节 2月24日 元宵节 3月8日 妇女节 3月12日 植树节 4月1日 愚人节 4月4日 清明 5月1日 劳动节 5月4日 青年节 5月12日 母亲节 6月1日 儿童节 6月12日 端午节 6月16日 父亲节 7月1日 中国共产党建党日 香港回归纪念日 8月1日 建军节 8月13日 七夕 9月10日 教师节 9月19日 中秋节 10月1日 国庆节 10月13日 重阳节 10月31日 万圣节 11月28日 感恩节 12月22日 冬至 12月24日 平安夜12月25日 圣诞节 目标市场 MICE 旅游团 旅游团 家庭游旅 自驾游 MICE 旅行团 交易会旅行团 旅游团 家庭游旅 旅游团家庭游旅行 MICE 旅行团 家庭游 MICE 旅行团家庭游 MICE 旅行团 MICE 自驾游 旅行团 MICE 旅行团 MICE 自驾游 旅行团 销售措施 会议套餐 家庭优惠套餐 旅行团优惠套餐 商务优惠 网络优惠推广 家庭优惠套餐 旅行团优惠套餐 商务优惠 网络优惠推广 情侣套餐 旅行团优惠推广 家庭乐悠游套票 环保主题活动 女士优惠专题 交易会高价团 旅行团优惠推广 家庭优惠套餐 旅行团优惠套餐 欢乐亲子活动 家庭优惠套餐 旅行团优惠套餐 欢乐亲子活动 会议套餐 家庭优惠套餐 旅行团优惠套餐 会议套餐 家庭优惠套餐 旅行团优惠套餐 会议套餐 旅行团优惠推广 水中赏月套餐 小区联谊会 奖励会议套餐 家庭乐悠游套票 自驾游旅游套票 重阳敬老活动 奖励会议套餐 家庭乐悠游套票 自驾游旅游套票 奖励会议套餐 旅行团优惠套 餐 圣诞欢乐套餐 家庭乐悠游套票 自驾游旅游套票 展会 　 　 旅游展 　 　 香港ITE 　 　 　 　 旅游展 　 请提宝贵意见！ 感谢大家聆听！ QA 金钥匙国际联盟 * * 温泉培训课程系列之二 度假酒店与商务酒店经营管理有什么区别 金钥匙国际联盟 2014年 月 日 授课提纲 一 酒店的分类及标准 （一）、根据消费主体的不同目的分类 1、商务型酒店——主要以接待从事商务活动的客人为主，是为商务活动服务的。这类客人对酒店的地理位置要求较高，要求酒店靠近城区或商业中心区。其客流量一般不受季节的影响而产生大的变化。商务性酒店的设施设备齐全、服务功能较为完善。 2、度假型酒店——它以接待休假的客人为主，多兴建在海滨、温泉、风景区附近。其经营的季节性较强。度假性酒店要求有较完善的娱乐设备。酒店业是旅游业发展的三大支柱之一，度假酒店更是与旅游密切相关的一种酒店形式。 　 三亚海韵度假酒店 中国大酒店 3 、长住型酒店——为租居者提供较长时间的食宿服务。此类酒店客房多采取家庭式结构，以套房为主，房间大者可供一个家庭使用，小者有仅供一人使用的单人房间。它既提供一般酒店的服务，又提供一般家庭的服务 4、会议型酒店——它是以接待会议旅客为主的酒店，除食宿娱乐外还为会议代表提供接送站、会议资料打印、录像摄像、旅游等服务。要求有较为完善的会议服务设施（大小会议室、多功能厅、同声传译设备、投影仪等）和功能齐全的娱乐设施。 （一）、根据消费主体的不同目的分类 北京会议酒店 羊角岛宾馆 朝鲜常住酒店 5、观光型酒店——主要为观光旅游者服务，多建造在旅游点，经营特点不仅要满足旅游者食住的需要，还要求有公共服务设施，以满足旅游者休息、娱乐、购物的综合需要，使旅游生活丰富多彩、得到精神上和物质上的享受。 6 、经济型酒店——经济型酒店多为旅游出差者预备，其价格低廉，服务方便快捷，功能简化。特点是快来快去，总体节奏较快，实现住宿者和商家互利的模式。例如各种快捷酒店、连锁酒店等。 （一）、根据消费主体的