对医疗服务投诉的分析与思考.docVIP

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2017-01-28 发布于天津
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对医疗服务投诉的分析与思考摘要目的医疗服务投诉是医患关系不和谐的具体表现本文通过对我院近年的医疗服务投诉进行回顾性分析提出降低医疗服务投诉改善医患关系的可行性建议方法对医院近年的医疗服务投诉进行统计包括投诉数量性质部门等方面进行比较和描述性分析结果医疗服务投诉是医患关系的一个不和谐因素而临床一线的医疗质量不高服务态度不好又是引起医疗服务投诉的主要原因结论医院应严格内部管理通过建立医患危机预防模型加强医务人员职业道德教育等手段减少医疗服务缺陷降低医疗服务投诉构建和谐医患关系关键词医疗服务投诉医患关

对医疗服务投诉的分析与思考【摘要】目的医疗服务投诉是医患关系不和谐的具体表现，本文通过对我院近3年的医疗服务投诉进行回顾性分析，提出降低医疗服务投诉、改善医患关系的可行性建议。方法对医院近3年的医疗服务投诉进行统计，包括投诉数量、性质、部门等方面进行比较和描述性分析。结果医疗服务投诉是医患关系的一个不和谐因素，而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗服务投诉的主要原因。结论医院应严格内部管理，通过建立医患危机预防模型、加强医务人员职业道德教育等手段，减少医疗服务缺陷，降低医疗服务投