影响口腔门诊医患关系的因素及改进措施.docVIP

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2017-01-29 发布于天津
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影响口腔门诊医患关系的因素及改进措施摘要目的探讨影响口腔门诊医患关系的因素提高患者满意率方法通过对近几年发生在口腔门诊的例医疗投诉进行分析提出整改措施并组织实施结果服务态度医疗质量是影响医患关系的重要因素实施改进措施后患者满意率有较大的提高结论医务人员改善服务态度提高服务质量提高自身素质是改善医患关系提高患者满意率增强医疗竞争优势的关键关键词医患关系因素措施在医疗活动中常因医疗质量服务态度收费等问题引发医患矛盾为了改善医患关系提高患者满意率笔者从医患两个角度就近几年发生在口腔门诊的例书面和口头投

影响口腔门诊医患关系的因素及改进措施【摘要】目的：探讨影响口腔门诊医患关系的因素，提高患者满意率。方法：通过对近几年发生在口腔门诊的15例医疗投诉进行分析，提出整改措施并组织实施。结果：服务态度、医疗质量是影响医患关系的重要因素。实施改进措施后患者满意率有较大的提高。结论：医务人员改善服务态度，提高服务质量，提高自身素质是改善医患关系，提高患者满意率，增强医疗竞争优势的关键。【关键词】医患关系因素措施在医疗活动中，常因医疗质量、服务态度、收费等问题引发医患矛盾。为了改善医患关系，提高患