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习题集（十） 公共关系与CI设计 学习重点与难点 正确把握CI系统中三个要素的相互关系，理解为什么说MI是整个CI系统的灵魂。 领会CI设计的原则，特别是客观性原则和差异性原则。 学会对组织经营理念的概括方式，正确把握其观念形式与文字形式。 掌握从理念识别系统到视觉识别系统的设计过程，掌握构成VI系统的各种视觉符码。 自测练习题 一、单项选择题： 1．组织行为识别系统的英文缩写是： A.MI B.CI C.BI D.VI 2.处于整个CI系统的最高层的是： A.理念识别系统 B.视觉识别系统 C.行为识别系统 D.组织识别系统 3.企业使命属于组织理念识别系统的： A.文字形式 B.宣传形式 C.组织形式 D.观念形式 4.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于： A.方针 B.哲学 C.策略 D.使命 5.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于： A.具像类 B.抽象类 C.半抽象类 D.半具像类 二、多项选择题： 1．组织CI系统的功能包括： A.管理 B.识别 C.教育 D.传播 E.经济 2．CI设计的源头最早出现在： A.美国 B.法国 C.德国 D.英国 E.意大利 3．企业理念的文字形式包括： A.标语口号 B.训词 C.企业文化 D.歌曲 E.经营策略 4．组织的视觉识别系统的基本要素包括： A.名称 B.标志 C.标准色 D.标准字 E.象征物 5.组织CI系统的导入过程包括： A.提案准备 B.调研宣传 C.设计开发 D.领导批准 E.实施管理 三、判断题： CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 CI设计一经导入，就不可改变。 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 四、名词解释： MI VI 企业使命 视觉符码 标准色 五、问答题： 组织CI系统具有哪些管理功能？ 在进行企业CI设计时要注意什么问题？ 3、在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手？ 4、如何完成从理念识别到视觉识别的转换？ 5、CI导入包括几个主要阶段？ 六、案例分析： （一）CIS使麦当劳走遍全世界 麦当劳是当今世界上最成功的快餐连锁企业，目前在世界上72个国家开设了14000个快餐店，每天接待2800万名顾客，而且还以每7.3个小时扩建一家的速度继续发展。走进世界上任何一家麦当劳，其建筑外观、内部陈设、食品味道、服务方式、店员服装等等，无不表现出惊人的相似，这不能不归功于麦当劳的CIS战略。 麦当劳的实际创始人克罗克，在企业初创时期，就为自己的企业确立了Q.S.C.V的经营方针，并在几十年的经营中坚持贯穿到每一家连锁店。 Q(Quality)指质量、品质。麦当劳对质量要求极为严格，面包不圆或切口不平的不用，奶浆接货时要在4℃以下，生菜从冷藏箱中拿出2小时就不再使用，炸薯条出炉7分钟必须扔掉……一系列严格的质量监管措施，才使得全世界所有麦当劳生产的汉堡都是一个味道。 S(Service)指服务。每一个员工进入麦当劳，都必须接受严格的培训，有人把麦当劳的培训形容成“汉堡包大学”。这有经过这样的严格培训，微笑是麦当劳永远的招牌，员工用标准的语言与顾客交谈，用快捷、准确的动作为顾客服务。排队时间不超过2分钟，顾客要了食品后要在1分钟时间内送到顾客手中。餐厅还为小朋友举行生日会，提供订餐和送参等等服务。 C(Cleanliness)指卫生、清洁。在麦当劳一万多家连锁店中，所有员工都遵守这样一条规定：“与其靠墙休息，不如起身扫地”。所有地餐桌都要不停地擦拭，地板不停地打扫，所有的餐具都必须在打烊后消毒，员工上岗前要按照严格的规范消毒洗手……。就因为如此，所以在麦当劳用餐被认为是清洁、安全的。 V(Value)指价值。意为“提供原有价值的高品质物品给顾客”。麦当劳通过对原有食品的科学搭配，使之营养丰富、价格合理，再加上良好的就餐环境，能够创造并附加新的价值。 在企业理念的指导下，麦当劳进一步开发了它的BI系统。克罗克亲自主持制定了麦当劳的营运手册，使各地的连锁店都能按照统一的规范管理，按照统一的程序、步骤和方法工作，并持之以恒，从而使其在全世界的连锁店都表现出统一的行为识别。如统一的着装、统一的服务用语、统一的接待方式、统一的服务程序等等。 麦当劳“金色拱门”的VI