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我国居民对于保险的基本态度分析报告 ——基于无锡及周边地区的调查 一、调查背景 二、调查目的 本次调查旨在了解我国居民对于保险的基本态度。根据居民对保险产品的选择偏好和熟悉程度可以推测居民对于保险的接受度，以及在购买保险时的选择倾向性。探究居民购买保险的目的性——人们购买保险只是为了作为一种规避风险的保障，还是已经将保险视为一种理财工具。通过问答题可以了解居民对于保险的真实看法。最终收集不同意见，提炼出有利于保险行业繁荣发展的建议。 三、调查人群 四、调查时间 五、调查结果及分析 1、请问您的年龄是多少？ 选项 小计 比例 18—25 45 43.69% 26—40 25 24.27% 41—60 29 28.16% 60以上 4 3.88% 本题有效填写人次 103 本次调查对象选择18周岁以上人群，分为四个年龄段 18—25的青年段：基本是大学生和刚就业人群，为本次调查主要群体。 26—40的中青年段：多为年轻夫妻和父母。 41—60的中老年段：大部分都是家庭经济支柱。 60以上的老年段：退休养老人群。 2、您购买过保险吗？ 选项 小计 比例 买过 80 77.67% 想买但没买 10 9.71% 不想买 13 12.62% 本题有效填写人次 103 问卷调查结果显示，绝大多数居民都选择购买过保险，其比例为77.67%。尤其在中老年阶段，因为社会保险的普及，购买率极高。 想买但没买的人数占比9.71%，这类人已经具备购买保险的想法，但还没有付诸实践，正处于研究比较的过程中。 由此可见，保险这项业务已经被很多人认可和接受。人们只有在认定保险是一项正规业务并期许它能够带来利益的情况下才会愿意掏钱消费。 然而，仍有12.62%的人数拒绝购买保险，在他们的认知中，保险是可有可无的，甚至是不应该有的。面对这类人群，除去保险业务的推销与讲解，解放他们的保守思想才是首要动作。 3、您对自己购买的保险足够了解吗？ 选项 小计 比例 不太了解，只知道保险险种 71 68.93% 比较了解，清楚大部分条款 24 23.3% 非常了解 8 7.77% 本题有效填写人次 103 如图所示，68.93%的人都对自己购买的保险不甚了解，小部分人群比较了解保险内容和条款，只有极少数的人能够做到非常了解自己购买的保险，熟悉各项须知。 这反映了一个极其普遍的问题，即人们通常只会关注保险的表层内容，对于细节款项一知半解。由于本身缺乏专业知识，人们会过度依赖保险业务员。一旦保险业务员疏忽或者未能详尽告知注意事项，就很容易引起双方认知分歧，在出现事故后发生理赔纠纷，结果伤害到保险人的经济权益或者是保险公司的名誉。 这也是保险遭到诟病的很大原因。为了解决这个问题，保险公司应该严格培训保险业务员，提高其职业素质，保证与客户达成对保险内容的一致理解，并对容易产生纠纷的条款加以说明和强调。同时，身为客户的人们应该学习一些保险基础知识，将关乎于切身利益的内容牢记于心。 4、您是如何购买的保险？ 选项 小计 比例 直接去保险公司购买 26 25.24% 委托保险经纪公司购买 12 11.65% 保险业务员上门推销 28 27.18% 公司或学校统一购买 57 55.34% 法律规定购买 29 28.16% 其他途径 18 17.48% 本题有效填写人次 103 由图可知，有55.34%的人是由公司或学校统一购买的保险，这个行为也能解释为什么人们会对自己购买的保险不够了解。通常，由公司或学校统一购买的保险，人们只知道需要交付多少保费，并不清楚保单的具体内容和赔付条件，这可能导致某些人发生事故后忽略这一份保险保障。 法律规定购买的，如社保、交强险，人们很可能都没有见过这类保险的投保单。 自从1980年恢复国内保险业务以来，我国的保险市场一直保持着持续快速的发展态势，在此过程中，大多数中老年人群都遇到过上门推销的保险业务员。27.18%的人选择接受推销、被动购买保险。 而有36.89%的人会主动地购买保险，亲自光顾保险公司或者委托代理经济公司。这些人中，有人将保险视为一款能够合理投资理财的工具，对其寄予了除能提供保障外还能带来可观收益的期望。 5、您购买过或想购买以下哪类保险？ 本题旨在了解民众对于险种的选择倾向性，设置了健康险、意外险、养老险、教育险、人寿保险、医疗保险、少儿保险、意外伤害险、车险、家庭财产保险、分红险等险种。 由图可知，年龄在18—25间的倾向于购买健康险、意外险、医疗保险；年龄在26—40间的倾向于购买健康险、养老险、医疗保险、车险；年龄在41—60间的倾向于购买养老险、人寿保险、医疗保险、车险、家庭财产保险；60