经营管理方案..docxVIP

任丘市海旭商贸有限公司经营管理方案服务理念『专业的技术、人性的服务』是宗旨。 我们必须拥有最专业的业务团队、领先的维修技术与先进汽车诊断计算机设备，随时候命为客户提供保养及维修的建议，解答驾驭与座乘上的任何疑难杂症。同时我们必须了解科技与技术相辅相成的重要性，相信唯有专业与经验丰富的技师才能做出最正确的判断，针对客户的需求为您爱车的车况层层把关，让爱车随时皆能享有最佳的细致照料。『最平实的价格创造超越原厂级的服务』是我们的承诺 单一窗口提供客户咨询：维修、保养、钣金、烤漆、欧式精洗、全车集美装饰、保险、保固、出险、爱车免费健检、代办验车、取车、交车等服务。 让客户免出门、不耽误工作就可以享受以上所有尊爵服务！只要和爱车有关的服务，找我们就对了！『最温馨舒适的环境』是我们的必备 厂内环境必须清爽明亮、干净整齐。并备有客户休息区，提供无线上网、报纸、电视、饮料、咖啡、必威体育精装版汽车买卖交易与改装杂志，让客户等待爱车保养维修的的时间也可以随时吸收必威体育精装版信息！我们坚持在地深耕、永续经营、诚信交易、服务至上的态度、精益求精的维修技术，是我们对客户的保证！服务项目服务流程（一）人性化的专业互动问诊（车主全程跟随） （二）原厂同步的必威体育精装版诊断设备 （三）实在透明的报价流程 （四）高规格的进口油品（另备有涡轮引擎专用机油） （五）原厂的零件及配件组合 （六）最安心的紧急救车机制（七）高质量的服务保固全程单一窗口成本管控A、汽车维修服务业的业务流程及成本控制分析?汽车维修服务企业的业务流程主要包括：客户预约；汽车维修企业建立有效的预约体制可以最大限度的减少客户的等待时间，也可以使客户在自己方便的时间内去接受服务，同时企业可以把这些预约的服务安排在非高峰时间，便于服务人员为客户提供更好的服务，节约了服务成本；接车洽谈，系统登记；在客户来到店内进行维修汽车时，服务人员进行接待并且对客户进行系统登记，如果是初次来的客户，要建立客户资料档案，如果不是初次客户，系统里应该由客户的资料和维修记录；初步检测；由业务人员初步估计车辆需要维修的范围和价格；维修报价；根据维修初检单和报价单，来告知客户维修车辆需要的大概费用；客户确认；只有在得到客户认可之后，才可以进行下一步的维修工作；维修派工及维修作业；开据维修派工单，并将车移至车间，进行维修作业；完工检测；车辆维修完成之后，要进行系统的完工检查，看是否合乎标准；取车结算；如果车辆检测合格，就要请客户结算维修费用并取车，取车时，应保证客户的车辆车况良好；售后跟踪服务；在维修完成之后，要对客户进行售后回访，目的在于与客户保持持续发展的关系。如果客户愿意继续在该企业进行维修服务和购买汽车的零配件，甚至介绍新的客户，那么可以使企业得到稳健地经营B、在汽车维修服务的各个流程环节中，采购成本控制、工时成本控制、质量成本控制都发挥很重要的作用。采购成本控制：由于汽车的维修需要大量的配件，所以配件的采购成为汽车维修企业的一大业务流程。采购成本主要包括三大部分，分别为维持成本、订购成本和缺料成本。其中维持成本包括配件仓库的折旧、仓库管理员的工资以及仓库的保险、储存等，是维持企业正常运行的基本成本，维持成本一般占全年采购成本的20％左右。订购成本主要包括日常采购汽车零配件所需的相关基本开支，例如办公费、差旅费、电话费等。定购成本和维持成本随着采购次数或者采购规模的增加而增加，但是采购费用会大大减少。缺料成本包括缺少零配件损失、待产停工损失等。对于采购成本进行有效的成本控制，主要有ABC分类控制法、定期采购控制法和定量采购控制法等。工时成本控制：在维修派工及维修作业阶段的服务是用每小时所创造的价值来计量的，所以如果工时成本控制不但，增加工时，那么会使企业生产效率低下，使客户的等待时间加长。质量成本控制：质量成本控制是质量成本管理的一部分，其中包括预测与计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核。质量成本是指为了保证产品满意的质量而产生的费用以及没有达到产品的满意质量而产生的损失。汽车维修业的质量成本主要包括：A.预防成本即维修后产品质量的培训费、工作费、质量改进 措施、工资及附加； B.鉴定成本包括配件进货的检验、各维修环节的检验、工资 及附加等； C.内部故障成本包括车辆维修时产生的配件废品损失、返工成 本、返修成本、车辆复检费用、车辆维修事故处置费用等； D.外部故障成本控制包括车辆维修时产生的保修费用、附属配 件的退货损失、索赔损失等。在现代汽车维修业的激烈竞争 环境下，成本控制可以为其提供重要的竞争优势，促进企业 总体成本控制目标的实现。? 内部管控 2、形象管理：5s管理 整理：把工作场所内不要的东西坚决清理掉。整顿：使工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态，并进 行必要的标识。杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东 西找不到等无序现象