用户研究及其用户体验知识概要.doc

用户体验及其用户研究知识概要 User experience ad User research   前言：什么是用户体验？ 前段时间陪几个朋友去了一家廉价的牛排馆，乡下来的我们去之前就讨论着说要是出点洋相怎么办？毕竟我们都是第一次吃。 牛排馆里并不像我们想象的那样，一切都很贴近日常生活。牛排馆的环境优雅而不奢华，微弱的灯光，暖暖的空调，软软的沙发，让我们顿时觉得一种舒适感，紧绷的神经也松弛了下来，接着服务生拿来热的大麦茶和菜单。当时我以为她会滔滔不绝的给我介绍什么什么好，什么什么有特色。但是她把菜单递给我后只说了一句“请点餐”。之后她只在我问起某款牛排的特点和口感的时候她才会向我介绍。这里完全没有商场里的狂轰滥炸。顿时又增加了我对这家牛排馆的好感。点好餐后服务生会帮我们把包放在桌子下的小柜子里。并重复我们点这些牛排并让我们确认。现在我已经没有紧张感了。开始和同桌的朋友们谈论起这些服务生长得多漂亮。 牛排端上来了，服务生会提醒我用布巾放在胸前，以免牛排上热腾的酱汁迸到我们衣服上。还给我们说吃完牛排后有免费的水果蔬菜沙拉。我这些朋友很不争气，“服务员，叉子掉了”，“老板娘，来碗泡菜。”，“老板，倒水。”……囧ing！！！服务员总是随叫随到，尽可能的满足了我那些朋友非常火星的要求。 用完餐结账时，服务员主动拿来了发票和优惠券，并提醒我们不要忘记随身物品，一次愉快的牛排之旅结束了。 没有过多的等待、没有过多的思考、没有不愉快，毕竟我们的目的就是来用餐的。 用户体验（User Experience，简称UX?或?UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识。以用户为中心，置身用户应用环境的变化，通过研发人员与用户的互动挖掘需求，通过用户参与创意提出到技术研发与验证的全过程，发现用户的现实与潜在需求，通过各种创新的技术与产品，推动科技创新。应用创新要求建立畅通高效的创新服务体系，为技术与产品研发提供最贴近市场和用户需求的信息，推动应用创新，并进一步提供技术进步的动力。同时，技术研发方通过以应用为核心，进行技术集成创新，培养产品设计能力、研发能力，逐步向产业上游发展，推动产业的更新换代，提升整个行业科技水平。? 用户体验的五个层次 　　战略层—网站目标和用户需求 　　成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。然而回答这些看似简单的问题却不如说起来那么容易。 　　范围层—功能规格和内容说明 　　带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么的”的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。 　　结构层—交互设计与信息架构 　　在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终展品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。 　　框架层—界面设计、导航设计和信息设计 　　在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。在框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让美色的结构变得更实在。 　　表现层—视觉设计 在这个五层的顶端，我们把注意力转移到网站用户会先注意到的那些方面：视觉设计，这里，内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标 Don’t make them think不要让他们思考 在￥%*#@”。 用户使用网络或者浏览网页的时候，大部分人群随意性相当高，他们不会有太多的思考“这个按钮点了会有什么后果呢？或者这个超链接会把我带到哪里去？我怎么找到才能XXX？”每一个用户的问号都会降低产品的粘合度。网络上有这么个现象，用户在没找到比当前产品更好用的产品前，不管这个产品多难用，他们会去适应着用，如果一旦出现了功能更优越更方便的同类产品，他们往往喜新厌旧。 之后我会举一些现实生活中的例子，看看日常生活中，各大行业是如何满足用户需求（User Requirement），如何体现人性化设计和以用户为中心的。 为什么用户喜欢无需思考的选择？ 用户不是在阅读，而是扫描。 下面是中国天气网的本地（成都）天气预报信息。由于我周日要去和朋友