重大节假日网络保障应急预案..doc

节假日网络保障应急预案 1 总则 1.1编制目的 为保证重要活动节假日召开期间通信网络的安全可靠运行，全面提高通信维护队伍应对突发情况的综合管理水平和应急处置能力，最大限度地保证重大节假日期间通信网络稳定安全运行和可靠畅通。 1.2编制依据 依据工信部有关文件及应急预案，结合我公司网络实际情况制定本预案。 1.3工作原则 实行统一管理、统一指挥、各级负责的原则； 快速反应原则：当突发事件发生时，维护部各中心要立即按应急通信预案，投入通信应急工作； 主动报告原则：当突发事件发生后，要及时报告应急通信实施情况。 1.4适用范围 本预案适用于重要节假日期间，可能对网络安全稳定可靠运行的一切突发事件或紧急情况。 2 组织机构及职责 2.1应急机构组成 重要活动节假日通信保障应急通信保障工作实行各级维护部负责制。由分公司的网络与信息安全领导小组组织调度指挥，各有关部门统一遵照执行。 突发事件或者紧急情况发生后，公司应急应急通信办公室可以根据需要，在事发地设立现场应急指挥部，统一进行指挥调度；应急通信办公室成员： 总指挥：运行维护部主任 副总指挥：运维部副主任 成员：运维部副主任、各专业主管 2.2应急通信办公室主要职责 负责对本公司重要会议应急通信保障工作的统一领导、指挥和协调。负责传达省公司和地市分公司应急工作指令；负责节日期间发生的突发事件或者紧急情况的收集、分析和评估工作；协调处理在实施重要会议应急工作中的有关问题；对损失及影响进行评估；制定重要节假日应急方案并负责修订和完善；负责执行通信保障指令；负责修复故障设备；负责应急通信工作中的后勤保障等配合工作。 3 应急准备工作 3.1通讯手段保障 3.1.1重要节假日期间重要岗位的领导及维护人员保证多种通讯方式的畅通。各级应急组织成员在节假日要保证移动电话24小时处于待机状态，应急抢修队成员要确保通讯手段有效。 3.1.2通信机房要保证内网、外网、电话畅通。机房通讯录要保证准确、无误，摆放显著位置，节日当晚要进行测试。 3.1.3各级公司要及时更新通讯录，要求应急通信办公室人员每人一份。各级分公司机房内的通讯录要摆放明显位置。 3.2应急资源、人员准备 3.2.1重要的节假日前夕，应急机构要提前做好发电机、油料、车辆、工具以及服装等应急物资的准备及储备工作。 3.2.2要根据预案设置，提前做好资源的分配工作。 3.2.3机房应急抢修人员在节日期间24小时待命，提前做好备用单板测试、主备单板、主备机倒换测试，做好完整系统数据备份并异地存放，要保证抢修工具齐全完好。 3.2.4线路抢修人员要加强日常巡线工作，备好抢修物资及抢修工具，24小时待命。 3.2.5基站维护员对重要节点站进行检查，加大巡检次数。 3.3加强监控和巡视 制定节假日值班制度，安排骨干人员加强值班。对于春节、中秋等话务高峰期大话务冲击严重的节日，机房值班要求每个专业要有两名以上技术骨干，其他节假日值班要求至少要有一名技术骨干。在节假日对局内设备的维护，要求每隔固定时间进行一次系统监控和巡视，除夕夜要求每30分钟进行一次系统监控。监控对象主要包括： 各专业日常维护设备的各项指标，包括网络资源是 否超出设备正常运行的设计门限。 网元状态：是否有高级别的告警产生，是否有引发重大故障的特定告警产生，是否有负荷告警产生等。 3.4加强网络主动测试 在节假日对网络和设备的主动测试有助于问题的发现，建议每1个小时进行一次业务测试，除夕夜话务高峰到来（20：00）前进行一次全面的业务测试。测试内容主要包括： 1、话务方面：局内、局间、省际、省内、网间主叫和被叫的通话测试。 2、短信方面：局内、局间、省际、省内、网间点对点短信测试，观察短消息发送、接收及时延情况。 3.4应急预案准备工作 3.3.1分公司要做好重点通信设备和干线、本地网的故障分级调度、保障方案。 3.3.2对于重要会议召开期间可能启动的高负荷话务应急预案和各类网络故障应急预案要进行完善。 4应急处理 1值班人员发现灾情或收到气象部门的预警时，应立即按照重大故障上报流程的管理规定，及时向相关单位发布预警信息。 2 维护部各中心对运行设备进行一次安全检查，排除隐患，形成安全检查总结报告备案。 2应急通信办公室应根据预警信息实施响应方案，根据响应方案将油机、备板备件等应急物资提前调度至重点保障的地区，调度原则应遵循地区的分级管理规定，重点机房、大客户电路等重要部分优先保障。 3网络故障或者突发事件、紧急情况发生后，各级应急机构立即进入应急状态，并通过预警机构传报应急人员的联系方式。 4网络故障或者突发事件、紧急情况发生后，及时调度车辆和人员至网络故障或者突发事件、紧急情况地点进行通信保障