公交驾驶员服务规范..docVIP

公交驾驶员服务规范 为了促进我市公交事业的健康发展，服务好广大市民的出行，营造一个舒适、便捷的乘车环境，提高驾驶员综合素质，强化服务质量，结合我公司实际，特制定此公交驾驶员服务规范。 第一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律 不准擅离职守，无故摆车不走 不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客 不准歧视、刁难乘客 不准在工作中做与工作无关的事宜 不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷 不准乱罚款2、文明驾驶纪律 讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。服从交通指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。 车辆检查不漏项。确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。、公交不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等、公交不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问顾全整体利益，公众场所保守公司内部秘密，严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象禁止在出乘服务中携带管制刀具、、每日出车前提前到达发车点严格遵守交通法规，服从交通民警指挥。文明驾驶，礼貌行车，保证行车安全不私自改变营运线路能见度较差的风雨雪雾天气及在冰雪路面行车时，应慢速行驶，不得超车发现异响或异味时应立即停车查验，在没有判明原因排除故障时，不得继续行车如遇突发事故，应及时抢救伤者，保持现场，找好旁证，拨打事故报警电话122或公安110指挥中心，同时向总站技安报告。努力维护国家利益和人民生命财产安全，先人后己、先人后车本车发生故障时，引导乘客换乘同线路或同方向车如遇有同线路故障车时，主动接应故障车的乘客、、公交车驾驶员作业规范 10