影响手机消费行为重点.doc

消费者行为学作业 绝对调查之 影响手机消费行为跟踪调查 调查报告大致内容： 一 调查对象及目的 二 课本知识的运用 三 调查方法 四 具体影响内容 五 问卷内容 影响手机消费行为跟踪报告 调查对象及目的 以14个大一学生为调查对象，通过将近2个月的引导，最终影响改变消费者的消费态度。使消费者以求异的消费观念为主转变为以求实的消费观念为主，了解到适合自己的手机，使其消费更加理性化。 课本知识的运用 主要运用第四章学习记忆与购买行为及第五章消费者态度的形成与改变这两张的知识点，对消费者传播一些关于手机的知识，从而引导消费者更加理性的消费。 调查方法 线上调查为主，通过QQ，微信，电话交谈的方式与调查对象交谈，经行手机信息的传播，在潜移默化中将其引导更理性地选择手机，转变其消费观念。 具体影响内容 较合理的手机价格范围 调查对象在接受调查之前，认为只要一个手机的性能、配置以及运行速度够好，可以接受手机的价格贵一点。比如，iphone那样的价格他是可以接受的。调查过程中，我们告知手机作为沟通交流用具，不应该花太多在此，1500-2500这样的价位就可以买一部很好的手机了。经过我们的讲解，调查对象表示，如果可以用这样的价位买一个比较好的手机，他可以不花那么多钱在手机上。 着重关注手机整体性能还是个别方面 调查对象在接受调查之前，购买手机就会整体考虑该手机的各个方面。这跟我们所要调查的目的一致，所以让他继续保持这样的想法。 售货员的服务 调查对象调查之前，对手机的购买很大程度上取决于售货员。调查过程中，我们告知其主要目标是手机，不能只依靠售货员。可以通过上网，熟人的经验介绍等方式了解手机信息。不能太过依赖售货员。调查后，我们发现调查对象以售货员为主的消费决策方式改变为以自主决策，选择为主的消费方式。 手机更换时间 调查对象在接受调查之前，是一年更换一次手机。他认为手机更新换代很快，用了一年之后就已经开始跟不上时代潮流了。调查中，我们告知其对于手机这种高消费品，由于价格贵，更换频率不宜过多。正确来说，2-3年更换一次就已经可以了。调查后，调查对象意识到，手机的性能不会因为时间长短而有所改变，在手机还没坏的前提下更换，是一种浪费行为。所以他决定接受我们的意见，2年更换一次。 5.手机品牌 调查对象调查前有较强的手机品牌意识，比较向往苹果和三星这两个品牌。 针对这一点，我们告知其华为，中兴，小米等民族品牌有较高性价比，售后有保障，此外也定时向他们发送国产手机的性能，配置，新品等信息。同时告知其我们民族品牌取得的进步，希望得到其支持。将爱国意识渗透其中。最终，调查对象加深了对民族品牌的了解，并增强了对民族品牌的认可和支持。 功能水平和功能多少 在调查之前，调查对象会认为手机水平比手机功能更加重要，因为现在的智能手机功能大致一样，没有必要关注功能的多少。而且作为大学生，手机的主要功能是通讯，上网，拍照。因此其他过多的功能没必要具备。 7.手机外观和屏幕 调查对象在接受调查之前，购买手机的时候会看重它的外观，认为手机的外观会体现一个人的品味。他会比较喜欢小屏的，比如像苹果那样的。因为他没有使用手机玩游戏看电影的习惯，一般是用来打电话或聊QQ微信。小屏方便单手使用以及方便携带。调查中，我们告知其应该选择大小适中的手机，这样既方便携带，单手使用也不会很困难，而且聊天打字会更方便。调查后，调查对象也觉得应该买大小适中的手机，而不是一味喜欢苹果那样的大小。 在对手机外观的重要程度方面的探讨，同学在购买手机时，习惯性的选择外观好看的，比较潮流和女性化的手机，在调查后，该同学的态度转变为会先优先考虑手机的性价比，其次才是外观等外在因素 购买渠道 调查对象接受调查前，是直接通过在官网购买的方式购买手机的。他认为，实体店价格贵，很多都是黄牛价，还不如去官网买，因为官网购买回来的手机还是很有保障的。调查中，我们告知，如果只是通过电脑去了解一部手机，没办法全面感知。比如，少了触摸这一个环节。而且，只看图片介绍和体验真机是完全不一样的感受。所以我们提议，在网上看好自己喜欢的手机之后，再去实体店观摩一下，确定真的喜欢那一部手机再在官网购买。调查对象表示很赞同我们的提议。 9.了解渠道 调查对象没接受调查之前对于购买手机，都是自己选择的。因为他会上网全面了解他喜欢的那款手机的各种配件