心理学在人事管理中的应用重点.ppt

心理学在人事管理中的运用 唐思群 主要内容模块 第一模块：基础人事心理学：如何做一名对员工心理敏感的HR 第二模块：如何在招聘中识别应聘者的心理 第三模块：心理学在培训中的设计技巧 第四模块：降低员工流失率的心理技巧 为什么说“没学过心理学就不算受过完好的教育和训练” 无论处于何种行业和管理位置，管理的最终对象是人本身 发达国家人事管理专员一般都具备心理学方面的知识背景 心理学作为一门探索人类奥秘的科学，是人事管理者做好工作的必修课程体系 一、是否感觉好，是否愉快 第一步骤：感官与感受阶段 五官收集信息：主要是依据视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉五官产生心理活动，其中在所有的感觉器官中，以视觉的方式所获得的信息量占80%以上 员工的动力性缺失等相关问题通常是起因心情不爽 二、是否有愉快的经历和积累 第二步骤：情感记忆回温 依据自身的需要、愿望、兴趣、任务、以往的知识经验及刺激来选择； 员工人际冲突、对上级辅导工作的拒绝通常起因上下级之间累计的不愉快经验。 三、情绪驱动思考 第三步骤：理性思考的合理化 员工的负面想法95%以上根源于前期的负面情绪。 四、思考驱动行动 行为只是心理的外在表现而已 精神分析学派对情绪产生根源的研究 创始人为弗洛依德（Sigmund Fred, 1856-1939），奥地利医生兼心理学家 他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思） 他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域 潜意识的动力系统 成就感-欣赏与赞美 形象感-重视与关心 创新感-学习和心理更新 安全感-保护和稳定 中国员工敏感的五个动力区域 情感：亲情、友情与爱情 名利：金钱、权利 家庭：子女与家族 身体：健康或舒适的体感 未来：安全保障与成长 关于85、90后员工的研究 “网络世代”研究：约占全球33%比例的人群 日渐成为公司最主要的工作群体 与其父母相比，在电视机前的时间更短，而网络伴随着他们的长大和成长 其思维方式、学习特点、行动导向、价值观、管理模式等方面深受互联网文化影响 他们将是全球最有购买力的人群，将主导未来商业消费模式、管理模式、沟通方式等 85、90后员工工作态度 70年代员工工作特点 规矩 隐忍 埋头苦干 85、90员工工作特点 率性 开心 人际关系舒服 工作有新意 小结 80%感官印象与情绪活动 20%理性思考与长久规划 动力：愉快感（成就感、安全感、合拍感） 京瓷 第二电电（现为KDDI）创办人 2010年，日本航空破产，以78岁出任日航的董事长2011年日航实现财年的合并经营利润达到2049亿日元，创历史新高，并在2012年9月19日重新上市 日航哲学手册.doc 神舟飞船宇航员挑选与训练的内容…… 之所以能够被选中，心理素质是关键。 员工业绩指标的基础是心理素质 员工十项工作绩效指标，其中有8项跟心理素质有关； 最具有发展潜力的合适员工首要条件是具有合适的心理素质。 招聘原则：先明确心理考核指标，后考察其面试的真实性。 公司里高管理成本员工表现 常常郁闷生气 不合作 懒惰消极 心理不平衡 破坏性行为 爱冲突 偏激思维 内向不擅交流… … 公司里高绩效员工表现 心情愉快 喜欢交流 勤奋好学 心理平衡 建设性行为 爱组织爱工作 心理需要平衡 乐于助人… … 案例：金贸公司考核业务经理的模型 心理测评工具的使用 心理健康与心理动力测试类工具：16PF、艾森克人格测试、爱德华心理需要测试、气质类型测试 测谎工具 面试提问中的心理学话题 睡眠习惯：是否晚睡、睡眠质量 容易生气的事件 容易高兴的事件 人际关系中的忍让和冲突举例 如何用钱、是否存钱、经济规划 喜欢的工作氛围和主管风格 心理预期 感情情况等 考察心理需要指标的面试问题举例 工作动力分析面试题：从您以前的工作经历，自我分析您最喜欢和合适的工作； 您理想的工作环境和氛围是什么？ 请描述一下您最满意的人生状态； 请描述不喜欢的主管风格和喜欢的主管风格； 请描述喜欢的工作类型等。 招聘面试中的沟通建议 管理面试者的心理期望 多交流工作中的乐趣点和公司文化 1/3比例时间谈薪酬福利，2/3比例时间介绍公司的文化和产品后面的价值观 如何判断对方信息是否真实 心理测试 自我揭露 姿态与气氛放松 从安全话题入手 认知管理类：价值观、心理成熟与人格魅力 情绪管理类：心态、情绪、压力、工作与生活平衡 主管如何激励员工心理 如何成为咨询式的管理者 危机事件的有效干预 子女教育、婚姻家庭、身体健康和个人理财技巧等 微课程设计 未来发展趋势 示例 流失现象分析 大多为入司一到两年之内的90后年轻员工 少数具有核心业务能力的骨干 90后员工流失主要原因分析 人际合作不愉快 发展心理动力不足 工作环