怎样成为一名企业的优秀员重点.ppt

被动送信 安排打扫卫生时“班长扫帚在哪儿？” “班长垃圾倒哪儿？” “班长这边灰尘太大你为什么安排我呀？” “班长我扫的地方为什么比小张的大1个平方米呀？我的钱又不比他多拿！” “班长打扫卫生不是我的职责，公司应该安排清洁工来扫！” ”班长能不能明天打扫啊？我晚上有个约会。（其实她每天都与男朋友见面） “小李你来扫”，心里在嘀咕：哼！谁让你是新来的 “好的班长，我会认真干的”，心里在嘀咕：你让我打扫，我让你扫过与没扫过一个样！ “好的班长，我会认真干的”，心里在嘀咕：哼！让你平时老让我出丑，我在不明显的地方放上一堆垃圾，明天公司来检查时保准让你也出出丑！ 主动送信 安排打扫卫生时 OK!,没问题！“他干脆爽快回答 首先他主动去找扫帚，整个车间找了个遍，发现没有扫帚，于是他到组长申请 了一个后勤物资领用表，填好后让班长签个字，到公司总经办领了工具。 到打扫卫生的场地一看，面积太大了，他估算了一下凭现有的3个人下班 前是肯定没法完成的，于是他到教练那儿向教练说明情况，要了2个人。接着 他又将5个人分分工，以便更快的打扫完。过程中他还发现了几个卫生死角， 还有很多扫不掉的油污，他主动到隔别的车间找来洗衣粉，找来水桶、拖把 等，直至将卫生死角打扫得干干净净！最后忙得满身是汗，但是他看到干净的 场地，开心的笑了！第二天公司来检查时他所在的班得了第一名！ 三年后他被车间提拔成了班长。 酒店员工应具备的能力要求 二、具备良好的观察力 1.留心观察宾客的体态表情 2.分析宾客的交谈语言和自言自语 3.正确辨认客人的身份，注意客人所处场合 三、要有较强的交际能力 1.应重视客人的第一印象 2.要简捷、流畅的语言表达能力 3.处理矛盾的应变能力 四、对宾客有招徕能力 1.与顾客融洽感情的本领; 2.满足与引导顾客消费的功夫; 3.有促使宾客主动交易的招法; 4.有使宾客再次光临的谋略. 这根本不可能！年轻人说。 ? 老人没有说话，从自己的口袋里掏出一颗晶莹剔透的珍珠，也是随便地扔在了地上，然后对年轻人说：你能不能把这颗珍珠捡起来呢？ ?? 当然可以！那你就应该明白是为什么了吧？你应该知道，现在你自己还不是一颗珍珠，所以你不能苛求别人立即承认你。如果要别人承认，那你就要想办法使自己成为一颗珍珠才行。年轻人蹙眉低首，一时无语。 【启示】： 有的时候，你必须知道自己是普通的沙粒，而不是价值连城的珍珠。你要卓尔不群，那要有鹤立鸡群的资本才行。所以忍受不了打击和挫折，承受不住忽视和平淡，就很难达到辉煌。若要自己卓然出众，那就要努力使自己成为一颗珍珠。 【启示】： 有的时候，你必须知道自己是普通的沙粒，而不是价值连城的珍珠。你要卓尔不群，那要有鹤立鸡群的资本才行。所以忍受不了打击和挫折，承受不住忽视和平淡，就很难达到辉煌。若要自己卓然出众，那就要努力使自己成为一颗珍珠。 1.明确的记忆目标 2.要精力集中，力求理解 3.要反复运用 4.要讲究科学的记忆方法 一、具备良好的记忆力 您是企业的最爱 而不是企业的负债 主讲人:黄鹏扬 中国员工画像 海尔总裁张瑞敏对人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做，而一个中国人他一开始会擦六遍，慢慢地觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事最大的毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久成为了落后的顽症”。 中国员工有几个不好的习惯 做事随意，没有规矩 有了规矩，弄虚作假，不守规矩 遵守规矩，却总是做不到位 员工分类—牢骚满腹型 这种人永远悲观失望，他们似乎总是在抱怨他人与环境，认为自己所有的不如意，都是由环境造成的。 ? 他们常常自我设限，使自己的无限潜能无法发挥。其实每个人都有着优秀的潜质，然而，整天生活在负面情绪当中，让他们完全享受不到工作的乐趣。? 他们总是牢骚满腹，这种消极情绪会不知不觉地传染给其他人。? 员工分类—得过且过型 这种人的口头禅永远是：“那么拼命干什么?大家不是拿着同样的薪水吗?”?  他们从来都是按时上下班，按部就班，职责之外的事情一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过。?  一遇挫折，他们最擅长的就是自我安慰：“反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好”。 员工分类—积极进取型 在企业里，人们