成人的学习理论及应用重点.ppt

学员没有反应 ■ 建立融洽的气氛 ■改变培训风格 ■采用游戏或竞赛 ■增加会议间休息 ■通过向学员征求建议来提高参与性 学员有敌视心理 ■了解敌视的原因 ■寻找共同点 ■解释培训利益点 ■不要进行反击 学员内部有冲突 ■ 不要陷入对冲突双方的评论 ■通过介入来控制冲突 ■允许其他学员来调解 ■将冲突双方分开 ■请肇事者离开 有学员心绪烦乱 ■ 安排时间和地点使其恢复镇定 ■找出并排除引起不愉快的原因（与会议环境有关的） ■允许不愉快的学员离开，以解决会议环境以外的问题 课程总结 ■成人的学习理论及应用 ■提升培训师的感染力技巧 ■促进学员的参与的互动技巧 ■培训常见状况及控制 如何提升培训师感染力—视觉 站姿 检查一下： 培训时呆在一个地方不动吗？ 移动时是不是只走一小步？ 是不是经常用背对着观众？ 是不是会绕着小圈子在走？ 提示： 移动的距离至少是“三大步” 可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话 小窍门： 移动会使观众有参与感 移动能舒缓紧张情绪 如何提升培训师感染力—视觉 目光交流 避免： 仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而不是目光交流 看天花板、地板、投影仪、白板、而不是观众 提示： 针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围应覆盖全场 小窍门： 每次和观众从容地目光交流，目光落在每个人身上应该持续3到5秒钟或者持续一个意图表达完。在完成前一个之后，转向下一个人看着他。直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话 如何提升培训师感染力—视觉 手势 要点： 手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上 避免： 重复做同一手势或手势时间做的太长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 小窍门： 不做手势时，受臂自然垂直身侧 实际上你自己觉得很夸张动作，对于观众而言，并不过分 经常换换手势 向学员提问 应对学员的问与答 培训活动的组织与引导 向学员提问 ■问句的类型 ■DAPAS提问的技巧 ■提问方法 ■提问原则 问句的类型 ■开放式问句（5W+2H） ■封闭式问句 DAPAS提问技巧 ■Aetermine –清楚你希望得到的最终答案 ■Ask -用问题来引导 ■Paraphrase-解释答案或要点 ■Summarize-总结答案，强调要点 ■Add -加入其它重要信息或说明 提问方法 ■直接提问 ■向全体学员提问 ■按顺序提问 提问是原则 ■问题必须清楚、合理 ■问题应简短 ■分散提问对象 ■不要强迫学员回答 ■不要直接指明学员的错误 ■不要自己回答自己的问题 应对学员的问与答 ■应对学员的回答 ■应对学员的提问 应对学员的回答 立即认可 ■鼓励学员的参与 ■重视学员的回答 应对学员的回答 ■面对以下情况，你是如何应对： 回答正确？ 泛泛而谈的答案？ 回答不正确？ 答案含糊不清？ 答案不相关？ 应对学员的回答 ■确保理解 仔细聆听 抓住学员表达的关键点 引导提问者清楚地陈述问题，并确认无误 应对学员的回答 当学员提出以下类型的问题时，你怎么办？ □测试你的可信度？ □展示学识？ □ 跑题？ □挑战你？ 应对学员问与答的四要素 ■立即认可 ■确保理解 ■ 辨明并掌握问题的关键 ■回答 培训活动的组织和引导 ■如何主持一项活动/游戏 ■如何引导讨论 如何主持一项活动/游戏 ■ 给予活动指令 ■观察活动进行情况 ■ 引导活动进行 ■对活动进行总结 给予活动指令——Why ■目的介绍——为什么做？ ——做这个活动对于参与者的重要意义是什么？ 给予活动指令——What ■具体步骤——做什么？ ——参与者将需要做什么，按什么顺序做？ ——如果步骤复杂，可以采用书面形式 给予活动指令——How ■示范或举例—怎么做？ ——举例或与参加者一起做 ——演示一次 观察活动进行情况 ■观察参与者在活动中的不同表现 ■收集活动过程中的其他相关信息及数据 ——以便于活动后的讨论和总结 引导活动进行 在活动过程中你应该 ■ 即使提供帮助及回答问题 ■ 提醒时间进程 ■ 确保每位都参与 ■随时处理活动过程中遇到的问题 ——目标误解，材料缺失，参与者缺席…… 对活动进行小结 ■让参与者对于他们的表现给予自评 ■让观察者做反馈 ■综合各种因素对本次活动给予小结 常见培训状况及控制 面对有问题的