电梯质保期和售后服务承诺书..doc

3、质保期和售后服务承诺书 质保期：设备安装完毕通过技术监督局验收后12个月 维保方：山东富士电梯有限公司 本公司承诺负责下列售后服务工作： 1．电梯安装完毕，即进入我公司的产品质保期。自验收合格之日起在十二个月内，负责对产品实行免费保修及上门服务；正常使用过程中，任何元器件损坏，在保修期内负责免费更换。 2．所有电梯实行终身维修，负责到底；保修期结束后仍负责维修服务，只收取成本费。 3．提供全天24小时不间断服务。电梯发生故障，保证立即给予响应，迅速排除故障。维保点检修人员不能排除故障时，我司将派技术工程师在24小时内到位修复，设备如不能及时修复，我方免费提供备机备件并积极配合做好服务工作。 响应时间：30分钟 4．在正常的维修保养期间内，保证实行全年365天，每天24小时的热线电话服务（400-8268-666），确保电梯安全，正常运行。 5．在正常的维修保养期间，维修保养人员对每台电梯实行每月不少于三次的主动预防性维修保养以减少或杜绝电梯故障的发生。 6．上述全部的售后服务工作，将直接接受用户的监督与考核。每台电梯均设专门的维修档案，由用户与服务机构共同分别保管。每次维修的时间、内容、质量及服务态度、技术水平等均请用户在维修服务卡片上签署意见。公司设立专用的投诉电话及专用维修电话，以确保售后服务工作的可靠与有效。 7、备品备件的供应方面： 沃克斯电梯的备件库中为业主方的每一台电梯随时准备着有关重要部件和足够数量的易损件。 A．产品在质保期内 a、对于业主方的电梯，我公司将免费提供机油、棉丝等维修、保养用辅料，免费更换正常使用情况下损坏的电梯零部件。 b、我们将在沃克斯电梯的备件库中采取冗余措施，单独为业主方的每一台电梯随时准备着有关重要部件和足够数量的易损件。 c、在电梯使用现场我们还将准备一部分常用易损件，做到随用随有。 B．在产品质保期过后 a、超出产品质量保修期后的备件供应，在有良好付款信誉的前提下，以“先供应，后付款”为原则，确保电梯连续安全运行。 b、我们仍将在沃克斯电梯的备件库中采取措施，为业主方的每一种类型的电梯准备电梯控制板和足够数量的易损件。 c、对于业主方电梯，我司将免费提供机油、棉丝等保养用辅料。 C、维保方 地址：浙江省湖州市南浔科技工业园区西泰路8号 电话：0572-3912338 400-8268-666 4、电梯维修保养规范表 1、本规范适用于沃克斯电梯（中国）有限公司及各分支机构的工程售后服务部门或人员的维修保养工作。 2、规范中的服务时间间隔各分为： 电梯：半月保养、月保养、季度保养、半年保养、年保养五类。 季保养应包括半月、月保养项目，半年保养包含半月、月、季保养的项目、 年度保养包含半月、月、季、半年保养的项目。 3、规范服务的完工时间与人员安排： 名 称 人 员 完工时间 半月、月保养 1～2人 半小时～一小时 季 保 养 2人 一小时～二小时 半 年 保 养 2人 二小时～四小时 年 保 养 2～3人 四小时～八小时 注：完工时间也可根据具体情况作适当调整。 4、工具：应根据不同间隔时间的维修保养项目,准备其相应配件及常用的工具。 5、维修保养内容： 半月保养内容： 位置 项目 内容 维修保养方法 机房 机房、控制柜卫生 整洁、干燥、无与电梯无关的物品 清扫、整理 控制柜 各元器件和连接线应完好无松动脱落 旋紧各接线桩头，更换或修复已经或将要损坏的原器件 电动机、编码器 电机声音正常，编码器连接可靠 电机声音异常，调整调速装置增益，修复制动电阻或板型电阻及其接线 手动盘车 手动盘车装置齐全 手动盘车装置不全立即与公司联系 制动器检查 动作灵活，制动时闸瓦应紧密均匀贴合，制动轮松开时间隙平均值不大于0.7mm 维保工具：扳手、塞尺，必要时更换闸瓦衬 门 门保护装置 动作应可靠 调整安全触板机械连接部件，必要时更换开关 井道 安全开关动作试验 轿顶底坑急停开关、限速器松绳开关、厅门连锁应正常 去掉短接线，或更换开关 整机 性能 舒适感 有无异常震动、冲击 整修导轨，调整导靴安装位置，并检查调整抱闸 显示检查 厅外及轿内显示清晰无误 显示闪动不清晰，因干扰引起，请把信号线与高压电源线分开并处理好接地 平层精度 ≤±5MM 参照《电气调试说明书》5.1.6；5.2调整平层精度 月保养内容： 位置 项目 内容 维修保养方法 门 门运行 开关门运行应灵活无异噪音，导轨底端间隙为0.5MM 吊门滑轮磨损请更换，调整吊门滑轮的偏心挡轮，清除地坎及导轨垃圾或更换门滑块 井道 曳引钢丝绳涨力 绳头组合 曳引机涨力与其平均值偏差不大于5%；绳