移动图书馆用户采纳行为的模型构建研究(样文)..docVIP

移动图书馆用户采纳行为的模型构建研究 摘 要：”、“公众形象”、“控制认知”、“促进条件”、“一致程度”14个子因素，并提出构建移动图书馆用户采纳行为模型要解决的技术和安全问题，最后归纳出基于移动图书馆用户采纳行为模型主因素的用户采纳行为提升的策略，以供借鉴。 关键词： 1.1 主体影响因素 影响移动图书馆用户采纳行为的主体因素主要有“用户认知”及“用户信息实践能力”两个方面。在用户认知方面，用户是否采纳移动图书馆信息，与该信息与用户的认知结构以及观念是否匹配有着密切联系，用户倾向于选择与自身认知结构相匹配、与自身观念相一致、与自身预期相符合的移动图书馆信息。在用户信息实践能力方面，用户自身的信息实践能力可以对移动图书馆信息采纳行为的进程、方式以及后续的采纳行为起到直接的调节控制作用，用户信息素养较好、信息实践能力较高，其实施信息采纳行为就会较为顺利，就会拥有较好的信息采纳行为效果，继而产生较好的信息采纳体验，对其之后的信息采纳行为会有正面、积极的影响。 1.2 客体影响因素 影响移动图书馆用户采纳行为的客体因素主要有“信源可信性”和“信息服务质量”。信源可信性是指信源具有的知识、经验是否能够使用户采纳行为达到预期目标，具体表现为信源所具有的知识、经验与用户需求的匹配程度以及信源的真实性，信源可信性高，用户的采纳意愿以及采纳行为就会比较积极，其采纳效果就会比较好。符合用户需求、有价值的移动图书馆信息，不仅能够满足用户期望，而且可以帮助、指导和优化用户采纳行为，提高用户信息实践能力，提升移动图书馆信息利用的层次。 1.3 社会影响因素 影响移动图书馆用户采纳行为的社会因素主要有“信息性社会影响”及“规范性社会影响”两个方面。信息性社会影响是指用户将他人的观点和行动作为判断其信息采纳行为是否合理、正确的依据，如果依此可作出用户信息采纳决策是正确的，用户将会继续保持类似的信息采纳行为，反之则会中断其信息采纳行为。规范性社会影响是指用户将某些人或团体的态度、倾向等社会规范作为判断其信息采纳行为是否合理、正确的依据，如果用户的信息采纳行为与周围群体的行为倾向一致，就会增强其信息采纳意愿，反之则会降低其信息采纳意愿。 2 移动图书馆用户采纳行为模型的构建 基于以上分析的移动图书馆用户采纳行为的主体、客体以及社会影响因素，本文从“绩效期望”、“努力期望”、“社群影响”以及“便利条件”这四个方面来构建移动图书馆用户采纳行为模型。 图2 移动图书馆用户采纳行为模型的构建 2.1 主因素之一：绩效期望 所谓“绩效期望”，是指用户对移动图书馆所带来预期效益的估计程度，也就是用户利用移动图书馆可以对其工作绩效提高程度的多少。“绩效期望”这一主因素可具体体现在“感知有用”、“外部动机”、“工作适应”、“相对优势”以及“产出期望”等五个子因素上（见表1）。移动图书馆用户采纳行为的目的主要是利用移动图书馆信息来解决实际问题，或者是根据获得的移动图书馆信息来进行决策。假设用户感觉移动图书馆服务有助于自己的日常工作或学习，有助于提高工作效率或学习效率，用户对移动图书馆的采纳意愿就会越强烈。 2.2 主因素之二：努力期望 所谓“努力期望”，就是指用户通过信息采纳达到预期目的或目标所需付出努力的程度，也就是用户利用移动图书馆的难易程度。“努力期望”这一主因素可具体体现在“感知易用”、“复杂程度”和“方便程度”三个子因素上（见表2）。如果利用移动图书馆的操作方法或手段不易学习掌握，或者移动图书馆本身设计不合理，用户对利用移动图书馆的采纳意愿就会降低。如果用户感受到利用移动图书馆的高效、便利，用户对移动图书馆的采纳意愿就会越强烈，相反则会产生反面的抵制情绪。 2.3 主因素之三：社群影响 所谓“社群影响”，就是指用户受周围相关群体和所属主观文化的影响，以决定其本身是否愿意利用移动图书馆的程度，也就是用户所感受到受外在社会的影响程度。“社群影响”这一主因素可具体体现在“主观规范”、“社会因素”和“公众形象”三个子因素上（见表3）。用户都是群体或者社会中的用户，他们总是处于一定的工作环境之中，周围的群体（如周围的人际影响、工作氛围、工作环境等）会对其移动图书馆采纳行为产生必然的影响。社群影响越强，用户对移动图书馆的采纳意愿就会越强烈。 2.4 主因素之四：便利条件 所谓“便利条件”，就是指用户所感受到的组织在相关技术、设备方面对移动图书馆利用的支持程度。“便利条件”这一主因素可具体体现在“控制认知”、“促进条件”和“一致程度”三个子因素上（见表4）。移动图书馆的发展依靠于互联网的不断成熟发展、4G通信技术的出现以及智能手机等移动设备的普及，这些条件会影响移动图书馆用户采纳行为。用户自身的知识结构和认知能力、特定机构或人员对用户采纳