03 基礼仪-20101014.ppt

基本礼仪 2010年10月14日 人与禽兽的区别是什么? 大 纲 仪容仪表 接待拜访 招呼称谓 电话手机 立坐行休 吃喝玩乐 习惯举止 字如其人 头发 男生不要留长发，前不遮额头，边不盖耳朵，后不盖衣领 最少一个月要理一次 女生不烫爆炸头(人称“鸡窝”) 头发要梳理，不要乱、翘 胡子、鼻毛 男生不要留胡子，要天天刮 工具：电动剃须刀比刀片刮胡刀好用 鼻毛不要跑了鼻孔外 工具：小剪刀 指甲 留长指甲给人坏印象： 象魔鬼似的，张牙舞爪，又恐怖、又恶心、又不卫生 别人看到时很难受的 影响工作，有安全隐患 女生如要美甲，则要常修剪，不宜过长。如因影响工作，则不应留长指甲 有的人喜欢某个手指的指甲留很长，但别人看到就是“好恶心” 指甲至少一周修剪一次 指甲缝保持清洁干净 不要在别人面前抠指甲 戒指 国内：?按照我国的习惯，订婚戒一般戴在左手的中指，结婚戒指戴在左手的无名指；若是未婚姑娘，应戴在右手的中指，否则，就会令许多追求者望而却步了。 国外：通常戴在左手上 食指：还没对象，想谈恋爱 中指：恋爱中 无名指：已结婚或已定婚 小指：我独身呢 影响工作的，不戴 四指都戴，或更多： 我无知 贼啊，你快来 化妆 女生 喜欢化妆的，可施淡妆，切忌“浓妆艳抹” 办公场合一般不涂指甲油 男生 尽量不化妆。 冬天为防干裂，可擦SOD密类防干霜。不用浓香型 识别证 厂证/工牌 在厂内(含宿舍区)必须佩戴 休息时间也必须佩戴 挂在胸前或戴在左胸前 不要别在腰间、手臂上 进入厂内必需接受保安检查或纠正 上岗证：挂在工位指定位置上 访客证、贵宾证 厂内发现无证人员，应主动上前招呼询问并妥善处理 识别证不能借给他人使用 着装 着装基本规范 工作场合：庄重保守 社交场合：时尚个性 休闲场合：舒适自然 统一工作服的意义 工作服是工作时一种统一规范的标志，它代表的是一种职业，一种精神。象征着一种专业而优质的服务。 工作服还有一种作用，就是展现统一的美。 工作服还具有宣传的意思，例如很多服务行业的员工都穿着印有本公司LOGO和字号的服装，走到哪里都是一个流动的广告。 工衣 工衣 衣服不能敞开，扣子要扣到领下第二颗扣子 衬衣衣脚要扎进裤/裙内。夹克衣不扎入 长袖不要挽起 袖口有扣必须扣好 例外：孕妇不必穿工衣 没有借口： 有人说，周六可以不用穿工衣吧 有人说，我们要出去，穿工衣不好看 (以厂为荣 vs. 以厂为耻) 工裤 如果公司有工裤，则必须穿 如果公司没统一制作工裤： 不要穿拖地裤(裤脚太长容易摔倒) 不要穿短裤、短裙 不雅、易泄光 可露膝盖，不可露大腿 穿长裤时，不可挽裤脚 不要穿低腰裤(一蹲就露臀) 车间里不能穿裙子 鞋袜 要穿工鞋 可以是拖鞋式 有些岗位从安全考虑不能穿拖鞋 不要脱鞋 办公室内 除非是公司统一的工鞋(防静电防尘)，否则不要穿拖鞋 不要穿拖鞋上班，办公室不是家 袜子 办公室内要穿裤子 不要穿镂空袜 个人卫生：避免体臭 口臭 讲话时不要靠人太近 腋臭 不要与人挨得太近 勤洗，用药 脚臭 勤洗，用药，不要脱鞋 迎接客人 到大门接/到楼下接 进出电梯: 主人先进后出,客人后进先出 进出门: 主人先进后出 欢迎牌、指示牌、贵宾证 见面 握手 右手不是左手 先伸手： 主人 女性 长辈 长官 上司先，助理后 力度：适中 单手还是双手 参观与介绍 参观路线：通常固定，分I，II，III类 路线I(I类区域：普通，外围，公共办公室) 路线II(II类区域：普通车间) 路线III(III类区域：机密车间、工程设计单位) 公司介绍 公司介绍资料，随时更新 每个主管都要会 注意哪些是必威体育官网网址信息不能随便说 不要吹嘘，不要自贬 会谈坐次 会谈坐次 会谈坐次 吃饭坐次 乘车坐次 乘车坐次 端茶送水 一次性纸杯\胶杯 从杯座方向取出 手不要接触杯沿 多杯时，用托盘 加水时，用水壶 如果没用水壶，不能拿两杯去加水 送客 送到电梯 送到大门 送上车 车启动时，要挥手示再见 车窗贴膜看不到里面人，也要挥手 拜访 提前知会对方来访人员人数、姓名、职位，联系人 准时：不要让主人等待(隆巴迪时间) 尊重主方安排 注意保持安静 注意不要随意拍照 不要逗留过长时间，以免影响主方时间 离开时不忘道谢 分清主与客 错误的描述： X月X日，A公司董事长山田先生在秘书李小姐的陪同下拜访我司。山田先生对过去一年多来的双方友好合作表示感谢。 招呼 早上上班(也可能是下夜班)： 见到同事时说“早！” 见到长官时说(例)“李总早！” 长官也要说“早！”、“小李早！” 下午(晚上)下班时，一定跟自己的上级说： “我先走了。”、“我先回去了” 长官说“辛苦了”、“再见” 在厂内见到客人(戴“访客证”“贵宾证”)时， 说“您好！”、“你们好！” 称呼 原则：就高不就低 见到李副总时称李