第三方物流企业个性化服务营销策略分析..docx

学 号： 姓 名： 指导教师： 论文题目：第三方物流企业个性化服务营销策略分析专 业： 市场营销学 院： 摘要本文通在考察国内外有关物流个性化服务营销发展现状的同时，简要概述了第三方物流企业物流个性化服务营销的现状并分析了物流个性化服务营销发展的市场条件，根据条件分析为第三方物流企业选择和制定物流个性化服务营销策略。首先，本文综述了物流和物流服务相关理论，其次梳理了第三方物流企业物流个性化服务营销发展现状，并且就营销环境进行了详细的分析，然后对企业的物流个性化服务营销策略的选择做了分析，确定了 7P营销策略，最后制定了 7P 物流个性化服务营销策略并对其所存在的问题进行了分析。 关键词：第三方物流企业；个性化服务；7P；营销策略 目录1绪论11.1研究背景和意义11.2国内外研究现状1 1.2.1国外研究现状分析.......................................2 1.2.2国内研究现状分析21.3研究内容32物流服务营销的理论基础32.1物流的基本概念32.2 物流营销与服务营销理论42.2.1物流营销及其特点42.2.2服务营销42.3物流个性化服务营销策略52.3.1 7Ps营销策略52.3.2 4C营销策略7 3第三方物流企业个性化服务营销发展现状83.1第三方物流企业营销环境分析83.1.1宏观环境分析83.1.2微观环境分析113.2第三方物流企业个性化服务营销的现状分析123.2.1第三方物流企业个性化服务营销策略制定的依据123.2.2第三方物流企业个性化服务营销策略制定的内容153.3第三方物流企业个性化服务营销存在的问题及解决措施153.3.1第三方物流企业个性化服务营销存在的问题153.3.2解决措施16 4结论19致谢20参考文献211绪论1.1研究背景和意义近年来，随着我国物流业的发展和市场分工的不断细化，第三方物流已成物流业的生力军与行业代表，是物流行业的重要组成部分，对许多行业有着强大的支撑和推动作用。同时物流服务呈现出多样化、专业化的趋势，让很多第三方物流企业开始意识到个性化物流服务的重要性。但目前我国第三方物流企业个性化服务水平不高，个性化服务的项目也比较单一，没有或很少相应的增值服务或高端服务，这不利于第三方物流企业整合现有资源，提升物流企业的服务水平。虽然国内物流企业采取了不少提高服务水平的措施，但未能从根本上解决营销与服务的问题。因此，第三方物流企业要针对自身经营的特点，加强与消费客户双方之间良好的沟通与了解，制定具有针对性的发展策略。这样，才能促进第三方物流企业经营服务的规范发展。随着物流业的快速发展，第三方物流企业提供的常规的物流功能不能满足消费者的需求，已经有不少企业开始开展个性化、差异化的服务。通过对我国第三方物流企业分析，国内很多企业都受到传统管理模式的影响，虽然都已经或正在改制，但是对于服务营销工作的认识是肤浅和局限的。本文通过对物流企业个性化服务营销的研究，分析国内物流企业的服务现状与营销环境，使他们明确导入服务营销的可行性和必要性并采取一些措施。而且在国内针对服务型企业尤其是物流服务企业，使得此次的研究对类似企业实施个性服务营销策略有一定的借鉴意义。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状分析唐纳德 J.鲍尔索克斯（Donald J.Bowersox ）在其著作《物流管理:供应链过程的一体化》(2010)中指出“物流活动存在的唯一目的是要向内外顾客提供及时而又准确的产品递送。因此，顾客是发展物流战略的关键要素”，“当物流活动发展到顾客合作的程度时，就能以增值服务的形式开发更高水准的服务。”美国著名的MERCER管理顾客公司对第三方物流的定义为：“向发货人或收货人提供从物流节点的功能服务，到更大的范围的物流渠道的一体化服务；把运输管理、存货调度和信息技术结合起来，以较低的渠道总成本向顾客提供增值服务。”1985年，W.D.Harries和J.R.Stock在密西根州工大学的一个币场营销历史研讨会上发表了《市场营销与物流的重组：历史与未来的展望》说明从过去的工作证明了市场营销与物流活动的重组正在发生，强调了物流在营销的重要作用以及物流在保证顾客服务水平的战略作用，提出了营销与物流一体化的必要性。莱朗得将物流服务提升到营销层面，指出物流服务的目的就是提高客户的满意度，他将物流服务定义为满足需求活动、确保客户满意的绩效以及公司承诺的哲学文化。蒙特泽等认为物流服务是一个属概念，它包含实体配送服务和客户营销服务两方面，并认为这是整合营销和物流活动的理论支撑。 1.2.2国内研究现状分析汪春堂在《论第三方物流企业的价值营销策略》（2013）中指出对第三方物流企业必须深入研究客户的物流需求，对不同的细分市场中的客户需求进行分类，然后针对