管理学原理与实践知识与要点..doc

管理学原理与实践（第七版 罗宾斯博士管理学必威体育精装版力作）知识要点 第一章 管理者与管理 1、组织：就是将一些人系统的安排在一起，以达到某些特定目标。 2、管理者：指的是在一个组织中直接督导他人工作的那群人。 3、高层管理者：是那些位居组织顶层或接近于顶层的人员。 4、中层管理者：位于组织的基层管理者和高层管理者之间。 5、基层管理者：是直接负责非管理类员工日常活动的那些人 6、管理：是指通过与他人共同努力，既有效率又有效果的把事情做好的过程。 7、效率：是指正确的完成一项任务，用一定的投入获得最大的产出，或用最小的投入获得一定的产出。 8、效果：是指做正确的事，通过完成这些工作任务从而帮助组织达到既定目标。 9、管理者的四项职能： ①计划：包括设定组织目标，确定战略，以及制定计划来协调活动。 ②组织：包括决定要执行哪些任务，谁来执行，任务如何分配，谁向谁汇报，由谁制定决策等等。 ③领导：指导并激励相关人员并解决冲突④控制：督导活动。确保能够按计划实施 10、管理者应具备的职技能： ①技术技能：指管理者所具备的与工作相关的知识或技术来完成工作任务的能力 ②人际关系技能：指管理者与其他个体和群体良好合作的能力 ③理念技能：指分析和判断复杂形势的能力 ④政治技能：指建立权力基础并构建合理的社会关系的能力 11、小企业：指员工在500人以下，不必非得从事全新的或者具有创新实践性的实践活动，相对来讲对其所在行业影响甚微的独立经营单位。 第二章 管理环境 1、地球村：是全球范围内生产和销售产品和服务的无边界世界的概念 2、跨国公司：是指在多个国家经营的各种国际公司 ①多国公司：其管理和其他决策权都集中到商业运行所在的当地国家 ②全球化公司：其管理决策权和其他决策权都集中在母国 ③无边界组织：消除人为地理障碍的组织方式 3、全球筹供：从全球任何地方购买最便宜的原材料或雇佣最廉价的劳动力，其目标是利用低成本以增强竞争力。 4、许可证贸易（特许经营）：一个组织授予另一个组织使用其品牌名称、技术或者产品规范的权利，作为回报它可以得到一整笔费用或者通常是基于销售额的一定比例分成。 5、全球战略联盟：一个组织和外国公司建立伙伴关系，他们可以共同分享资源和知识来研发新产品或建造生产设施。 6、合资企业：通过战略联盟，各方为了某个商业目标建立的一个独立的组织 7、本位主义：是指管理者仅以自己眼光、从自己的角度看待事物 8、社会责任：是指企业除了承担法律和经济责任的事情，并以一种对社会有利的方式行事 9、社会义务：是指一个公司因负有承担某些经济和法律责任的义务而要从事的社会行为 10、社会响应：是一个公司为响应一些普遍的社会需求而从事的社会行为 11、道德：通常都是指一套定义正确和错误的行为规则或者原则 12、道德规范：是阐述组织期望管理者和非管理类员工遵从组织主要价值观和道德规则的正式文件 13、劳工队伍多样性：是指劳动力在性别、年龄、民族、性取向、种族、文化背景以及身体健全和残疾等方面的相似和不同 授权：是指员工为使客户满意，可以自主决定采取哪些必要的措施。 第三章 决策基础 一 决策过程：识别问题—确定决策标准—分配决策标准权重—拟定被选方案—分析方案—选择最佳方案—实施方案（决策实施：是指将决策传递给会受影响的有关人员并得到他们的行动承诺）—评价决策效果 二 制定决策的三种方法 （一）理性模型：即管理者会做出符合逻辑和具有一致性的选择以实现价值最大化 （二）有限理性模型：即管理者可以理性的 制定决策，但受限于自身获得信息的能力 （三）直觉决策： 即根据经验、感觉和所积累的判断制定决策 三 决策类型和决策环境 （一）问题类型：1结构性问题：问题很直观、熟悉，决策者目标明确，与问题相关信息是清楚完整的 2非结构性问题 （二）类型决策：1、程序化决策（用一个标准化的方法处理一类问题） 程序：管理者处理结构性问题的相互关联的一系列步骤 规则：管理者应做与不应做的 政策：引导管理者沿特定的方向思考 2、 非程序化决策 （三） 决策环境 1、确定性：由于各种被选方案的预期结果可知，因而决策人员能够做出准确的决策 2风险：管理者能够对可能产生的结果估计概率的情镜 3不确定性：无法对可能产生的结果做出合理的估算 四 群体决策 （一）优点：提供信息完整，接受程度高，合法性高 （二）缺点：耗费时间，受少数人主导，群体思维，责任模糊（5——7人的群体最有效） （三）改进群体决策质量方法：头脑风暴法（克服群体思维）、名义群体方法（独立思考，秘密写下自己的想法）、电子会议 五 当代管理者要面临的决策问题 决策方式和决策人员愿意接受的防线程度是反映国家文化环境的两个决策变量 决策中创造创造力影响因素：专长（基础）、创造性思维技能、内在的任务动机（对