护士职业礼仪与行为规范全解.ppt

基本站姿 正脚位小八字步 女护士基本站姿 女护士站姿 （正脚位小八字步） 女护士站姿 （侧脚位丁字步） 坐姿 入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎 入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。 落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。 离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。 护士基本坐姿（正位） 护士基本坐姿（侧位） 护士侧坐位丁字步 护士侧坐位平行步 护士正坐位 点式丁字步 行姿 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 护士基本行姿 蹲姿 蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙； 左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直； 右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低， 蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。 护士基本蹲姿 护理工作中的体态礼仪 护理工作中常见的体态礼仪 持病历夹姿态 端治疗盘姿态 推车姿态 基本要求 举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态 护士持病历夹 护士端治疗盘 五、护士言谈礼仪 使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧 (一)使用礼貌准确的语言 语言文明、得体 尊重患者 注意语言艺术 语言准确、规范 语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的必威体育官网网址性原则 (二)选择恰当的谈话内容 护理专业性交谈 有明确的专业目的性 互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重 (二)选择恰当的谈话内容 互通信息交谈和治疗性交谈 主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。 互通信息交谈 治疗性交谈 指导性交谈 非指导性交谈 (三) 运用有效的沟通技巧 以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语 六、护士工作礼仪 护理工作礼仪应遵守的要求 护理操作中的礼仪规范 各科护理工作礼仪的特点 交接班前的要求 （一）护理工作礼仪的基本要求 尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助 （二）护理操作中的礼仪规范 充分准备 得体的仪 容举止 礼貌的言谈、清晰的解释 操作前 和蔼的态度、真诚的关怀 娴熟的操作技术 操作中 亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢 操作后 （三）各科室护理工作礼仪 急诊 充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节 门诊 按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员 （三）各科室护理工作礼仪 外科 科学做好术前宣教，稳定患者情绪 术后及时告知手术效果 及时帮助患者缓解疼痛 鼓励患者积极面对术后的特殊状态 内科 注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 具备良好的健康教育能力 （三）各科室护理工作礼仪 儿科 护理人员要具有“慈母心” 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作 妇产科 尊重患者的隐私权，遵守必威体育官网网址制度 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 沟通交流时避免使用伤害性语言 （四）交班前要求 完成当班护理工作 患者护理到位 治疗室、病区环境整洁 各项记录清楚 新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到： “第一印象往往是最后印象，一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对您的信任，切记：患者对医院的评判来源于您的形象和服务！” 结语 护士的职业礼仪 与行为规范 “护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” ──南丁格尔 母亲的心 织女的手 教师的口 学士的脑 我们的比喻 礼仪的概念 指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。 表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。 仪表：指个人的容貌、服装、姿态 等外表的装饰