招商接待流程全解.ppt

招商接待流程 电话接待流程 现场接待流程 招商接待流程 招商接待流程 招商接待流程 招商接待流程 接待流程 接待流程 接待流程 业务人员应仪表端正，态度亲切，并注意现场整洁。 在接待客户的时，业务人员以二人为限，一人或一主一副接待为宜，接待人员绝对不要超过三人。 接待流程 招商接待流程 接待流程 接待流程 接待流程 接待流程 接待流程 接待流程 接待流程 接待流程 接待流程 接待流程 接待流程 接待流程 接待流程 接待流程 接待流程 接待流程 接待流程 * * A.基本动作 B.注意事项 电话接待流程: 有什么可以帮到您！ Ring--ring 您好，XX招商中心！ 等待回应 基本动作： 开始交谈 设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话及对产品的需求等 控制于3分钟之内 直接约请客户来招商中心、现场洽谈 挂机 立即记录并整理本通电话咨讯要点于客户来电表上 （承接上篇） 登记 ⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切，招商人员正式上岗前，进行系统培训，统一说词。（详见答客户问） ⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 ⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以3分钟之内为宜。 ⑷接听电话宜由被动接听转为主动介绍、主动询问。 ⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 ⑹应将客户来电信息及时整理归纳，与现场主管或经理充分沟通交流。 注意事项： 迎接客户 带看沙盘 业务洽谈（洽谈内容有商铺位置、租赁或买卖方式等） 带看现场 （选铺位，确定租赁或买卖方式、价格演算、找现场主管核实商铺情况） 暂未成交 填写客户资料表 客户追踪 成交签约 提供超值服务的表现形式 现场接待流程图 迎接客户： 客户欲进门，咨询台服务人员立即上前迎接 ，热情招呼，引入并介绍业务人员 业务人员应立即上前，自我介绍，热情接待 帮助客人收拾雨具、放置衣帽等 带客户到业务中心 基本动作 注意事项： 业务人员接待客户顺序方案及原则： A、排序法，将业务人员按人头排序，按次序依次接待客户。此法易出现如下情况： ⑴老客户前来点名由某业务人员接待，则不必排序可直接接待，相应的在接待名单中刷新，接待秩序按为接待秩序继续； ⑵老客户前来点名由某业务人员接待，但此业务人员正在接待另外的客户，此情况下，业务人员可邀客户一起洽谈，或者介绍其他业务人员接待，分成方式平分或自由商定； ⑶老客户前来，由其他业务人员接待并签约的，此情况下，则视业务人员的客户登记表中客户的来访时间和回访时间间隔定，此时间间隔初步设定为10天，刷新时间未超过10天的平分，刷新时间超过10天的，此单的分成则记在第二次接待人员名下 B、组合法：将业务人员划分为两人一组，组内互相帮忙更方便接待，组内签单分成平分。 C、自由接待，此方式仅适应于客流量相当大的情况。如出现A⑶情况的，以A⑶为依照。 带看沙盘 引客户看项目沙盘及LED宣传片 介绍项目环境，地理交通，周边设施，项目建筑面积，市场设备，项目的发展前景 注意事项： 介绍应条理清楚，先从硬件方面引导客户对项目的信心 业务洽谈： 基本动作 倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前入座，递上名片的同时自我介绍 了解客户的个人资讯 区别客户真伪后 ，在客户未主动表示时，应该主动介绍客户商铺位置、签约方式等 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服障碍 在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定签约 适时制造现场气氛，强化投资入驻欲望 注意事项： ⑴入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。 ⑵个人的招商资料和工具应准备齐全，随时应对客户的需要。 ⑶现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候，若不是真正的客户，也应照样提供一份资料（机密资料除外），作简洁而热情的接待，以随时给客户良好印象，送客到门口。 ⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 ⑷重点强调市场的整体优势点和发展前景（如地理优势、市场概况、管理者的管理理念等的说明 ）。 ⑸当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。 ⑹注意与现场同事的交流与配合，让现场招商主管或经理知道洽谈进程。 ⑺注意判断客户的诚意、投资能力和成交概率。 ⑻对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。 ⑼不是职权范围内的承诺应承报现场招商主管或经理通过。 ⑽处理突发情况要果断、同时及时用各种途径把情况反应给主管或经理。 ⑾了解个人资讯。(包括客户姓名、电话、家庭住址、所从事行业、经营地址、经营情况、投资意向等资讯 ） 带看现场 a.结合工地现状和周边特征， 便走边介绍 b