提高沟通协调能力全解.ppt

一个人的成功，85％取决于人际关系的状况。 ——卡耐基 这里的处理人际关系，其实就是一个与他人沟通协调的过程。 主 要 内 容 一、什么是沟通协调能力 沟通协调是指在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。 （一）善于倾听 （二）善于解释疏导 （三）善于协调 （一）善 于 倾 听 善于倾听 接待来访、接受咨询、办理业务，对服务对象的诉求要善于倾听、准确理解。 （二）善于解释疏导 善于解释疏导 对不了解政策的服务对象，要善于解释政策；对诉求未解决而想不通的人员，要善于疏导思想，理顺情绪；还要善于化解和消除各种矛盾。 （三）善 于 协 调 善于协调 从容应对、妥善处理与上级、同级和下级之间的关系，做到上下级相互沟通，同级相互信任，合作部门友好相处、协调一致。 沟通协调的基本原则 尊重而不崇拜 服从而不盲从 公正而不谋私 平等而不摆架子 三、如何提高沟通协调能力 （一）提高学习力 （二）提高思想力 （三）提高服务力 （四）提高创新力 （五）提高谋划力 （六）提高执行力 （一）提高学习力 学习能力是我们整体素质的基础，更是提高沟通协调能力的内在要求。 （二）提高思想力 思想是行动的先导，思路决定出路。 （三）提高服务力 十八大报告中说：深入推进政企分开、政资分开、政事分开、政社分开，建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的 服 务 型 政府。 （四）提高创新力 创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。 （五）提高谋划力 “预则立，不预则废”。对于我们来说，谋划力是沟通协调工作中一种非常重要的能力。 （六）提高执行力。 执行力就是落实力，是我们沟通协调能力和水平的具体体现。 演讲人： 如何提高沟通协调能力 三、如何提高沟通协调能力 二、机关人员需具备的沟通协调能力 一、沟通协调能力的定义 推心置腹的谈话就是心灵的展示。 ——温?卡维林 能力 倾 听 疏 导 协 调 二、机关人员需具备的沟通协调能力 专心听别人的讲话态度，是我们所能给予别人的最大赞美。 ——戴尔·卡耐基 与上级沟通协调的原则 与平级沟通协调的原则 信任而不猜忌 支持而不拆台 与下级沟通协调的原则 建设“人人皆学、处处能学、时时可学”的学习型社会 . ——习近平 历炼 顿悟 蛹化蝶 境界要变 情况要明 定位要准 结合要好