政务礼仪(演示稿)全解.ppt

1、打电话。上班时间一般不要打私人电话，这是职业道德的体现。正常情况下，一次通话时间不得超过3分钟。国际上通称为“通话三分钟原则”，这在许多国家被作为一项制度。打电话时不可三心二意地边说电话边做其他事情（吃东西、喝饮料、看文件等），抱着话机四处走动。话筒与口部的距离保持2—3厘米。通话过程中音量适中，头一句话应是问候语或自我介绍两项基本内容。 2、接电话。电话铃响过两声时，应拿起话筒。在国外有接电话“铃声不过三遍”的说法。通话中途电话中断，依照惯例应由发话人立即再拨一次。接到拨错号码的电话，应立刻告诉对方弄错了，不要责怪对方，更不要捉弄对方，以体现国家公务员的品格。 3、挂电话。一般应由发话人先挂电话，受话人不宜抢先挂断电话，如通话对方是自己的上级和长辈应让其先挂。挂电话时，话筒要轻轻放下。 ?二、?进出领导办公室 去领导办公室要先轻轻敲门，经允许后进入。送领导批件时，要在离领导稍远位置等候，待领导阅示后，如无其他交代，要迅速离开领导办公室。 ?三、 外出乘车 乘坐中型或大型轿车时，一般以前排即驾驶员身后的第一排为领导或客人座位，其他各排座位由前而后依次乘坐。 乘坐小轿车一般座次为：后排右座，后排左座，副驾驶座。 乘坐吉普车时，副驾驶座为上座，其他座位依次为：后排右座，后排左座。 陪乘车时，要请宾客坐第一座位。上车时，陪同人员要给领导或客人打开车门，请他们先上车，待他们坐好后关上车门；下车时，为领导或客人打开车门，他们进出车门时，为其用手遮挡车门上沿。 坐在轿车后排左座的人，要等后排右座的人下车后再下车。 需到车另一侧时，要从车后绕行。 乘坐小车 座次： ??四、 待客 工作时间一般不会私客。对办理公务的客人，要热情礼貌，做到一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客。实行第一承办人制度，即第一待客人要负责引导客人承办公务到底。客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，待联系后再引导客人会见。 1、介绍 a 遇有介绍时，要先把主人介绍给客人，先把男士介绍给女士，先把年轻的介绍给年长的，先把低职位的介绍给高职位的；对外介绍本单位人员时，要按职位高低依次介绍； 介绍两人相识时，总的规矩是先卑后尊 。 b 上级领导来单位视察指导工作，参加会议等，会见本单位人员时，要先把上级领导介绍给本单位人员。 2、使用名片礼仪 公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你，也可以使你掌握公众的有关信息，建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的开展。 1、名片的制作。国内通用的名片规格为长9厘米，宽5.5厘米。名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务、下方印有地址、电话等联络方式。 2、名片的索取。一是主动递上自己的名片，二是用“激将法”。如：认识你很高兴，能给一张你的名片吗？或“今后如何向您请教”“以后怎样与您联系？”。 3、名片的接受。接受他人名片时应起身站立，面含微笑，目视对方，双手接过名片后用半分钟时间看一遍。并应口头道谢。如自己带了名片，还应回敬对方一张，以示有来有往。但最好是在收好对方的名片后再将自己的名片递过去。如不能回送，应表示：对不起，我的名片用完了。 4、名片的递交。递给他人名片时，应郑重其事，最好是起身站立，走上前去，用双手或右手，将名片正面交予对方。同时可以说“请多指教”“今后多联系”等。向多人递交名片时，应讲究先后次序或由近而远。 3、 引导客人 ?a 要在客人左前方引导； ?b 需乘电梯时，要为客人按电梯，让客人先进；出电梯时，要让客人先出； ?c 引导客人到办公室时，要为客人开门，示意客人先进。 4、送客 ?a 客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道别； ?b 一般的客人可送出办公室门外，重要的客人要送出机关大门外； c 客人需要乘车的，要为其开启和关闭车门，并挥手道别。 ?五、会见和会谈 a 会见、会谈时，主人要提前到达会见、会谈场所，在门口迎候客人； b 领导之间的会见、会谈，工作人员安排就绪后应退出，谈话中不要随意进出； c 会见座位安排通常为：主宾、主人席安排在面对正门位置，客人座位在主人右侧，其他客人按次序主宾一侧就座；主方陪见人在主人一侧按次序就座，译员、记录员安排在主宾和主人的后面（如图）； d 会谈座位安排通常为：双边会谈采用长方形或椭圆形桌子的，宾主相对而坐，以正门为准，主人的背门一侧，客人面向正门，主谈人居中，其他人依次就座，如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右位客方，左为主方；多边会谈，座位可摆成圆形、方形等，合理安排座次； e 主人到客人下塌处拜访就座以客人为主。 f 会见、会谈结束后，要送客人至车前或门口握别。 小型会议座次 左为上 方位 大型会议 左为上 会议主席台