顺丰速运战略分析与制定..docxVIP

目 录1 公司介绍12 外部环境分析22.1宏观环境22.1.1政治法律环境22.1.2经济环境32.1.3社会和文化环境32.1.4技术环境42.2 行业环境分析42.2.1供应商的议价能力42.2.2购买者的议价能力42.2.3潜在进入者的威胁52.2.4替代品的威胁52.2.5同业竞争者的竞争52.3 经营环境分析62.3.1竞争对手分析62.3.2融资来源分析62.3.3劳动力市场状况分析63 内部条件分析73.1 内部资源分析73.2 竞争力分析73.2.1快捷的速度73.2.2领先的服务水平83.2.3安全的运输服务83.2.4完善的服务网络83.2.5企业文化83.3 价值链分析83.4 SWOT分析93.4.1优势S93.4.2劣势W103.4.3机会O103.4.4威胁T113.4.5 STOW矩阵124 战略选择与制定12顺丰速运战略分析与制定1 公司介绍1993 年，顺丰速运公司在广东顺德成立，注册资金为1 亿元，1997 年垄断深港货运，当时的市场份额占到了70%，2002 年在深圳成立总部，2003 年成为国内第一家使用全货运专机的民营速递企业，2005 年正式成立集团公司。截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万台运输车辆，19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260多个营业网点，3000 多个嘿客网点。顺丰速运公司成立以来，紧抓服务质量，拓宽服务的区域，满足市场需求，已经在国内包括港澳台等区域建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。同时，顺丰积极开发海外市场，已经覆盖了包括美国、日本、韩国、新加坡等国家的快递服务。其业务领域拓展包括顺丰优选、嘿客、顺丰海淘、顺丰航空、电商产业园、顺银金融等。其在国内经营规模，网络覆盖，和市场份额仅次与EMS，排名第二。顺丰速运公司实施的是垂直化一体化的管理模式。其组织结构主要是集团，经营本部，区部三级组成，总部制定公司的总体战略和规章制度，经营本部负责所辖各地区市场开拓和经营工作，区部下设职能部门和分部的组织机构，地区经营单位负责执行总部各项战略的实施，统筹各营业网点的管理工作，分部组织机构由分部经理具体管理一线，二线员工开展快件收、派服务等经营工作单位，也是最为重要的机构，市场开拓，制度执行，快件质量，客户满意等方面工作的落实都需要分部承接完成。顺丰速运公司的组织结构图如图1 所示：图1 顺丰速运公司组织结构2 外部环境分析2.1宏观环境2.1.1政治法律环境在法律法规方面，制定有《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》、《邮政业消费者申诉处理办法》，保障了邮政普遍服务，加强了对邮政市场的监督管理，维护了邮政通信与信息安全，保护了通信自由、通信秘密和用户合法权益，促进了邮政业健康发展。在政策规章方面，执行实施了《快递业务经营许可管理办法》，它在内容上明确了快递业务经营许可的条件，明确了快递业务经营许可的审批程序，进一步明确了有关违法行为应承担的法律责任。《快递市场管理办法》等一系列部门规章使得快递服务行业的管理得到规范。然而，政策上的高进入门槛，反过来也对民营快递小企业产生了致命的打击，很多公司因此被迫倒闭关门。快递企业只有做好应对政策变化的准备，才能确保不会在竞争中处于劣势地位。另一方面，随着中国改革开发的深入加入WTO后，在相关法律条文的规定下，中国快递行业准入规则一再放松，国际快递巨头借此机会纷纷以加盟、收购、然后是直营的方式最终也进入到了中国这个潜力巨大的市场，跟中国的快递企业进行龙虎相争，给中国的快企带来了极大的压力。2.1.2经济环境自1978 年改革开放以来，中国的经济得到了迅猛的发展，居民生活和消费水平稳步提升，可支配收入日益增加，国民经济飞速发展。同时，电子商务正在悄然改变人们的生活，现在人们更倾向于在网上购物，足不出户就能购置带他们所需要的东西。随着电子商务的迅猛发展，商品交易量成几何倍数的增长，快递服务行业也获得了高速的发展。另外，2015 年“一带一路”战略正在中国迅速升温，作为一个庞大的国家战略，将带动大量的对外和对内投资，这将涉及到大量的物流需求，因此，对物流业的发展存在宏观刺激作用。然而，受经济全球化的影响，我国快递市场目前的形势是国际快递巨头、国营快递和民营快递多方并存的局面，民营快递从诞生起就生存在夹缝之中。国内快递企业面对拥有资金、技术和管理优势的外国快递企业的挑战，如何应用现代物流理念和先进的运作方式，提高快递服务水平，应对快递市场的国际化竞争，已经成为中国快递企业的当务之急。2.1.3社会和文化环境随着居民文化水平的提升，消费者需求呈个性化、专业化及多样化趋势。同时，消费者对服务质量的要求越来越高，服务质量包括服务态度、服务速度、服务安全以及服务的便捷