新入职员工的办事能力训练全解.ppt

办事常用的六大手段 三、馈赠礼品的艺术 馈赠是情感的载体 礼品是人际关系的润滑剂，是加深感情的催化剂，恰当的礼物，不仅可以传达你对对方的情义，还能使双方的交往更深。 几种可借鉴的方法 馈赠对象的问题：如果你纯从言语谈话，兴趣爱好，脾气秉性，房间陈设等多方面对受礼者进行深入的了解，定能恰当地选择合适的礼物。 选择赠品的问题：确定给谁送以后要考虑送什么好，所谓“好”不是以自己的喜好为标准，而是以对方的喜好为标准。 礼品的选择应遵循： （1）贵巧（2）贵小（3）贵精 赠品数量的问题： （1）根据所要办的事情的额分量轻重 （2）根据对方费劲和费周折以及所承担的责任风险大小来定 （3）根据当时社会送礼的惯例确定礼物的价值水平 几种可借鉴的方法 馈赠时机的问题：馈赠讲究时间，地点，场合。 何时送何处送的问题： （1）雪中送炭：在别人需要帮助时，你出现给予帮助和鼓励，树立好形象。 （2）不要给人迟到的祝福。 （3）趁对方在家时馈赠：不要托别人转送，这样不礼貌。 （4）忌当着外人馈赠：在公开场合要谨慎，否则会事士愿违。 几种可借鉴的方法 馈赠要选择恰当的表达方式 （1）把馈赠的话推到不在身边的亲人身上 例如：“是啊，我也说，找您办事用不着拿东西，而我老婆却说啥也不干非让拿来，既然 拿来了，就先搁这哩，要不然我老婆准得埋怨我不会办事，回家也交不了差。” （2）把馈赠的话头推到老人身上 例如：“你不用客气，这东西是给老爷子买的——老爷子身体最近还行吧？你方便时把东西给老爷子拎过去得了，我就不再过去看他了。” （3）把馈赠的话头推到对方的孩子身上 例如：“某碘给孩子买的，别说是来找你办事，就是没这事，随便串门还不一样，应该给孩子买点东西嘛。” 几种可借鉴的方法 （4）把话头推到办事的朋友身上 例如：“这东西是我朋友给买的，我也没花钱，咱把事给他办了，就啥都有了，咱也不用跟他太客气。” （5）把话头推到对方可能存在的“有关”处 例如：“你给办事就够意思了，难道还能让你搭钱破费？这钱你先拿着，需要时替我打点打点不够时我在拿。” （6）把给对方的钱说成是暂存放在对方手里的 例如：“我知道咱们之间办事用不着钱，这钱先放你这，用上了就用，用不了到时再给我不是一样吗？” 馈赠礼品的四大原则 轻重得当原则 风俗禁忌：忌送“钟”在对方结婚时。 间隔适宜 注重意义原则 馈赠礼品的九大技巧 借花献佛：一些土特产品 踏雪无痕：避谈送字 巧借东风：让受礼者的熟人引见，下次就可以自己去联系感情了 烘云托月：多几位朋友一起去，借助大家的力量达到送联络感情的目的 恰适其宜：投其所好送礼品 人情也其礼： 醉翁之意 移花接木：可送受礼人的亲人 锦上添花 馈赠礼品的四大时机 偶发事件 生日 养病时 婚丧嫁娶 办事常用的六大手段 四、学会说“不” 拒绝别人的方法 轻轻地摇头：易于让人接受。 委婉含蓄，幽默浓缩 献可替否 敷衍含糊 不感兴趣 说反感的话 经常打断打断谈话，对方会丧失提出要求的兴趣 与对方保持距离会令对方少提要求 语言迂回，绕着说不 沉默拒绝或一笑置之 拖延，推脱，回避，反洁，客气拒绝 （反洁：你喜欢我吗？——你认为我喜欢你吗？） 用外交辞令说“不” 如：“无可奉告，不知道，事实会告诉你的，这个……难道。” 拒绝时应注意的事项 要顾到对方的面子，不伤害对方的自尊心，不伤害友情 给对方留退路，给自己留退路 选择时间，地点以及机会拒绝对方 办事常用的六大手段 五、与合作者搞好关系 怎样和合作者搞好关系 给人情，留后路 “有限合作”成为现代一种时代特色的人际交往关系 记住合作者的名字 办事常用的六大手段 六、保护自己的正当利益 保护自己正当利益 维护自己利益的合理性 维护自己利益的重要性 维护自己利益的技巧 （1） 时机与环境 （2）巧妙与自然 办事实践 如何找工作和轻松工作 如何找工作 应聘前应该知己知彼 应聘前的准备 （1）心理准备 （2）应聘具体准备 （3）形象准备 （4）提问准备 a关于你的学校经历 b关于你的工作经历 c关于你自己 应聘中的表现 礼貌 称呼与自我介绍 语言 微笑 应聘者回答策略与技巧 具体实例法 突出个性法 审时度势法： a 掌握好回答问题的时间，做到心中有数 b读懂对方 4 扬长避短法 5 补白运用法：“我想，我认为，不错，我相信，这个问题本身就极富挑战性” 虚实并用法 适度激将法 以退为进法 办事实践 如何办好领导交待的难事 办好领导交代的难事的技巧 让对方主动伸手：以情感人 巧言攻心 让对方失去戒备：委屈隐晦 应付突发事件的方法 随机应变的特色 突发性 快速性 巧妙性 随机应变的类型 根据应变的方式分为：讽刺型，解答型，玩笑型 根据应变的表达分为：口头型，行动型