新入网用户服务规定动作之“三必讲”全解.ppt

* 新入网用户服务规定动作 “三必讲” 之 浮山分公司 张琦 二、讲解手机上网流量相关知识 一、讲解手机上网使用方法 2 三、讲解手机上网遇到问题的解决办法 3 1 目录 为什么要向顾客三讲解？ 顾客是 来到本企业的最重要的人，无论是亲自拜访，是电话来访，还是信函委托。 最终为我的工资单付款的人。我的确是在为她工作。 一个我不应当与之争论的人。 “赢得争论的唯一途径是避免争论”——尤其是与顾客争论。 一个让我学会耐心的人，即便他并不总是对我具有耐心。 一个既能够使我成功也能够使我失败的人，全看我怎样对她的评论作出反应。 只要我能够控制自己的反应，就能轻松把握自己的生命。 一个像我一样怀有偏爱和偏见的人。 他也许不喜欢我的发型而我也许不喜欢他的着装。 但他仍然是一个特别的人，因为他是我的顾客。 一个我应当小心翼翼不去冒犯的人。 即便她是错的，我也应委婉地，有礼貌地指出她的错误。 一个有时候意味着一种挑战的人。 我接受挑战并且很高兴能使她转怒为喜。 一个非常特别的人。她作为我的顾客只有短短的几分钟 而在此期间我却能够帮助她百分之一百地满足她的需要。 一个我会不计劳苦对待的人。 他也许不会注意到这一点，但我却知道 平庸与优秀之间的差别其实只有百分之十。 ... 一、讲解手机上网使用方法 提纲： 1、手机上网基本操作方法 2、天翼手机助手操作方法 3、3G应用一句话推荐 一、讲解手机上网使用方法 1：手机上网基本操作方法 手机要能正常上网，需要正确打开“数据”开关键。注意：在飞行模式下手机的通信功能与上网功能全部被关闭，不能正常通信与上网。 一、讲解手机上网使用方法 2：天翼手机助手操作方法 天翼手机助手包括前台客户端和后台管理系统，前台客户端 实现3G应用的快速批量安装；后台管理系统提供前台3G应用 配置管理、系统管理员的帐号及权限配置、数据统计及分析等 功能。 一、讲解手机上网使用方法 2：天翼手机助手操作方法---前台客户端 “天翼手机助手” 是可通过电脑一键下载和安装安卓智能手机应用的助装工具。 该工具面向中国电信实体渠道厅店，将客户手机通过数据线与电脑连接，提供手机应用产品快速批量安装和卸载。 下载地址：/ 一、讲解手机上网使用方法 ①.登陆/download.html，下载客户端 ②.下载完成后，双击TianYiAssitant_V2.0.1_Setup.exe进行安装 ③.初次安装会先检测本机是否装过天翼手机助手旧版本或其他手机助手，如果有，则按提示进行卸载 （注：如果之前电脑未装过旧版本天翼手机助手或豌豆荚，则会跳过此步） 步骤：下载与安装 ①.按照安装提示进行安装 ②.安装完成后，会在桌面及开始菜单中生成快捷方式 步骤：下载与安装 一、讲解手机上网使用方法 2：天翼手机助手操作方法---前台客户端 一、讲解手机上网使用方法 ①.启动“天翼手机助手” ②.使用USB数据线，将手机连接至电脑 ③.“天翼手机助手”会自动识别手机 步骤：连接手机 ①.启动“天翼手机助手” ②.打开手机“设置 - 应用程序-- 开发”中的“USB调试”， ③.使用USB数据线，将手机连接至电脑，在USB连接中选择“仅充电”或“无”，“天翼手机助手”会自动识别手机 步骤：连接手机 一、讲解手机上网使用方法 2：天翼手机助手操作方法---前台客户端 一、讲解手机上网使用方法 2：天翼手机助手操作---目前帐号与激励 575 539 36 539 18 xx 安泽县309国道营业厅 xx 奖励小计 下载量奖励 下载用户数奖励 下载量 下载用户数 操作员姓名 厅店 区县 6月天翼手机助手软件推广奖励明细 一、讲解手机上网使用方法 3、3G应用一句话推荐 根据顾客的年龄、性别，为客户推荐适合的，客户可能感兴趣的3G应用，并积极为客户示范，引导客户体验业务应用。 第三招 第五式哦 七步营销法 一、讲解手机上网使用方法 3、3G应用一句话推荐---主流五大类应用 1、商务类应用 2、娱乐类应用 3、生活类应用 4、社交类应用 5、工具类应用 一、讲解手机上网使用方法 3、3G应用一句话推荐---商务类应用 横跨PC、手机、IPAD的“云存储”记事本、所记录内容保存在互联网上，就算电脑崩溃、手机丢失，您记录的内容仍然能够找回来。 全能便签： 手机客户端截图 PC客户端截图 一、讲解手机上网使用方法 3、3G应用一句话推荐---商务类应用 用手机拍照名片，就能够自动添加到您的手机联系人中，为您省时省力哦。 名片全能王： 一、讲解手机上网使用方法 3、3G应用一句话推荐---商务类应用 它支持邮件推送功能，可设置多个主流邮箱