(电信营销员实际操作题及答案.docVIP

电信业务营销员技能操作知识要点 ?? 理论和实操（30分）均为笔答，实操的另外70分由各省自行安排。可直接向各省通信行业职业技能鉴定中心询问。200业务的“主叫捆绑功能”设置时要注意什么问题？ 3）、电信客户同时使用2个B信道上网或进行其它电信业务，是怎样计费的？ 4）、用户使用多用户号码业务时，按哪一个电话号码来交话费？ 5）、ISDN可以移机吗？ (业务协调能力、技术疑难的处理能力、处理客户来信来访的能力) 口试试题：1）、某客户为四星级酒店，商务中心对宽带有一定需求，负责人是其网络主管，对方认为无论市话还是上网，电信收费较高，并暗示另一家运营商可以提供十分优惠的宽带接入资费和优惠。作为一名营销人员，您如何说服该用户使用中国电信的服务。 2）、某用户来信称，该月长途话费是上月的五倍。该用户坚称其长途电话被盗打，拒不交费。请问您如何解决该问题。 3）、某银行客户租用一条2兆电路进行数据传输，某日数据传输不能进行，严重影响银行运作。经调查，某施工单位施工时不慎令线路中断，而要修复起码半天时间。请问您面向客户如何处理该问题。 4）、某用户投诉家庭电话无故听到他人讲话，无故忙音现象，经查证是分局人员跳线时不慎把另一号码跳到该电话上，请问您面向客户如何处理该问题。 5）、某大型超市在广州各大区均设有分点，现欲使用电信业务实现数据互联进行物流管理，请您根据不同情况为用户推荐合适的数据业务。 二、市场调研 1、市场调查技巧、调查报告的撰写能力、市场调查方案的制定能力 要求：能制定市场调查方案 设计各种类型的调查表 能正确收集市场信息，了解市场动态 能归纳总结市场调查报告，反馈有价值的市场信息 操作试题：1）、请撰写一份市场调研费用预算表。a 2）、撰写一份电信XX调查间卷说明。a 3）、撰写一份参加《电信业务营销员（初级）》培训班的培训总结。a 4）、就您目前携带的通信工具（手机、小灵通等），撰写一份关于其中“话机设置”部分的功能说明。题目为：XXX牌XXX型手机/小灵通手机“话机设置”功能说明。a 5）、写一份电信XX调查报告（数据自定）。a 6）、某民办学校，因地理位置较偏，交通不便，学校的学生较多，通信需要难以满足。学校希望想办法改善目前的情况，准备在校内安装一部小程控交换机。电信一装维人员在工作中得知该消息后向局领导汇报。电信营销人员调查后认为从长远考虑，为该校建设校园网系统（办公电话6部，教师宿舍电话19部，学生宿舍201电话24部，电教室专用上网专线5条，学校校园内201电话60余部）是更好的选择，请以此情况写一篇调查报告。 7）、某电信企业运营商已将X市教育局宽带业务列为大客户攻关的突破口和立足点。3月份以来该运营商的领导亲自上门，利用各种关系与“教育局一把手”频频接触，大打感情营销牌 ，并提出了相当优惠的条件：“免费建设，资费大幅下降”，大有不拿下誓不罢休之势。得知此信息后，领导非常重视，立即进行认真分析，认为教育系统点多面广，涉及到全市教育网的发展，亲自带队上门以向客户了解通信产品的使用情况为由，向其分管领导谈及此事，并提出涵盖广域网、虚拟网、多媒体教学等的一揽子“综合通信解决方案”，着重阐述了自己是唯一能解决教育局通信能力的单位。客户对方案具有浓厚兴趣，同意电信局进一步到单位实施调查以尽快拿出具体方案细节。请就此设计一份调查问卷。 8）、以下是一份你单位关于中国移动针对小灵通业务的市场策略专题分析报告的一部分，还有标题和提出建议部分没有完成，请根据你掌握的情况补充完整（建议部分字数600字以内）： 作为各电信运营商在电话语音市场及中国电信小灵通无线市话业务的主要竞争对手：移动公司，其市场策略和动向已成为各电信运营企业关注的热点。现根据移动公司各种媒体广告、产品使用信息、其它渠道信息、新闻报道等方面，就移动公司有关市场策略运用浅析如下： （1）移动公司针对中国电信无线市话小灵通业务建设初期以及联通公司CDMA网络和功能现状，重点突出宣传、推广其网络优势和重点业务增长点。具体宣传策略采取：1）叙事报道方式，以客户在具体事件中的感受叙说来提高对消费者的感染力，采取全国范围内自上而下统一模式。2）以新闻媒体为应用拓展载体，利用媒体与用户之间一些互动节目需求，在各级媒体与企业之间在某项业务（短信）市场拓展上形成产业链，建立利润中心，使企业与媒体之间的关系突破了原有单纯的“广告关系”，形成利益共同体。这一举措为移动公司带来两大好处，首先，拓展了业务的应用范围，通过媒体、内容提供商的介入，完成对增值业务的再开发和创新；其次，由于和媒体之间利益共同体的建立，媒体为了自身的利益，势必会对相关业务及使用方法进行宣传，使企业达到了借势经营的目的，同时，实现了成本外在性原理在企业经营中的实际应用，降低了企业相关