第七讲职场信任讲解.ppt

第七讲 职场信任 经济管理系 方小林 职场信任背景 随着组织面临的内外负面影响因素的不断增加，原先把组织凝聚在一起的无形纽带慢慢开始松懈。与此同时，许多以前不曾考虑过的因素，比如规模收缩、工作变化、工作地址变迁、业务调整等开始显示出其影响力。经理们从前可以从员工那里得到理解、宽容、变通合作以及努力，如今已经变得不可思议。 　 “职场信任危机”事件 　　秋水：我妈妈就是遭遇信任危机离职的。我是安溪人，爸爸较早过世，我从学校毕业后，就到泉州打工，我妈也跟过来，在泉州市区给人当保姆。主人是晋江人，很富有，住的是独栋别墅。头两年，我妈和这家人相处得很好，工作也卖力，到年底经常拿大红包。妈很开心，说多赚点钱，帮我成家立业。 　　可今年春节，主人家一个金镯子不见了，女主人怀疑我妈，到保姆房里找了半天没找到。当天傍晚，我妈洗衣服时，在主人6岁女儿的小包里找到了镯子。但从那以后，女主人总是用异样的眼光看人，时不时在沙发上放些钱或首饰来试探我妈。这种无声的伤害最终让我妈选择了离开。 　　芳芳：我在漳州市区工作，公司老板是香港人，出纳是个二十几岁的男孩，有点爱吹牛，老板不是很喜欢他。出纳家境不是很好，工资也不高。可有一天，他忽然拿着一部几千块的手机向大家炫耀，老板当时的脸色就很难看。隔天，老板把会计、出纳全叫到一块，查了整整一天的账，把出纳经手的每笔账都问了个清。出纳很郁闷，也很伤心，可是还要在人家手里混饭吃，只得把气忍了。 思考：什么是信任？ 倘若你只信任那些能够讨你欢心的人，那是毫无意义的；倘若你信任你所见到的每一个人，那你就是一个傻瓜；倘若你毫不犹疑、匆匆忙忙地去信任一个人，那你就可能也会那么快地被你所信任的那个人背弃；　　倘若你只是出于某种肤浅的需要去信任一个人，那么接踵而来的可能就是恼人的猜忌和背叛；但倘若你迟迟不敢去信任一个值得你信任的人，那永远不能获得爱的甘甜和人间的温暖，你的一生也将会因此而黯淡无光。  某种形式上的安排、交换或协议 一方或多方愿意承担风险 这种承担风险的意愿是建立在一方或多方所持有的信心基础上的　 思考：信任在一个组织中有什么重要意义？ 信任能让一个组织用更少的人做更多的事，从而提高其工作效率。例如： 信任带来组织结构的层次的减少和官僚作风的改善，从而降低经营成本 信任增加了员工的授权，从而提高组织的反应性和灵活性，并进一步提高客户的满意度 信任带来知识共享，从而普遍提高工作效率 思考：怎样在工作中建立信任？ 以下的六个步骤教你如何在工作中建立起信任。 1. 诚实 建立信任的第一步是诚实，即便小的谎言、扭曲的事实也是谎言。分享真实信息，即便它对你不利。别去偷——别去打开销报告、办公室用品橱柜、或同事的歪主意 2. 好的判断力 第二步，了解应该分享什么信息、何时分享以及不分享。 像保护自己的信息一样去保护员工个人信息、公司或竞争者的私有信息，在给出一个鲁莽、自发的评价前多斟酌，“大实话”也许会伤害对方，反而破坏了信任和安全的环境，别指望道歉能“抹去”你的过失，道歉也许会获得原谅，但是却不会获得人们的忘却。避免“天知地知，你知我知”的密谈，除非是对公司有利的。 ? 以下的六个步骤教你如何在工作中建立起信任。 3.始终如一 第三步是语言、行为上的始终如一。仅仅做到每周二、周三是“值得信任的”还不够。每天准时上班，至少呆足上班时间。 踏实做事；达到或超过工作内容和公司要求，说到做到，兑现承诺。 ?4. 非语言交流也要诚恳 肢体语言专家们告诉人们百分之五十多的印象来自非语言交流。要通过肢体语言增加信任，你可以和对方做让人舒适的、直接的目光交流。 运用开放的肢体语言：(1)双臂在身体两侧，而不是胸前收拢、或双手紧握。 (2) 手放在看的见的地方，而不是放在身后或口袋中。(3)坐时双腿平放在地面而不是交叉。 5. 共同受益的态度 公然的“利己安排”也许会让别人对你的可信度产生怀疑。事实上，每个人都有自己的“利己安排”，但是对别人的伤害程度决定了对此人的信任程度。要提高信任: 远离一切皆我。真诚地关爱别人、提倡“我们”。以公开的交流培养共同受益的关系。愿意接受信息和有建设性的批评。 6. 对领导而言 人们迫切需要能被信任的领导。这样的领导应该能： 在建设和保护公司方面提出不留情的问题；以开放态度倾听和考虑别人意见；对事不对人；做一个负责和接受问责的榜样。 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 　　皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地